«"Голодные игры" — каждую пятницу»: почему челябинцы вынуждены биться за бесплатные талоны к стоматологу

Челябинка пожаловалась на невозможность записаться к зубному онлайн. Мария с весны пыталась заказать через интернет талон по полису ОМС в стоматологической поликлинике № 4 на улице Дзержинского, но получить его смогла, лишь отстояв несколько часов в живой очереди. Девушка не понимает, почему в современных условиях пациенты должны воевать за возможность попасть к врачу. Руководитель медучреждения Александр Махнев заверил, что получить талон удаленно возможно, и даже поделился некоторыми лайфхаками. Подробности — в нашем материале.

«Талоны разбирают за 5 минут»

— Настоящие «Голодные игры» — каждую пятницу в стоматологической поликлинике № 4. Талон возможно получить только раз в неделю — в пятницу в 13:00 в регистратуре, и за 5 минут их сразу разбирают. Причем выдача их никак не регламентируется, таким образом возникает разъяренная толпа, — утверждает Мария.

По словам девушки, раньше она спокойно брала талоны на лечение зубов, проблемы начались несколько месяцев назад.

— Раньше талоны были, просто их быстро разбирали, а теперь они вообще не появляются. Я с весны пыталась записаться на сайте, у меня несколько месяцев подряд не получалось. В августе решила пойти в регистратуру лично. Талоны с 13:00 выдавали, я пришла в 11 часов, передо мной уже было 10 человек, к часу дня — человек 25–30, — рассказала челябинка. — Когда я пришла, всех собирали на первом этаже, где-то за две минуты до 13 часов выходит сотрудник и говорит: «Спускайтесь все вниз» (регистратура находится в цоколе). Естественно, эта толпа разъяренная понеслась, но записаться на прием удалось не всем — людям, которые за мной были, сказали: «Всё, талонов нет, приходите на следующей неделе».

Параллельно ожиданию в очереди Мария и еще несколько человек пытались взять талоны через интернет, но ничего не вышло.

— Мы все вместе обновляли страницу, но ни у кого талоны не появлялись, — констатировала пациентка. — Когда мы обратились с этим вопросом в регистратуру, нам сказали: «Ну мы же как-то вас записываем! Мы точно так же через сайт это делаем».

Заметим, что ООО «Стоматологическая поликлиника № 4» — частная организация, но она оказывает помощь по полису обязательного медицинского страхования, поэтому вылечить или удалить зубы здесь действительно можно бесплатно.

Директор стоматологии № 4 Александр Махнев объяснил 74.RU, что запись через интернет работает, но талоны разбирают слишком быстро.

— У нас уже два года запись по интернету, все талоны мы выкладываем: в среднем на неделю 120 талонов на взрослый прием и, когда два врача работают, около 50 талонов на детский, все разбирают, — сказал руководитель медучреждения.

Взять талоны можно как в регистратуре, так и через интернет, но на лечение они бывают строго по пятницам с 13:00. Для того чтобы облегчить задачу пациентам, в клинике даже записали видеоинструкцию.

— Чтобы взять талон, можно зайти на наш сайт или сразу на Talon-zdrav74.ru. На сайте поликлиники переходим в раздел «Запись на прием», нажимаем кнопку «Записаться к врачу», дальше — «Прием по ОМС», выбираем «Взрослый прием», а дальше — хирургический или терапевтический прием, — проговорил алгоритм Александр Махнев. — Нужно заранее вбить свои данные, чтобы когда талон высветится, сразу его оформить. В 13:00 нужно начинать обновлять страницу — лучше вернуться в раздел «Взрослый прием» и снова переходить на запись к терапевту. Как только появились талоны, выбираем врача, дату, время и нажимаем кнопочку «Взять талон».

Проделать вышеописанные манипуляции нужно оперативно. Директор стоматологии добавил, часто пациенты, которые пытаются взять талон со стационарного компьютера с устойчивым интернетом, выигрывают эту гонку у тех, кто пытается получить талон с мобильного телефона. В этой битве за талоны даже визит в регистратуру — не гарантия успеха.

— В регистратуре наши сотрудники через компьютеры берут те же самые талоны, которые есть в интернете, просто у кого-то нет интернета, другие не понимают, как взять талон через интернет, а наши регистраторы им помогают, — объяснил руководитель. — Но часто человек стоит в очереди и говорит: «Я в среду не могу, мне в четверг надо». А потом: «Ой, в три я не могу, давайте в два». И десять минут он стоит, а за десять минут тридцать талонов разберут. Если второй человек будет так же долго думать, талоны закончатся. Мы себе талоны не оставляем, нам этого не надо, потому что мы должны загрузить врачей.

Во время разговора с журналистом (это было днем во вторник) руководитель заметил, что на хирургический прием запись еще открыта к трем врачам.

— Когда у нас четыре хирурга работают, талоны есть, — сказал он.

— А у терапевтов талонов нет, — заметили мы.

— Потому что мы не можем выдать больше талонов, чем можем обслужить по госзаданию, — объяснил Александр Махнев.

Есть проблемы и с талонами для детей.

— У нас всего два врача, еще два работают в ОКБ № 2 — мы там сами лицензировали кабинет, поставили оборудование, чтобы разгрузить [поликлинику], потому что народу очень много. У нас еще работали врачи в «шестерке» (детской поликлинике № 6. — Прим. ред.), но они ушли на пенсию, и всё. То есть тут проблема еще и в кадрах — раньше тарифы по ФОМСу на лечение детей были на 15% выше, чем у взрослых, потом они сравнялись, сказали: «Так, лечение же одинаковое!» Теперь с детьми только врачи по призванию идут работать, потому что ответственность больше гораздо, и с детьми сначала поговорить надо 20 минут, прежде чем начать лечение, поэтому врачей тяжело найти, — отметил директор.

В областном Минздраве сообщили, что объем госзадания каждая частная клиника устанавливает самостоятельно исходя из своих возможностей.

При этом пациентов с острой болью, по словам руководителя, в поликлинике принимают в течение двух часов даже без талона.

— Если человек приходит и говорит, что у него острая боль, мы смотрим, нерв удаляем, ставим временную пломбу, — заверил Александр Махнев.

Выдавать же талоны на плановое лечение «день в день» руководитель считает нецелесообразным.

— У нас расписание составляется на месяц, но мы его не выкладываем, вдруг кто-то заболеет — талоны кому отдавать? Неделя — оптимальный срок, на который можно планировать приемы, а каждый день выдавать по 10 талонов, опять скажут, что это с гулькин нос.

Проблемы с лечением зубов сейчас есть и у жителей других районов Челябинска, например, большие очереди за талонами уже четвертый месяц выстраиваются перед «Стоматологической поликлиникой № 1». А в конце прошлого года жителей Тракторозаводского района отказались обслуживать по полису ОМС в «Стоматологической поликлинике № 3».