46 комментариев к публикации

Удобный сервис от интернет-магазина ideя

9 июля 2013, 09:12

Гость

8 июля 2013, 21:18

Гость

8 июля 2013, 22:19

Гость

8 июля 2013, 22:28

Гость

8 июля 2013, 23:13

запрещено кем? СП 42-101-2003 10.221 Для уплотнения резьбовых соединений наряду с льняной прядью по ГОСТ 10330, пропитанной свинцовым суриком по ГОСТ 19151, замешанным на олифе по ГОСТ 7931, рекомендуется применять ФУМ-ленту, фторопластовые и другие уплотнительные материалы типа "Loctite" при наличии на них паспорта или сертификата соответствия. Читайте документы, уважаемый.

Гость

8 июля 2013, 14:49

Гость

8 июля 2013, 15:29

Гость

9 июля 2013, 10:23

Гость

9 июля 2013, 10:56

Гость

9 июля 2013, 12:20

Все поступающие заявки от колл центра обрабатываются диспетчером службы установок в течении 30 мин. Заявки оформленные на сайте появляются в базе данных по времени дольше . Все работы заранее планируются и согласовываются с клиентами,т.к. кто-то может вечером,у кого-то ещё идет ремонт и т.д. ,поэтому при возможности и наличии техники у клиента на адресе ,мы с удовольствием выполним установку и подключение Вашей техники.

Гость

9 июля 2013, 13:14

Ваша девушка с колл-центра дала явно понять что свяжется ваш специалист в течении 3-х рабочих дней. При правильно организованной службы сервиса это решается гораздо быстрее. Значит если ваша девушка об этом говорит, значит это допустимая мера и возможно даже были преценденты (3 ДНЯ- ЭТО НЕ ОПЕРАТИВНОСТЬ). Ну и для этого немаловажно иметь полноценный высококвалифицированный штат. Год назад приезжал к вам, очень долго ждал вашего начальника, потому что другие некомпетентны были в данном вопросе по моему гарантийному случаю (их там было 2 человека). Помимо этого заведите для всех сервисников форму рабочую специализоранную форму одежды. Просто когда был в вашем сервисном, специалисты были в том в чем из дома пришли, в том и сидят, как видел спортивные костюмы. Форма одежды также определяет лицо фирмы. И неудивительно что ваши спортсмены не постесняются спросить на пиво, как было выше описано.

Гость

9 июля 2013, 13:33

Гость

9 июля 2013, 13:14

Гость

9 июля 2013, 14:16

Гость

9 июля 2013, 13:33

Реальный покупатель, если у Вас есть претензии, мы готовы обсуждать, будем рады, если Вы расскажете все конкретнее, в противном случае, у нас возникает только одна мысль, что Вы - компания-конкурент, если так, то пишите название компании, а не "реальный покупатель"

Поднимите историю сервиса если у вас есть там все претензии. Человек ходивший в вашу компанию как на работу в прошлом году по микроволновой печи. Тягомотина началась с февраля и закончилась летом. В итоге вымотаны и силы и нервы. Я не за то чтобы засадить вашу компанию по отзывам, а за то что именно пишите соответствовало действительности. Ведь продать товар одно, а провести качественный сервис это другое. Хотя бы даже именно Вы, Дмитрий Идейкин, обещавший хорошую работу колл-центра по сервису год назад, даже не решили до сих пор этот вопрос. Я выше описал в ответе вам, даже почему: человеку нужно дозвониться до тех. специалиста. Представляете возвращают товар с ремонта, а там таже неисправность. Служба приемки пожимает плечами. Кто по вашему мнению должен ответить на этот вопрос? Вот и приходилось ездить выжидать начальника вашего. Потому что служба сервиса по телефону НЕ ДОСТУПНА.

Гость

9 июля 2013, 10:43

Моей маме предлагали подключить холодильник за тысячу рубликов!!!! мотивируя тем, что если это неправильно сделать то полетят микросхемы в дисплее холодильника)))) слава богу моя мама не пошла на поводу у этих прохиндеев а включить холодильник в розетку я и сама могу! еще и на пиво клянчат бессовестные

Гость

9 июля 2013, 11:04

Гость

9 июля 2013, 12:31

Странно ,ко мне пришел мастер Олег,предварительно позвонил перед выездом за 40 минут,ранее в день оформления заявки со мной связались из службы установок компании идея и подключил эл.плиту .Все материалы были у мастера .Включил,проверил,рассказал по обслуживанию,ответил на вопросы .Получилось быстро : вчера доставили,сегодня подключили.Меня вполне устраивает .

Гость

9 июля 2013, 10:54

Гость

9 июля 2013, 11:14

Гость

9 июля 2013, 17:03

Гость

9 июля 2013, 11:04

Магазин Идея слова "А время – самое ценное в сегодняшней жизни. Значит, все работы должны выполняться быстро. Можно завтра, а можно даже сегодня, после оформления заявки. - слова может и ваши, НО НЕ ПРО ВАС! Позвоните и попросите связаться с сервисной службой, услышите интересные слова "Абонент с номером 2-9-5 не доступен. Оставьте голосовое сообщение. Извините в связи с переполнением голосового ящика, вы не можете оставить голосовое сообщение" И это было ВСЕГДА, для того чтобы переговорить со специалистом сервиса нужно ехать к вам. Ваш сервис - это сущий головняк как и был, так и остается. В прошлый раз разрешился мой гарантийный случай, лишь тогда, когда оставил свой отзыв в одной из таких же статей. Хорошо хоть видимо начальство интернет просматривает. Да граждане покупатели, АВТОРИЗОВАНОГО СЕРВИСА В ЭТОЙ КОМПАНИИ - НЕТ. Это посредник между авторизованным сервисом и покупателем. Соотвественно сроки будут больше чем вы сами отвезете в авторизованый сервис. А надо вам такой головняк в случае гарантийнного случая вам решать. Может там и дешевле но всегда было ЦЕНА ОПРЕДЕЛЯЕТ КАЧЕСТВО.

Гость

9 июля 2013, 12:34

Реальный покупатель, у нас в компании есть службы качества. Она занимается ремонтом и гарантией техники, которую мы продаем. А также есть служба Я!Сервис, которая занимается установкой и подключением техники. Это два отдельных направления. Очень жаль, что у Вас возникли проблемы со службой качества. Но такие случаи мы всегда учитываем, так как для нас это показатели того, куда нужно двигаться, чтобы стать лучше! На данный момент у нас уже есть авторизация от многих брендов. Постоянно ведется работа по подписанию новых договоров по авторизированным сервисам. Наши специалисты имеют опыт работы в сервисных центрах федерального значения. Мы стараемся учитывать пожелания наших клиентов, обязательно проверим работу автоответчика и телефона службы качества. Надеемся, Ваше отношение к нам изменится. Что касается работы Я!Сервиса, о котором идет речь в статье, специалисты дают гарантию за ту работу, которую сделана ими, что дает возможность реагировать максимально оперативно.

Гость

9 июля 2013, 13:53

Гость

9 июля 2013, 12:34

Служба качества или служба сервиса, не суть важно - вы одна компания. И перекидывать ответственность с одного отдела на другой, не сколь компанию не красит. Я сам честно замаялся с вашей системой, когда в течение полугода пытался решить вопрос по гарантийному товару. Я два раза сдавал товар на 60 дней, из которых мой товар однажды даже потерялся отправлен, был ли он в авторизованный сервис отправлен или нет (там прошло гораздо больше времени). При этом постоянно приходилось мотаться в вашу контору на орджоникидзе, я уже туда ходил как на работу, при учете что ваши сервисники работают до 5 или 6. Что человеку который работает не удобно, А ДОЗВОНИТСЯ НУ НИКАК НЕ ВОЗМОЖНО. Служба приемки, которая ничего в техническом плане адекватного не может сказать да работала до 8 по моему. Вот я и решил проверить учли ли тогда мои пожелания, получается нет. Также сервис недоступен по телефону. Хотя я помню, что Вы Дмитрий Идейкин, тогда мне также говорили что все исправим по телефону сервисной службы. Конечно 3 раз когда повез, я уже распрощался со сломанной микроволновкой. Потому что она мне сломанная не нужна была и я бы не поехал забирать её обратно. И конечно после отзыва удивился, что привезли новую. Но сколько было сил времени потрачено впустую (ровно полгода). И возможно не решился бы вопрос, если бы не отзыв. Хотелось бы все таки чтобы службу сервиса вы поднимали не на словах, а на деле. А на деле я не вижу такого, пока одни обещания.

Гость

9 июля 2013, 16:43

Гость

9 июля 2013, 17:10

Гость

9 июля 2013, 17:26

Гость

9 июля 2013, 11:31

И все таки решил узнать условиия подключения. Позвонил что хочу приобрести посудомоечную машину и сразу подключить(дозвонился только через 5 минут, со второго звонка- КАЧЕСТВО и ОПЕРАТИВНОСТЬ оставляют желать лучшего). Девушка ответила что со мной в течении 3-Х РАБОЧИХ ДНЕЙ ДОЛЖЕН СВЯЗАТЬСЯ ИХ СПЕЦИАЛИСТ СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ(!!!) и договориться о времени подключения. Спрашиваю: какой интервал ожидания? 2 часа (что крупно сомневаюсь обычно думаю 4 часовой интервал, хотя за это время я и сам дойду до магазина куплю необходимые вещи для подключения и установлю сам). Спрашиваю: А как же в момент доставки сразу подключить?! НЕТ, С ВАМИ СВЯЖЕТСЯ СПЕЦИАЛИСТ (!!!). Товарищи маркетологи для того чтобы писать такие статьи, вы сопоставляйте слова с делом. Люди здесь также отзывчивые сидят))). И все таки в чем НОУ-ХАУ статьи???))))

Гость

9 июля 2013, 12:35

Реальный покупатель, подключением и доставкой занимаются сотрудники разных служб, поэтому осуществить эти процессы одновременно не получится. Если у Вас есть сложности с подключением, мы готовы обсуждать, будем рады, если Вы расскажете Вашу ситуацию конкретнее специалистам колл-центра +7 (351) 211-50-93.

Гость

9 июля 2013, 13:26

И ответьте пожалуйста на главный вопрос: Ваши специалисты если занимаются подключением допустим стиральных машин газовых плит и т.п. Они имеют сертификаты, разрешения на подключаемую технику, как представители авторизированых сервисных центров? И при визите их смогут предоставить? Не хочется доверять человеку "всеумейке". А то подключение может не сколько аукнуться поломанной машинкой , а сколько судебными разборками с соседями затопленной квартиры. в которых ваша магазин может занять позицию "Я не я - и лошадь не моя".

Гость

9 июля 2013, 13:50

Реальный покупатель, писал выше, но Вы решили не заметить, видимо. Повторюсь, если у Вас есть претензии, мы готовы обсуждать, будем рады, если Вы расскажете все конкретнее, в противном случае, у нас возникает только одна мысль, что Вы - компания-конкурент, если так, то пишите название компании, а не "реальный покупатель". А что касается сертификатов, есть работы (по газу),которые требуют спец. разрешительных документов (допуск), они у нас есть, каждый год специалисты проходят переподготовку и делается отметка в удостоверении, по сантехнике, электричеству таких допусков не требуется. Все риски по качеству работы и используемых материалов берет на себя компания, о чем свидетельствует акт выполненных работ и документы, которые выдаются клиенту.

Гость

9 июля 2013, 13:40

А мне не понравилось у них только одно. Что ни разу они не предложили мне списать бонусы по карте при очередной покупке. А их было не мало. Ну и соответственно не удосужились предупредить что срок действия бонусов ограничен. Толи 6 мес., толи 1 год. После того как все мои бонусы сгорели, желание совершать у них покупки попросту пропало.

Гость

9 июля 2013, 14:01

Гость

9 июля 2013, 14:32

А мне не понравилось то, что когда я покупала в офис телефон, мне сказали, что в наличии такого нет, можно под заказ через 7 дней. Я согласилась, через неделю мне позвонили и сказали, что товар пришел весь, мол, бракованный, выберите другой телефон!!!! Я плюнула, зашла в другой интернет-магазин - телефон получила на следующий день!!! Болше не пойду в идею - ВРЕМЯ, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО, ДОРОЖЕ!!!

Гость

9 июля 2013, 15:44

Гость

8 июля 2013, 14:26

Гость

9 июля 2013, 11:16

Гость

9 июля 2013, 12:48

Отвратительный у них сервис, если честно))) банальная вещь: сегодня заказываю через интернет ноутбук, на сайте написано, что есть чуть ли не во всех точках продаж... бла-бла-бла)) Звонит менеджер и говорит что нужно дней 10 подождать))) До этого делала заказ техники, а они мой заказ каким-то чудным образом сами расформировали и не могли найти)))))) А еще меня уверяли, что я что-то подзабыла и мой муж заодно)))) Забавная компания, на цирк деньги тратить не надо))

Гость

9 июля 2013, 14:05

Гость

9 июля 2013, 15:01

Я не понимаю, чего Вы так накинулись на Идею? можно подумать они одни, у кого бывают проблемы с сервисом. лично у меня вообще никаких проблем не было, заказывала скороварку, в наличии не было, девушка из колл-центра сказала, что товар будет через 3-4 дня, в итоге на 3ий день мне уже звонили по доставке. все без проблем. сейчас планирую брать электроплиту, заказывать буду в идее, и сервисников заодно оценю

Гость

9 июля 2013, 15:08

Купил в идее кондиционер Самсунг 12 и заказал установку.Связались со мной вечером этого же дня ,установку сделали на следующий день .Сделали быстро и аккуратно .Мусор убрали промышленным пылесосом,при запуске выяснилось,что в кондиционере мало фреона ,заправили .Цены адекватные ,да и в случае чего,есть с кого спросить ,а то шабашников однодневок сейчас хватает,только потом замучаешься их искать ...

Гость

9 июля 2013, 15:41

Гость

9 июля 2013, 16:20

Гость

9 июля 2013, 16:32

Дмитрий Идейкин, я не конкурент, я просто человек который хватил с вашим сервисом. Поднимите историю взаимоотношений с клиентами. С февраля месяца и до июля или августа ваш сервис или служба качества не принципиально важно решала вопрос по моей микроволновке вопрос. 2 раза возвращали товар с ремонта. А неисправность оствалась. Даже когда второй раз сдал, приехал забрать, она как-то затерялась у вас. Долго искали нашли и без тарелки, в итоге с другой поставили. 3 раз я думал сдам навсегда и если не отремонтируют оставлю у вас в компании и уеду. Дмитрий Идейкин, поймите я не хочу вашу компанию засаживать отрицательными отзывами, просто хотя бы элементарно что обещали год назад выполнили. Сервисники у вас работали до 5 или до 6, когда обычный работяга до вас естественно не доедет с работы. А созвонится с сервисом это гиблое дело. Приходится среди рабочего дня отпрашиваться и ехать разбираться.

Гость

9 июля 2013, 16:50

Друзья, большое спасибо за оказанное внимание. Я надеюсь, Вы сможете оценить по достоинству Я!Сервис. Обо всем проблемах, возникших во время заказа товара, доставки или установки просим сообщать нам +7(351)211-50-93 info@idei74.ru, нам важна обратная связь с вами, покупателями, мы хотим, чтобы вы были довольны!