25 января понедельник
СЕЙЧАС -2°С

«Это издевательство»: челябинцы не могут попасть в МФЦ, в центре говорят о тысяче звонков в день

Рассказываем, как записаться на приём

Поделиться

В режиме самоизоляции челябинские МФЦ принимают и выдают документы только по предварительной записи, и попасть в центр часто оказывается непросто

В режиме самоизоляции челябинские МФЦ принимают и выдают документы только по предварительной записи, и попасть в центр часто оказывается непросто

Поделиться

Из-за пандемии коронавируса с конца марта многофункциональные центры в Челябинске стали принимать посетителей только по предварительной записи, но жители города жалуются, что теперь на приём почти не прорваться: сайт часто даёт сбои, а телефоны постоянно заняты. В самом МФЦ признают, что дозвониться в последнее время действительно трудно, а вот с обслуживанием посетителей, утверждают в учреждении, проблем нет. Разбираемся, как получить талончик в условиях самоизоляции и даём вам всю справочную информацию.

ВИДЕОРЕКЛАМАРолик просмотрен

— Звонила в кол-центр МФЦ вчера. 70 человек было в очереди, в итоге вызов сбросился, — рассказала читательница 74.RU. — Сегодня прождала очередь в 83 человека, в итоге выяснилось, что талонов нет, выдают их лишь на следующий день, и чтобы взять талон, рекомендуют звонить с 09:00, не переставая. Это издевательство.

Наш корреспондент днём в среду попытался дозвониться по телефону кол-центра. Сначала вызов несколько раз сбрасывали, потом автоответчик объявил, что позиция в очереди — 75.

В самом МФЦ в ответ на запрос 74.RU сообщили, что после введения режима самоизоляции кол-центр принимает в среднем по тысяче звонков в день. Примерно столько же вызовов поступает на восемь мобильных телефонов, указанных на сайте организации.

— На телефон кол-центра отвечают семь операторов, помимо этого, на восемь номеров сотовых телефонов, указанных на сайте МАУ МФЦ, отвечают восемь сотрудников ресепшена.

— Если до введения режима самоизоляции на звонки в течение дня отвечали только семь операторов кол-центра, то сейчас с 09:00 до 18:00 — ещё восемь сотрудников ресепшена также отвечают на звонки по сотовым телефонам (итого 15 операторов), — объяснили в МФЦ.

По данным организации, каждый день по предварительной записи бронируют в среднем две тысячи талонов (к примеру, во вторник, 14 апреля, их общее число составило 2003).

Поделиться

Предварительно записаться на приём в многофункциональный центр можно:

  • через сайт Mfc74.ru (авторизация через учётную запись ЕСИА) с 09:00 до 24:00;
  • с помощью мобильного приложения «МФЦ Челябинской области»;
  • по единому номеру телефона кол-центра 211-08-92;
  • по мобильным телефонам (с 09:00 до 18:00).

Улица Труда, 164:

  • 8 (912) 47-00-278;
  • 8 (919) 124-17-79;
  • 8 (912) 806-20-56.

Улица Комарова, 39:

  • 8 (912) 47-01-400;
  • 8 (912) 791-16-07.

Проспект Победы, 396/1:

  • 8 (912) 47-02-418;
  • 8 (919) 124-37-78.

Улица Новороссийская, 118в:

  • 8 (919) 124-15-01.

В МФЦ добавили, что талон нужно активировать в терминале до начала приёма, но не ранее, чем за 15 минут. Кроме того, при предварительной записи важно указать данные того человека, который обращается за услугой. Если фамилия, имя, отчество в паспорте и талоне будут отличаться, то в приёме откажут.

ВИДЕОРЕКЛАМАРолик просмотрен

Столкнулись с проблемами из-за коронавируса? Расскажите нам об этом на почту редакции, в нашу группу во «ВКонтакте», а также в WhatsApp, Viber или Telegram по номеру +7 93 23–0000–74. Телефон службы новостей 7–0000–74.

оцените материал

  • ЛАЙК2
  • СМЕХ0
  • УДИВЛЕНИЕ0
  • ГНЕВ1
  • ПЕЧАЛЬ0

Поделиться

Поделиться

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter

У нас есть специальная рассылка о коронавирусе и карантине в нашем городе. Подпишитесь, чтобы не пропускать новости, которые касаются каждого.

Подписаться

Пока нет ни одного комментария. Добавьте комментарий первым!

Загрузка...