Подарочный сертификат: в чем подвох?

Подарочные сертификаты все чаще становятся заменой традиционным презентам. Намного удобнее заплатить энную сумму, чем мучиться в поисках достойного, а главное – подходящего подарка. Но, как выяснилось, наличие заветного пластика еще не гарантирует покупку. Что делать, если магазин вдруг сменил вывеску или хозяина и отказывается принимать сертификат? Реальная история жительницы Челябинска и комментарии экспертов – в нашем материале.

В редакцию сайта 74.ru обратилась челябинка Марина Киселева. 5 июля 2016 года она купила в магазине «Яшма Золото» в ТРК «Родник» подарочный сертификат на сумму 3000 рублей сроком действия три месяца. Девушка подарила его друзьям, которые в начале сентября, прогуливаясь по комплексу, обнаружили, что на месте торговой точки – новый отдел под названием «Красно золото». Пара уточнила у продавца, принимаются ли сертификаты «Яшма Золото», и, получив согласие, пообещала вернуться за покупкой. Но в следующий визит выяснилось, что сертификат все-таки недействителен, так как на руках нет чека. Те же пояснения получила покупательница сертификата Марина Киселева, которая, не имея чека, обратилась в точку продаж, чтобы его восстановить. «1 сентября магазин сменил название, сертификат больше не действует», – сообщили ей продавцы в отделе.

Нам удалось получить ответ у представителя «Красно золото» в Челябинске. И.о. директора сети ювелирных магазинов «Красно золото» по Челябинску и Челябинской области Василий Луканин пояснил, что в связи с покупкой крупного ювелирного завода «Яшма Золото» решила провести ребрендинг и сменить название на «Красно золото». «Юридически ничего не изменилось, ООО “Золотой мир” по-прежнему функционирует. По всем клиентским вопросам, связанным с “Яшма Золото”, можно смело обращаться в любую точку продаж ”Красно золото”», – сообщил Василий Луканин. Он пояснил, что в процессе ребрендинга менялась внутренняя техническая часть программного обеспечения, что вызвало сбой в приеме сертификатов. «Мы признаем, что персонал был недостаточно проинформирован и не разъяснил ситуацию покупательнице, – добавил представитель ювелирной сети. – Сейчас девушка может обратиться в любую точку продаж и воспользоваться сертификатом. Учитывая, что на сегодняшний день срок сертификата уже истек, мы готовы продлить его действие – это обычная практика».

Как позже сообщила пострадавшая Марина Киселева, конфликт удалось решить полюбовно. Однако не всегда история заканчивается так хорошо: к примеру, магазин, в который вы купили сертификат, просто закрылся. Если у вас на руках сертификат, вы приходите в магазин, а на его месте другой отдел, в котором его не принимают, то первое, что нужно сделать, – это оформить претензию, пояснила начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Челябинской области Ольга Лаба. «В ней нужно указать в свободной форме суть проблемы и попросить направить официальный ответ письменно, по телефону или лично. Если претензию не принимают (отказываются принимать заявление, подписывать акт приема и пр.), стоит направить ее по почте, желательно двумя письмами на один адрес, но на обе компании – старую, где приобретался сертификат, и новую – находящуюся на ее месте», – пояснила Ольга Лаба.

Далее, по ее словам, следует обратиться в налоговую инспекцию с заявлением, чтобы выяснить, переименовывалась эта фирма или это совершенно другая компания со своим ОГРН, ИНН. Получив эти данные от ФНС, уже можно планировать алгоритм дальнейших действий. Если компания просто переименовывалась, то следует подавать иск в суд на новую компанию о расторжении договора сертификата с требованием вернуть деньги. Если организация ликвидировалась, то необходимо обращаться в суд с теми же требованиями, поскольку с момента принятия организацией решения о ликвидации выполнение обязатальств перед кредиторами (потребителеями) считаются наступившими. «Параллельно можно обратиться в полицию», – добавила Ольга Лаба.

Ведущий юрисконсульт юридической компании «Гаврюшкин и Партнеры» Ануш Арутюнян напоминает, что информация о компании должна содержаться на сертификате одновременно с номером, серией, суммой сертификата, сроком его действия и иными необходимыми данными. «На самом сертификате всегда указывается наименование организации, которая и должна передать товары (выполнить работы/оказать услуги). Обычно таким лицом является общество с ограниченной ответственностью или вообще индивидуальный предприниматель, наименование которых может не иметь ничего общего с торговым наименованием, под которым организация выступает в гражданском обороте, – поясняет юрист. – Ответственным лицом в таком случае будет либо ООО, либо ИП. Смена у него наименования не имеет значения, и потребители имеют полное право требовать передачи им товара (выполнения работ/оказания услуг) на сумму, указанную в сертификате».

Ануш Арутюнян добавляет, что отсутствие чека об оплате также не является основанием для освобождения торгующей организации от ответственности. «Как такового термина “подарочный сертификат” в гражданском законодательстве нет. Однако дать ему правовую квалификацию попытался Минфин РФ. Так, ведомство полагает, что под термином “подарочный сертификат” принято понимать документ, удостоверяющий право его владельца на получение товаров (работ, услуг) у указанного в сертификате лица (продавца), в том числе с оплатой за товар (работы, услуги) его стоимости за вычетом указанной в сертификате суммы (номинальной стоимости сертификата)», – поясняет Ануш Арутюнян. При этом, разъясняет эксперт, при покупке подарочного сертификата организация приобретает не товар, а обязательство продавца предоставить выбранный владельцем сертификата товар на определенную сумму. Деньги, уплаченные покупателем, фактически являются авансом за этот товар. Аналогичной правовой позиции придерживается и действующая судебная практика, резюмировала Ануш Арутюнян.