«20 человек впереди»: в Челябинске сняли на видео толкучку за талонами в поликлинике

Пациентка поликлиники ОКБ № 3 пожаловалась на проблему с получением талонов к узким специалистам. Записаться к неврологу, окулисту или эндокринологу, по словам читательницы 74.RU Ольги, дистанционно невозможно. Ни с помощью бота в максе, ни через Госуслуги, ни на портале «Талон здрав 74» она сделать это не смогла, в итоге пришлось идти в регистратуру лично, но и там записаться на прием удалось только со второй попытки. В Минздраве рассказали, какие есть альтернативы.

Проблема, по словам Ольги, возникла еще в июне. Возможно, дело в отпусках и нехватке кадров, предположила читательница, однако необходимость попадать ни прием со штурмом ее удивила.

«По телефону [регистратуры] начинаю звонить с 7:30, номер всё время занят, — рассказала читательница. — Дозваниваюсь в 8:00, талонов уже нет. На Госуслугах и в чат-боте в Мах для записи к врачу тоже не получается взять талоны. По номеру 122 дозваниваюсь, но они говорят, что информацией не располагают: „Обращайтесь в регистратуру“».

Первую попытку дойти до поликлиники пациентка предприняла 22 июля.

«В 7:35 закончились талоны к окулисту, в 7:48 закончились талоны к неврологу и эндокринологу, — пожаловалась Ольга. — В очереди со мной стоял мужчина с диабетом. У него закончился инсулин, даже нулевой талон к эндокринологу не дают, говорят: „Обращайтесь к заведующей“».

Альтернативой мог бы быть визит к платному специалисту в частной клинике, и Ольга так уже делала. Однако в ее ситуации важно постоянное наблюдение у своего врача.

«Мне там [в частной клинике] не стали делать МРТ. Сказали, раз я в ОКБ № 3 его делала с 2020 года, то мне надо продолжать его делать именно там, чтобы врачи могли отслеживать динамику», — объяснила Ольга.

В региональном Министерстве здравоохранения заверили, что доступ к медицинской помощи у пациентов поликлиники сохраняется.

«При отсутствии свободных талонов на прием к врачу-эндокринологу, назначение и выписка льготных лекарственных препаратов, в том числе инсулина, могут осуществляться врачами-терапевтами при наличии соответствующих медицинских показаний. Для получения инсулина, необязательно стоять в очереди к эндокринологу, — прокомментировал в ведомстве ситуацию с пациентом, у которого заканчивался инсулин. — В ОКБ № 3 организована работа дежурных врачей-терапевтов в две смены ежедневно до 20:00, включая выходные дни».

Сохранена у пациентов и возможность попасть на прием с помощью дистанционной записи, заверили в Минздраве.

«Чтобы не стоять в живой очереди рано утром, южноуральцы могут записаться на прием с помощью чат-бота „Запись на прием к врачу“ в МАХ, а также через личный кабинет на портале „Госуслуги“, единый портал „Талонздрав74“, единую информационно-справочную службу по номеру 122 и мобильное приложение „Интерсвязь“», — перечислили в министерстве.

Также дистанционно можно закрыть больничный, добавили в ведомстве. Есть и чат-бот для телемедицинских консультаций с врачом.

«В чат-боте доступен широкий список специалистов. Но мы, конечно, рекомендуем обращаться первоначально к терапевту, так как многие пациенты любят сами решать к какому врачу им нужно и бывает оказывается так, что на самом деле им нужен был вообще другой специалист или вопрос пациента можно было решить на уровне терапевтического кабинета», — рассказали в Минздраве.

На практике записаться на прием удаленно Ольга так и не смогла. Говорит, и в чате в максе, и на Госуслугах невозможно было выбрать невролога в своей поликлинике, только в кардиоцентре за Никольской рощей.

«Когда записываюсь через чат-бот, он выдает список многих специалистов (кстати в нем нет эндокринолога). Невролог есть, я сначала обрадовалась, но он дает талон к неврологу только в одно учреждение — на Можайской, а мне нужна поликлиника на Победы, 287», — объяснила читательница.

Аналогичная ситуация сложилась у нее с порталом «Талон здрав 74».

В итоге записываться все-таки пришлось через оффлайн-регистратуру. Туда Ольга попала со второй попытки — 23 июля.

«Можете меня поздравить, — поделилась читательница. — Сегодня пошла рано, в 7:07 уже была у больницы, и 20 человек впереди меня. О чудо, талоны к неврологу были даже на сегодня. Взяла талон к неврологу и к эндокринологу. Настроение в очереди было напряженное. Мужчина впереди на одной ноге стоял, а одна женщина пришла с ребенком-инвалидом, и они между собой спорили».

Именно за таких пациентов, призналась Ольга, она переживает больше, чем за себя.

«Согласитесь, это ненормально, что люди с инвалидностью стоят в очередях, — заявила читательница. — XXI век на дворе».