Каждая минута на счету

служба
поддержки

611

Мы все уверены, что нас невозможно подловить, ведь схемы мошенников давно известны, да и раскусить обман не так уж и сложно. Но так ли это? Несмотря на постоянную борьбу с аферистами, число их жертв остается высоким. И не важно, сколько человеку лет и какое у него образование, — новости доказывают, что под угрозой находятся все. 

Мошенники играют на страхах человека, выбивают почву из-под ног, заставляют паниковать. Выдержать такую психологическую атаку в одиночку не всегда возможно. Поэтому важно, чтобы были те, кто подставит плечо, поможет успокоиться и трезво оценить обстановку. 
В Челябинске таким «плечом» стали специалисты Центра дистанционных продаж и сервиса мобильного оператора Т2. Каждый день на специальной линии 611 они помогают уральцам во время «охоты» мошенников: проводят консультации, дают алгоритм действий и успокаивают.

Герои проекта поделились историями о звонках на линию и рассказали, как справиться с манипуляциями и обманом.

Кликайте на героев, чтобы узнать их истории

10 000 рублей на карте вогнали в панику

Анна Кокорина, эксперт по обслуживанию электронных обращений

«На ваш счет зачислены 10 000 рублей». Казалось бы, повод улыбнуться. Но если не ждешь перевода, то такое сообщение вызывает панику. «Вдруг на меня оформили кредит?», «Как возвращать?» — первые мысли, которые возникли у Оксаны, когда ей пришло такое SMS. И она сразу написала в чат поддержки Т2.

— В такой ситуации важно быть для абонента опорой и источником спокойствия: поддерживать его и аккуратно подбирать слова, чтобы не усиливать тревогу.

Эксперт Анна Коркина быстро проанализировала ситуацию и поняла: за тревожным сообщением скрывалась всего лишь рекламная акция одного из сервисов. Она поспешила успокоить Оксану и объяснила, как отличить реальный перевод от рекламного спама.

Жалобы на спам возглавили топ обращений на линию 611 в 2025 году. Также уральцы часто обращались из-за попыток взлома личного кабинета оператора и аккаунта на «Госуслугах». 

Продлить договор, которого не существует

Валерия Косых, специалист личной поддержки

А в этой истории риски были самые реальные. Мошенники пытались убедить Илью «продлить договор с мобильным оператором». Никакого договора, конечно же, не было. Но каждое их слово могло заставить человека сделать неверный шаг и потерять деньги.

— Главное — показать клиенту, что ты рядом и готов помочь. Четкие рекомендации и уверенность в своих словах дают ему ощущение, что он может на тебя положиться. 

К счастью, Илья насторожился и сразу обратился на линию 611. Валерия объяснила, что в Т2 договоры бессрочные, а сотрудники не звонят с предложениями их продлить.

С начала года на линию 611 из-за мошенничества обратились сотни тысяч клиентов.

«Верните деньги!»

Виктория Шишикина, специалист личной поддержки

Сергей едва не попался на уловку мошенников: незнакомцы настойчиво требовали вернуть деньги, которые «ошибочно» пришли на его номер. Так легко сделать неверный шаг, особенно если тебе угрожают или давят на жалость, как это умеют аферисты. Но Сергей решил вначале всё перепроверить. 

— Когда клиент сталкивается с мошенниками, важно сначала вернуть ему спокойствие — в такой ситуации важна наша поддержка, уверенные действия и понимание, что его ситуация для нас в приоритете.

Виктория отметила его бдительность и подтвердила, что средства на счет не поступали, а значит, и возвращать нечего.

Более 75% всех обращений специалистам Т2 приходит на голосовую линию, еще 24% — в чат в мобильном приложении (13+).

SMS-бомбер атакует

Егор Панов, старший эксперт по обслуживанию электронных обращений

Кирилл буквально утонул в SMS: сначала пришло одно сообщение, потом еще десяток от сервисов, где он даже не регистрировался. Это была настоящая атака SMS-бомбера. 

— Когда абонент столкнулся с мошенником, особенно важно проявить внимание и поддержку: выслушать, показать, что он не один в этой ситуации. Нужно сразу  предложить решение для защиты данных. Чем быстрее это сделаешь, тем меньше будут последствия.

Егор быстро взял ситуацию под контроль: подозрительные номера он внес в «Антиспам» и даже объяснил, как при необходимости заменить номер.

В 2025 году работа дистанционного сервиса помогла снизить число обращений клиентов по вопросам мошенничества на 50% по сравнению с 2024 годом. 

Тест

А вы бы поверили? Проверьте, сможете ли распознать обман

Ответьте «да» или «нет».
Вопросы собрали вместе с Маргаритой Рудаковой — создателем линии по противодействию мошенникам в T2.

Вам звонят и говорят, что договор с оператором скоро закончится, поэтому его нужно срочно продлить. Вы готовы назвать код из SMS, чтобы «подтвердить номер»?

01/05

Верно! Договоры с оператором обычно бессрочные, а коды из SMS нельзя диктовать

Неверно! Договоры с оператором обычно бессрочные, а коды из SMS нельзя диктовать

На телефон приходит сообщение: «На ваш счет зачислено 10 000 рублей. Узнать подробности можно по ссылке». Пойдете проверять баланс в официальном приложении банка?

02/05

Верно! Все переводы отображаются в официальном приложении банка. Не нужно переходить по незнакомым ссылкам. 

Неверно! Все переводы отображаются в официальном приложении банка. Не нужно переходить по незнакомым ссылкам. 

Незнакомый человек пишет, что по ошибке отправил деньги на ваш номер, и просит вернуть их. Вы готовы перевести сумму обратно?

03/05

Верно!
Такие истории часто используют злоумышленники.

Неверно!
Такие истории часто используют злоумышленники.

Во время разговора вас торопят: «Если сейчас не подтвердите данные, счет могут заблокировать». Вы прекратите разговор и перезвоните в компанию по официальному номеру?

04/05

Верно! От стресса человек становится более внушаемым и склонным к необдуманным действиям.

Неверно! От стресса человек становится более внушаемым и склонным к необдуманным действиям.

Человек по телефону представляется сотрудником банка и просит назвать код из SMS, чтобы «отменить подозрительную операцию». Назовете код?

05/05

Верно! С помощью такого кода мошенник может получить доступ к «Госуслугам» и другим важным аккаунтам.

Неверно! С помощью такого кода мошенник может получить доступ к «Госуслугам» и другим важным аккаунтам.

0–1

Стоит чаще перепроверять звонки и сообщения

результат

2–3

Вы внимательны, но иногда мошенники могут сыграть на эмоциях

результат

4–5

Вас сложно запутать

результат

01

Коды и пароли — не для посторонних

SMS-коды, CVV с карты, пароли — это ваши ключи. Никогда не сообщайте их незнакомым людям, даже если они представляются сотрудником банка или мобильного оператора. Настоящие специалисты никогда этого не просят.

Мошенники любят торопить, пугать или обещать легкие деньги. Но если следовать простым правилам, обмануть вас станет гораздо сложнее.

03

Сильные пароли и двухфакторная аутентификация — ваши друзья

Один пароль для всего? Сомнительное решение. Уникальные сложные комбинации и двухфакторная аутентификация делают взлом почти невозможным. Активируйте ее везде, где есть такая возможность.

04

Ссылки из SMS и соцсетей всегда под подозрением

Даже если сообщение выглядит официально, не спешите переходить по ссылке. Проверяйте все переводы и уведомления через приложения банка или официальный сайт.

02

Не принимайте решения на эмоциях

Главная задача мошенников — ввести жертву в состояние стресса и паники, когда человеку сложно принимать взвешенные решения. Поэтому важно подвергать все, что вы слышите, критической оценке, не поддаваться на угрозы и манипуляции. 

05

SafeWall от Т2 — ваш цифровой щит

Антиспам и защита от подозрительных номеров — все это работает для вас круглосуточно. Узнайте о возможностях системы в вашем приложении (13+). Даже на базовом уровне клиентам доступны блокировка нежелательных звонков, антиспам, голосовой ассистент и другие инструменты от киберугроз.

09

Используйте кодовые слова с близкими

Важно не только самому быть готовым к разговору с мошенниками, но и помогать своим близким. Рассказывайте им о новых схемах обмана, предупреждайте, что мошенники могут выдавать себя за близких. А лучше придумайте кодовые слова, чтобы по ним можно было легко выяснить, действительно вы говорите с тем, с кем думаете.

Как не попасться на удочку мошенников

10

Присоединяйтесь к команде дистанционного сервиса T2, чтобы вместе помогать людям, попавшим в непростые ситуации.

Если данные уже «вышли», действуйте быстро

06

Если вам угрожают, просят никому не рассказывать о звонке или торопят с принятием решения — положите трубку

Не продолжайте разговор, если чувствуете подобные признаки психологического давления. В личном кабинете Т2 в разделе SafeWall можно передать подозрительный номер на проверку.

07

Сразу блокируйте подозрительные номера

Если вы видите незнакомый номер, лучше не отвечайте на него сразу. Проверьте контакт в интернете: если это номер мошенника, то вы найдете немало отзывов об этом. И после этого сразу блокируйте его, чтобы избежать навязчивых вызовов.

08

Проверяйте утечки данных

Чтобы избежать оформления кредита на ваше имя и кражи средств, регулярно проверяйте, нет ли ваших персональных данных в открытом доступе. Это можно сделать с помощью сервиса от Т2 и ГК «Солар», который ежедневно отслеживает утечки данных: Ф. И. О., номера телефонов, e-mail, адреса и пароли. Эта информация поможет своевременно менять пароли и осторожнее делиться своими данными онлайн.

советы от Т2

© Реклама
ООО «Т2 МОБАЙЛ», ИНН 7743895280, chelyabinsk.t2.ru
Текст: Евгения Чашкина
Фото: предоставлены заказчиком, freepik.com
Дизайн и верстка: Алия Кочеткова, Алексей Баянов
Менеджер спецпроекта: Дарья Седач, Анастасия Иконникова
19.03.2026