«Отличная схема заработка»: челябинку возмутила сеть ресторанов, выкинувшая заказ на три тысячи рублей

Жительницу Челябинска возмутили действия сотрудников сети «Вкусно — и точка», выбросивших ее заказ на три тысячи рублей и отказавшихся возвращать за него деньги. Оплачивать новую порцию бургеров и картошки фри пришлось заново, ведь блюда ждали на детском дне рождения. В сети ресторанов объяснили, почему так произошло.

Так, конфликт произошел в ресторане на Комсомольском проспекте. Заказ наша читательница делала через приложение. Говорит, не нашла там возможности указать нужный ей час, поэтому пришлось оформить на текущее время. Однако забирать заказ приехали спустя два часа.

«Продавец нам сказал: „Ваш заказ выкинули, так как прошло более 15 минут“, деньги никто не вернул! — возмутилась Александра. — В связи с чем нам пришлось сделать заказ заново и оплатить повторно. Вопросов куча. Где в приложении указано, что заказ нужно забрать в течение 15 минут? Нигде! Нам кто-то позвонил, предупредил, что заказ готов? Нет! Да и вообще, какая разница, заберу я его через 15 минут или через полчаса? Он оплачен и должен быть выдан».

Клиентка попросила отдать ей первый заказ, несмотря на прошедшее время, или показать записи с камер, как его выкидывают. Однако ей отказали.

«Ответ: „У нас нет там камер“. Отличная схема дополнительного заработка за счет клиентов, — предположила Александра. — У нас две собаки, отдайте мне мои 18 оплаченных котлет, которые вы бросили в мусорку, я ими неделю собак кормить буду».

Мы обратились за комментариями по ситуации в пресс-службу сети. Там подтвердили, что 15 минут — критическое время для заказа.

«Чтобы обеспечивать высокое качество продукции, мы строго соблюдаем стандарты. Время приготовления и хранения заказов четко регламентировано, — сообщили в сети „Вкусно — и точка“. — Заказы через мобильное приложение с получением на прилавке, за столом и на парковке начинают собирать сразу после оплаты. Необходимо самостоятельно забрать заказ в течение 15 минут. Уведомление об этом появляется на экране при оформлении заказа. К сожалению, мы не можем хранить заказ дольше и по истечении 15 минут вынуждены утилизировать его. Возврат денежных средств, в данном случае, не предусмотрен».

В компании заверили, что связались с клиенткой. Александра это подтвердила. В сообщениях ей предложили воспользоваться промокодом и получить обед в качестве извинений.