Ozon начал массово задерживать доставку товаров в Челябинск

В компании объяснили, что происходит и когда решат проблему

29 мая 2024, 20:23 39 279

Маркетплейсы у южноуральцев популярны, но задержка доставки нервирует многих | Источник: Дарья Пона — Маркетплейсы у южноуральцев популярны, но задержка доставки нервирует многих
Источник:
Дарья Пона

Ozon начал задерживать доставку товаров в Челябинске. На проблемы с получением заказов массово начали жаловаться читатели 74.RU. В компании пообещали решить проблему и обозначили срок в неделю.

— Заказала обои еще пару недель назад, а они до сих пор не пришли, — пожаловалась Людмила. — Сначала привезти должны были 22 мая, потом перенесли на 28-е, теперь уже 1 июня. Не понимаю, что происходит, но ремонт из-за этого встал

Так сейчас выглядит переписка с маркетплейсом | Источник: читатель 74.RU — Так сейчас выглядит переписка с маркетплейсом
Источник:
читатель 74.RU

Сроки перенесли уже не один раз | Источник: читатель 74.RU — Сроки перенесли уже не один раз
Источник:
читатель 74.RU

Удастся ли получить заказ 1 июня? | Источник: читатель 74.RU — Удастся ли получить заказ 1 июня?
Источник:
читатель 74.RU

При этом оформить любую новую доставку товара в Челябинск, по словам нашей читательницы, не удается. Выбрать предлагают только другие регионы.

Доставка на пункты в Челябинска стала недоступна. У вас то же самое? | Источник: читатель 74.RU — Доставка на пункты в Челябинска стала недоступна. У вас то же самое?
Источник:
читатель 74.RU

— Заказал подарок отцу, подгадал так, чтобы успели привезти, — поделился еще один наш читатель Альберт. — В итоге неделя прошла с дня рождения, а подарок завис где-то по пути. Сроки всё время переносятся.

Мы попросили Ozon прокомментировать ситуацию, и там подтвердили, что проблема существует.

— Мы в курсе проблемы и уже увеличили число работников склада в Екатеринбурге, [с которого уходят посылки в Челябинск] — темпы приема товаров на склад постепенно увеличиваются. В течение ближайшей недели сроки доставки заказов придут в норму. Мы сразу же уведомили покупателей о переносах и предложили выбрать новую дату доставки, — пообещали в пресс-службе Ozon. — Что касается водителей большегрузов — мы оплачиваем транспортным компаниям-партнерам все время, которое водители находятся в рейсе, включая простои. В текущей ситуации мы также оплатим подрядчикам время простоя до момента отгрузки.

А вы столкнулись с такими же проблемами?

Да

Нет

Просто хочу посмотреть результат

Маркетплейсы (да и всю электронную торговлю в России) парламентарии давно хотят урегулировать. По данным Минпромторга России, с пандемийного 2020 года оборот маркетплейсов в стране вырос в пять раз. Интернет-торговля как на дрожжах росла благодаря кризисам — сначала ковидному, а потом санкционному. Новый законопроект призван облегчить взаимоотношения самого маркетплейса (торговой площадки), конкретных продавцов (селлеров), покупателей и владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Правда очень многими положениями законопроекта бизнес недоволен.

ПО ТЕМЕ