«Четыре часа ловить талоны?» Челябинец заявил о проблемах с записью к бесплатному стоматологу

Пациент из Челябинска заявил о проблемах с записью к врачу в стоматологическую поликлинику № 1 на проспекте Победы. Вылечить зубы там можно бесплатно, по обычному полису ОМС, главное — суметь записаться на прием. Это как раз и стало проблемой, рассказал наш читатель Михаил. Талоны на портале Госуслуг приходится в буквальном смысле ловить, у него только на один ушло около месяца, а требуется несколько приемов. В региональном Минздраве объяснили, как работает система.

Михаил рассказывает: на приемы в стоматологию на проспекте Победы, 176 он ходит не первый год. Обычно талоны там выгружали на Госуслуги около семи утра, и у желающих было минут 15 или 30, чтобы забрать себе свободные слоты. Успевали, конечно, не все, но процедура хотя бы была ограничена по времени, а попытаться еще раз можно было на следующий день. Теперь же ловить талоны по-прежнему можно ежедневно, но делать это приходится с 8 до 12, и в течение этого времени они появляются хаотично.

«Как я, работающий человек, могу четыре часа сидеть в телефоне и ловить талоны на запись к врачу? Любого просто уволят за такое безобразие на работе, — возмутился Михаил. — Я работаю в такси, и мне нужно работать, а не сидеть в телефоне. Я зашел к главному врачу, спросил, как они себе это представляют. Он ответил, что у них есть IT-менеджеры: „Как выложат, так и поймаете, может быть“. По счастливой случайности две недели назад я случайно зашел на Госуслуги в 10:45, когда стоял и ждал клиента. Увидел врача, успел записаться и сегодня, наконец, иду. Но мне несколько зубов надо ремонтировать. И когда я к врачу еще раз схожу, когда поймаю запись, я не знаю».

После успеха двухнедельной давности, добавил читатель, он пробовал заходить в то же время еще несколько раз и смотреть талоны, но больше ему не везло. То есть какой-либо системы или «счастливого времени» в выгрузке слотов нет, нужно мониторить их постоянно.

«Я стал экспериментировать, заходить в то время, пока стою, ещё что-то пробовать, но попасть в нужный момент больше так и не смог. Открывается запись к четырем врачам, но записаться невозможно, всё занято. Я не могу понять, как тогда другие люди туда вообще попадают. Естественно, складывается впечатление, что они попадают либо за деньги, либо по блату. А как по-другому? — высказал версию Михаил. — Мне 56 лет, работаю в такси. Я платил налоги, отчисления в соцстрахование и так далее. У нас существует бесплатная медицина, но я не могу попасть туда».

Мы переадресовали жалобу нашего читателя в региональное Министерство здравоохранения, и там заверили, что система записи к врачам в поликлинике полностью автоматизирована.

«Раз в две недели загружается актуальное расписание работы всех специалистов. На основе этого расписания система самостоятельно и равномерно распределяет доступные для записи временные интервалы (слоты) между всеми специалистами на предстоящий период, — прокомментировали в Минздраве. — Ежедневно система обновляется, автоматически открывая для пациентов именно то количество талонов на прием, которое было рассчитано на текущий день».

Записаться на прием в стоматологическую поликлинику № 1 ведомство предлагает одним из трех способов:

• на портале Госуслуг через сервис «Запись к врачу»;

• на региональном портале talon.zdrav74;

• по горячей линии Министерства здравоохранения Челябинской области — 122.

Ранее на проблему с записью к врачу жаловалась дочь пенсионерки из Металлургического района. Пожилой женщине требовался прием у окулиста, но в регистратуре ей отказали, отправив на Госуслуги, которых у пожилой женщины просто нет — телефон кнопочный.

Напомним, бесплатную стоматологическую помощь можно получить не только в поликлинике № 1. Для пациентов Ленинского района Челябинска, например, в 2022 году открыли отделение на базе больницы № 11. А с 2024-го жителей Тракторозаводского района принимают в ГКБ № 8.