Не подкопаешься: как одна контора подмяла под себя половину похоронного рынка в Челябинске

Ритуальный бизнес в Челябинске приносит его владельцам стабильный и большой заработок. По нашим подсчётам, ежедневно жители города отдают похоронщикам больше двух миллионов рублей. Источник 74.ru, работающий на рынке этих услуг, на условиях анонимности рассказал свою версию подноготной этих доходов. Сколько сегодня стоят похороны, почему челябинцы всё чаще отправляют тела родственников на кремацию, как сотрудники скорой помощи и больниц могут быть причастны к распилу денег в «загробном» бизнесе, а также что говорят об этом в городском управлении здравоохранения — в нашем материале.

Ритуальщики выделяют два вида смертей: адресные (когда человек умирает дома) и больничные (когда смерть наступает в медучреждении). Собеседник 74.ru уверен, что обе сферы сегодня монополизированы. Так, почти все адресные смерти в Челябинске якобы забрала под себя «Вечность», а людей, умирающих в больнице, в половине случаев хоронит фирма «Долг». По версии нашего собеседника, это связано с тем, что первая компания очень плотно и не вполне законно взаимодействует со скорой помощью, а вторая установила тесные связи с городскими больницами.

— Когда человек умирает дома, информацию ритуальным агентствам могут сливать полиция или медики, которые приезжают на труп. Раньше в Челябинске этим занималась дежурная часть, но канал перекрыли. Помните, пару лет назад были скандалы: уволили замначальника МВД Челябинска, перетрясли и разогнали всю дежурную часть. Так что теперь они организованно не осуществляют слив информации. Эта функция перешла к медикам — точнее, скорой, — утверждает наш источник. — Причём информацию получает только одна контора — «Вечность», которой владеет Дмитрий Ботов. Это удачливый предприниматель, у которого есть нужные связи. По моим ощущениям, «Вечности» утекает вообще весь объём вызовов со скорой — возможно, они подключены к серверам скорой со всеми базами данных, потому агенты этой фирмы часто ездят по неподтверждёнкам и иногда приезжают даже раньше медиков. Если в дверь стучатся похоронщики, а человек ещё жив, — это «Вечность».

Другой собеседник 74.ru в похоронной сфере назвал даже конкретные цифры — по его информации, медики получают по три тысячи рублей за каждую заявку, которая уходит «Вечности». Он добавил, что здесь ниточки тянутся к истории 2016 года с утечкой информации из полиции в ритуальные фирмы. Тогда в новостях часто упоминали сотрудницу диспетчерской службы станции скорой помощи Ольгу Ч. Женщину называли женой начальника оперативного отдела управления МВД Челябинска Юрия Клепикова, которому после скандала с ритуальными фирмами пришлось оставить пост. В городском управлении здравоохранения не уточнили, работает ли до сих пор Ольга Ч. в службе скорой помощи.

— После инцидента, произошедшего в 2016 году (взаимодействие сотрудников полиции с ритуальными агентствами), на станции СМП была проведена служебная проверка. Факты неправомерной передачи информации, содержащей врачебную тайну, не установлены, — прокомментировали в пресс-службе горздрава.

По официальным данным мэрии, муниципальное автономное учреждение здравоохранения (МАУЗ) «Станция скорой медицинской помощи Челябинска» не взаимодействует ни с какими похоронными службами и ритуальными агентствами. Данные об умерших никому не передаются.

— В МАУЗ «ССМП» от родственников пациентов, к которым осуществлялся вызов бригад скорой медицинской помощи, периодически поступали жалобы на одновременное с бригадой медиков прибытие на место вызова представителей ритуальных служб, а также звонки по телефону от лиц, представлявшихся сотрудниками полиции и просивших уточнить информацию о смерти больного. По мнению родственников пациентов, распространение сведений о вызове скорой могло осуществляться медицинскими работниками организации, — уточнили в пресс-службе управления здравоохранения администрации Челябинска. — При поступлении каждого из указанных обращений администрацией МАУЗ «ССМП» незамедлительно принимались меры, направленные на установление возможной причастности медицинских работников к распространению информации, составляющей врачебную тайну. В частности, неоднократно направлялись письма на имя руководителя следственного управления, а также в следственные отделы следственного управления СК РФ по Челябинской области с просьбой об осуществлении мер для установления источника распространения информации.

В управлении здравоохранения добавили, что сейчас все разговоры диспетчеров станции скорой помощи записываются и никаких доказательств того, что медработники могут быть связаны с ритуальными службами, нет. Между тем источник 74.ru в скорой помощи предположил, что некоторые из его коллег действительно очень плотно взаимодействуют с похоронными конторами.

— Бывает, несёмся через весь город, приезжаем на адрес, а ритуальщики уже там, особенно — «Вечность». Мы уже все друг друга в лицо знаем, здороваемся, — сказал он.

Сам владелец «Вечности» Дмитрий Ботов разговоры о том, что скорая «сливает» его агентам информацию об умерших, назвал происками конкурентов. По его версии, компания получает около половины всех заказов на похороны в Челябинске, но медики никакого отношения к этому не имеют.

— Наверное, у нас действительно есть 45–50% рынка, но мы работаем не только с адресными смертями, больничных у нас тоже очень много, — подчеркнул бизнесмен. — А заказы мы получаем напрямую от клиентов — люди нам звонят, потому что мы на рынке уже больше 20 лет — с 1997 года. Очень часто обращаются по рекомендациям.

По-другому развивается ситуация, если человек умирает в больнице. По версии источника 74.ru, здесь в первую очередь в дело включается компания «Долг».

— У «Долга» вся вывозка с медучреждений. Вместе с телом врачи передают ритуальщикам фамилию, имя и отчество умершего, его адрес и контакты родственников. Агенты уже звонят близким, представляются медработниками или сотрудниками полиции, говорят: «Ждите, к вам сейчас подъедет такой-то человек, больше никого не пускайте». Таким образом «Долг» почти всегда забирает заказы. Здесь нужно иметь в виду психоэмоциональное состояние: если у тебя умирает родной человек, вряд ли ты побежишь искать, где подешевле. Но запомните: врачи или сотрудники дежурной части никогда не звонят, чтобы сообщить о смерти — это делают исключительно работники ритуальных учреждений, — утверждает собеседник нашего сайта. — Конечно, формально за такую плотную работу больниц с «Долгом» отвечают главврачи, но как минимум последние три года команды отдавались выше.

В пресс-службе управления здравоохранения Челябинска объяснили, что с «Долгом» действительно заключены договоры на транспортировку тел из больниц в морги. Компания забирает умерших из ГКБ № 1 и ГКБ № 8. По данным мэрии, больше ни одна ритуальная контора не заявляла о желании за свой счёт вывозить тела из медучреждений. При этом в разговоре с корреспондентом 74.ru руководитель самой крупной в городе фирмы — «Вечность» — Дмитрий Ботов отметил, что это не так.

— Конечно, мы претендовали. Во все больницы писали, что готовы вывозить, но нам ничего не дали, — сказал владелец «Вечности».

Также в администрации Челябинска прокомментировали информацию о том, что больницы передают похоронщикам контакты родственников умерших.

— Транспортировка тел умерших полностью исключает передачу персональных данных сотрудникам организации, осуществляющей перевозку тел. Тело умершего маркируется биркой, а также направлением, в котором указываются следующие данные: заглавные буквы фамилии, имя, отчества умершего, дата рождения, дата смерти, отделение, из которого доставляется тело в патологоанатомическое отделение, сведения о лицах, передавших/принявших тело, номер истории болезни, — объяснили в городском управлении здравоохранения.

Сергей Никитин, руководитель фирмы, работающей под брендом «Долг», объяснил, что компания направила в больницы письменные уведомления о готовности транспортировать тела умерших на безвозмездной основе, а медучреждения уже сами принимали решения о заключении договоров.

— Наша компания является социально ориентированной. Мы постоянно организовываем различные мероприятия. Нас знают, — отметил Сергей Никитин. — Наша задача заканчивается на том, что мы на безвозмездной основе осуществляем перевозку тел в морг. За свой счёт транспортируем тела умерших.

Представитель «Долга» подчеркнул, что говорить, будто его компания монополизировала рынок больничных смертей в Челябинске, — «полный абсурд». Доказательство тому — результаты проверок, проведённых официальными ведомствами.

— Давайте, чтобы мы не были голословными: жалобы по поводу больниц и «Долга» неоднократно поступали в УФАС. Антимонопольщики запросили у нас все договоры, взяли всю информацию у главных врачей. По итогу ведомство чётко сформулировало: никаких нарушений, всё законно, — сообщил руководитель ритуального агентства. — Кроме того, ни о какой передаче персональных данных от сотрудников больниц агентам нашей фирмы речи идти не может. И это опять же не мои слова, а мнение УФАС. Они провели проверку и сказали, что факт передачи персональных данных не подтвердился.

Источник 74.ru, работающий на ритуальном рынке Челябинска, добавил, что машина «Долга» приезжает в больницу, забирает тело и катает его до тех пор, пока агент не заключит договор с родственниками умершего — якобы случается даже такое, что умершие, к примеру, вечером в морг попадают только утром. Собеседник нашего сайта отметил также, что «Долг» сваливает вместе по несколько трупов — из-за этого якобы получается так, что тела путают, отвозят не в те морги, а потом родные бегают и ищут умершего. Руководитель «Долга» всё это назвал «абсолютной ложью».

— Такого просто не может быть. А зачем нам это делать? Да ни в коем случае. Нет ни одного прецедента, чтоб мы перепутали тела. Это очередная попытка очернить нашу репутацию, — высказал своё мнение представитель ритуальной компании.

Сергей Никитин предположил, что на «Долг» нападают конкуренты, которых не устраивает то, что фирма в последнее время активно развивается. По его словам, другие ритуальные конторы не готовы «брать сервисом», как это делает «Долг», поэтому используют нечестные методы борьбы и распространяют недостоверную информацию.

Представитель ритуальной компании добавил, что говорить, будто «Долг» подмял под себя весь рынок больничных смертей, некорректно. По его словам, медучреждения работают и с другими фирмами.

— Например, горбольница № 3 заключила договор на транспортировку тел умерших с ИП Межевикин. «Шестёрка» работает с «Реквиемом», вблизи больницы даже расположен частный морг этой конторы, и туда стекаются все трупы, — отметил он. — Компания «Мемориал-Сервис № 1» арендует помещения на территории моргов в городских больницах № 1 и 8. Получается, что все тела проходят там через сотрудников этой компании, и агенты получают возможность установить контакты напрямую с родственниками умерших. Но самое интересное, что весь Ленинский район — городские больницы № 9 и 11 и ОКБ № 2 — перевозит тела в частный морг «Мемориал-Сервиса», который расположен на территории второй областной больницы.

Директор «Мемориал-Сервиса» Дмитрий Ерёмин в ответ сообщил, что никаких преимуществ аренда помещений в моргах компании не даёт, ведь для оформления договора на оказание ритуальных услуг в морг идти сейчас вообще необязательно.

— Вот у «Долга», который вывозит тела из всех больниц, есть преференции: вместе с телом этой компании передают всю информацию об умершем и его родственниках, — прокомментировал Дмитрий Ерёмин. — А что касается морга в Ленинском районе, то он принадлежит другой компании, «Мемориал-Сервис» всего лишь снимает небольшое помещение там.

По словам собеседника 74.ru, общая стоимость похорон в Челябинске начинается от 70 тысяч рублей. Родственники умерших отдают деньги игрокам сразу двух больших рынков — ритуального и кладбищенского.

— Ритуальные услуги начинаются с момента смерти человека и заканчиваются погребением на кладбище. Они включают в себя весь транспорт, зал для прощания, бригаду носильщиков, гроб, памятник и различную атрибутику в виде цветов, венков и траурных лент. В среднем весь комплекс обходится в 20–25 тысяч. Вместе с гробом и венками можно уложиться в 30 тысяч, — рассказал наш источник. — Ценник ещё зависит от веса умершего. Стандартный гроб — 180 на 60 [сантиметров]. По моему опыту, человек до ста килограммов спокойно туда помещается. Но есть личности, которые весят по 160–200 килограммов. Их вчетвером унести нереально — приходится нанимать большую бригаду, плюс делать большой гроб. Конечно, всё это дороже.

Вторая статья расходов для родственников умерших — кладбищенские услуги. Здесь речь идёт о копке могил и продаже мест для захоронения. Официально участок на кладбище предоставляется бесплатно, но, по словам собеседника 74.ru, похоронщики нашли хитрую лазейку.

— Копка могилы стоит от 10 тысяч и до бесконечности — зависит от жадности копателей. Я знаю, что и 50 тысяч заряжают. Кому какой ценник выставить, оценивают на глазок: кто на чём приехал, кто как посмотрел. А вот землю на кладбище продавать нельзя, поэтому вы покупаете не участок для захоронения, а оградку. За неё просят от 30 тысяч до 300 тысяч — в зависимости от возможностей клиента. Тем, кто не хочет платить, показывают место на окраине кладбища, в каком-нибудь болоте, и говорят: «Вот здесь можете бесплатно захоронить».

Как отметил наш источник, знакомый с ситуацией на похоронном рынке, чаще всего крупные суммы за копку могилы и место под захоронение просят на Успенском, Градском и Митрофановском кладбищах. Самыми бюджетными считаются Шершнёвское и Сухомесовское кладбища, но там возможно только подхоронение, то есть умерших хоронят рядом с родственниками.

— Есть ещё Преображенское — частное кладбище. Они вообще сами по себе, и у них неплохо дела идут. Хотя в законе указано, что места погребения могут принадлежать только муниципалитету. Почему Преображенское кладбище осталось частным? Не знаю. Там были суды, и они доказали своё право. Что теперь с ними сделаешь? — рассуждает наш собеседник.

Собеседник 74.ru отметил, что в последнее время челябинцы стали чаще экономить на похоронах. По его словам, ценник падает стабильно на протяжении последних нескольких лет. Если раньше, к примеру, средний чек на весь комплекс ритуальных услуг был 35–40 тысяч, то сейчас он составляет около 30 тысяч.

— Люди отказываются от прощания, заказывают меньше венков, одежду свою приносят. Каждый экономит так, как может, — рассказал наш источник.

По его версии, желанием челябинцев «не переплачивать» объясняется ещё одна тенденция — резкое увеличение доли тел, отправляемых на кремацию. Сейчас она составляет от 30 до 40%, хотя ещё лет пять назад этот показатель не превышал 15–20%.

— Люди идут в крематорий во многом из-за того, что дёшево. Стоимость похорон с кремацией — около 30 тысяч. Это без могилы, но с прощальным обедом. А если просто отвезти тело и сжечь, можно спокойно уложиться в 20 тысяч. Никаких прощаний, погрузили в самый дешёвый гроб, через две недели тебе вернут урну, — уточнил собеседник 74.ru.

В Челябинске крематорий работает уже несколько лет. При этом, по словам нашего источника, он остаётся очень закрытой организацией:

— С ними ещё никто не наладил контакт. Как у них организованы все процессы, сложно сказать. Они работают не всю неделю, а только несколько дней.

Некоторые ритуальные компании не пользуются услугами челябинского крематория. Например, «Вечность» и «Мемориал» часто возят тела в Екатеринбург, а «Долг» — в Агаповку, под Магнитогорск — там у них свой крематорий. Почему так происходит? Наш собеседник уверен, что главных причин — две. Во-первых, режим работы — в другие городах крематории открыты с понедельника по воскресенье. Во-вторых, цена. Стандартные услуги там обходятся на несколько тысяч дешевле, а ещё есть спецпредложения — что-то вроде «два тела по цене одного».