«Нас просто бросили». Мама с дочкой не смогли спуститься с горы и обвинили сотрудников «Солнечной долины» в испорченных штанах

Жительнице Челябинска вместе с 10-летней дочкой пришлось почти час пешком спускаться с крутого склона на «Солнечной долине», потому что они не смогли съехать оттуда на лыжах. Они бы могли проехать вниз на кресельном подъемнике, но тот приостановил работу. Женщина просила сотрудников на вершине о помощи, но получала отказы. В итоге результатом недешевой поездки стал стресс и стертые почти до дыр штаны. В «Солнечной долине» изучили ситуацию и ответили, были ли нарушения со стороны их сотрудников.

Семья из Челябинска приехала на горнолыжный курорт утром в субботу, 17 января, чтобы успеть на акцию — три часа подъемника и проката за 1400 рублей. Мама с 10-летней дочкой взяли лыжи и сразу пошли на кресельную канатную дорогу, которая ведет на вершину горы.

При виде крутого спуска они поняли, что не смогут съехать на лыжах и вернулись к подъемнику, чтобы на нем вернуться в подножию горы и пойти на учебную трассу, но это превратилось в большую проблему.

«Я думала, что канатная дорогая катается по кругу, снизу сотрудник нас ни о чем не предупредил, поэтому мы сели и поехали, чтобы оценить склон — высказала свою версию клиентка ГЛЦ. — Уже на вершине нам сказали, что спуск отсюда только на лыжах, но там очень крутой спуск, а я любитель, и скатиться оттуда я не смогла бы, и тем более с ребенком, который второй раз стоял на лыжах».

Женщина несколько раз подходила к сотрудникам «Солнечной долины», которые дежурили на вершине и просила организовать для них безопасный спуск — на подъемнике, снегоходе или другом приспособлении. Но им каждый раз отвечали отказом.

«Я буквально умоляла сотрудника, чтобы прислали снегоход, или ещё кого-нибудь. Но услышала „нет“, „мы не спускаем людей“, а снегоход присылают только при наличии травм. Нас отправили обратно на канатную дорогу, но она сломалась. Нас просто бросили, 20 минут мы простояли там на морозе, и в итоге я с ребенком на пятой точке, по крутому склону летели вниз. Я испортила одежду, на штанах большое белое пятно, они протерлись от такого спуска. Спускаться приходилось по краю, так как по трассе летели лыжники, уже на полпути мы смогли спуститься на своих ногах. Ребенок получил стресс», — вспомнила события читательница 74.RU.

Клиентка ГЛЦ добавила, что трасса местами была во льду, и это их тоже пугало при пешем спуске.

В «Солнечной долине» по просьбе 74.RU изучили жалобу мамы с дочерью на работу сотрудников горнолыжного центра, однако каких-либо нарушений в их действиях не нашли.

«Сожалеем, что гостья попала в такую ситуацию. Начинающим гостям не стоит пользоваться трассами, которые не соответствуют их уровню катания — для этого у нас есть бесплатные ленточные подъемники с очень легкой трассой и учебные трассы. Также мы рекомендуем пользоваться услугами инструкторов. В данном случае, со стороны сотрудника нет нарушений, он действовал согласно регламенту, — утверждают представители горнолыжного курорта. — Гостям было предложено подождать и спуститься на канатной дороге, но она решила не ожидать и самостоятельно спуститься по трассе. Со своей стороны, мы можем предложить гостье приехать еще раз к нам, вместе с ребенком и пройти занятие у нашего инструктора за наш счет».