Челябинская больница объяснила причины проблем с дозвоном пациентов в регистратуру

Проблемы с дозвоном в регистратуру поликлиники ОКБ № 3 могут быть связаны с технологическим переходом, который сейчас проводят специалисты. Об этом в четверг, 23 июля, заявили в областной клинической больнице в ответ на жалобы пациентов.

«Поликлиническая служба начинает масштабный переход на систему „единого телефонного входа“. В настоящее время все наши поликлинические подразделения поэтапно интегрируются в единый контакт-центр, — рассказали в больнице. — Главная цель этого нововведения — сделать взаимодействие пациентов с медучреждением максимально комфортным. Централизация звонков позволит исключить проблему „занятых линий“, разгрузить местные регистратуры и существенно сократить время ожидания ответа оператора».

Однако мгновенно такие изменения не происходят. Требуется время для наладки системы.

«Мы понимаем, что любой технологический переход — это стресс для системы. В связи с масштабной настройкой оборудования и тестированием новых линий в ближайшее время возможны кратковременные перебои в работе телефонии и увеличение времени дозвона, — предупредили в больнице. — Технические специалисты ОКБ № 3 работают в усиленном режиме, чтобы завершить наладку как можно быстрее. Мы приносим искренние извинения за возможные временные неудобства и благодарим пациентов за терпение. В скором времени новая система заработает в полную силу и сделает запись на прием гораздо удобнее».

Напомним, ранее пациентка поликлиники заявила о сложностях с записью на прием к врачам и больших очередях в регистратуру.