![](https://n1s1.hsmedia.ru/a9/55/66/a95566758a06670a24b7d5056d235ebc/656x438_1_466e5043584cb0ec0439a0328398727a@1193x795_0xn4E8sUSk_0052080496440658842.jpg.webp)
31-летняя Евгения Воробьева с семьей планировала в апреле 2020 года отдохнуть в Египте. Из-за пандемии, перевернувшей тогда мир, улететь не удалось. С тех пор деньги за путевку им так и не вернули.
Десятидневный тур из Магнитогорска в Шарм-эш-Шейх местное турагентство «ЦентрКурорт» бронировало через челябинского туроператора DAN, который свою очередь резервировал тур через Костанай, рассказала нам Евгения.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/6f/a4/93/6fa4933db5e49999454c54e1892a9ede/525x700_1_cf631998a6833761483b8fd602fb5e6d@810x1080_0xHbwhKkYc_0394961152275542420.jpg.webp)
Когда из-за закрытых границ улететь не получилось, Воробьевы не стали сразу требовать свои деньги назад, но позднее вернуть их не смогли. Евгения рассказала, что оплачивала тур в самом начале пандемии и не знала о последствиях.
— Она [представитель туристического агентства] нам говорит: «Давайте быстрее бронируйте, потому что там в конце месяца уже не будет [тура]. Я говорю: «Ну как же так, если началась уже пандемия?» — сказала Евгения. — Она: «Ничего страшного, вы сто процентов улетите. Не переживайте». Прихожу я в марте, когда начали уже все границы закрывать. Она: «Ну подождите, если вы сейчас отмените бронь, то с вас 100% возьмут, потому что вы не полетели по вашей причине». Вылет был на 18 апреля. Мы дождались апреля.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/da/18/8b/da188b406965e9b14c41abc9ee634e38/656x438_1_c7cd04200cf86da3355798a8a1cbc645@810x540_0xMYWfPjYb_0961913311413384708.jpg.webp)
В апреле 2020 вылететь у семьи не получилось. В этом же месяце о своем закрытии заявил туристический оператор из Челябинска DAN.
— В октябре я им [магнитогорскому турагентству] говорю: «Что вы мне не сообщаете, что DAN остановил свою деятельность?» Потом они меня приглашают, чтобы я написала заявление на возврат денег. Документы в суд собрали, — продолжила рассказ Евгения.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/21/63/d3/2163d39ccdbfd0bb35436c3f913c054a/525x700_1_5e1b70cd5e6ce7da8c10dfc954b78be1@810x1080_0xAUFFlXQM_9313049716390198122.jpg.webp)
До суда в тот раз магнитогорская семья не дошла.
— Мне сказали, что если я сейчас в суд подам, то вообще ничего не выиграем. Надеялись, что пандемия закончится и мы полетим. Но 2021 год подходит к концу, и деньги по факту никто не возвращает, — констатировала Евгения.
Путевка обошлась Воробьевым в 219 тысяч рублей, которые семья взяла в кредит. Деньги магнитогорцы хотят вернуть, но не знают как, ведь в этой в этой запутанной истории есть третье действующее лицо — казахское турагентство Selfie Travel, которое перестало отвечать магнитогорскому турагентству и местным клиентам.
— Денежные средства [Воробьевой] и мы знаем в каком размере, лежат у туроператора казахского, но, к сожалению, он не выходит на связь, — подтвердила директор турагентства «ЦентрКурорт» Юлия Кузнецова.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/98/c3/27/98c327521b85617552555b96be4f729f/521x700_1_83e82f5ad5c3d9caa53d09f70e2ebceb@803x1080_0xDEG9tOEl_6732229931659542202.jpg.webp)
Евгения находится в растерянности, потому что не знает, на кого ей подавать в суд. С казахской стороной она судиться не будет, потому что опасается, что после удачного суда деньги Selfie Travel выплатит компании DAN, которая у него и бронировала тур в Шарм-эш-Шейх.
В агентстве «ЦентрКурорт» говорят, что пострадавшей стороне следует обратиться в страховую компанию и есть вероятность, что деньги за тур вернут. Если страховая признает случай нестраховым и не выплатит деньги, то придется подавать в суд на челябинского туроператора.
— Я Евгении предложила, так как туроператор «ДАН Урал» (компания, на которую оформлена турфирма DAN) объявил себя банкротом, то мы можем подать документы в страховую компанию на возмещение денежных средств. Я не могу делать это от себя, потому что я агент. Это нужно делать от покупателя. Она [Евгения Воробьева] до сих пор не подала. Она говорит, что ей что-то мешает. Были бы это мои деньги, я бы давным-давно туда документы подала, — заметила Кузнецова.
Евгения рассказала, что уже получила ответ от страховой компании ООО «РИКС», который ее не устроил. В турагентстве посоветовали обратиться с заявлением в другую страховую.
— В момент покупки тура у туроператора DAN была страховая компания одна, — объяснила владелица магнитогорского турагентства. — Но на момент банкротства была страховая компания другая, и нужно обратиться в эту [вторую] страховую компанию и предъявить все документы. Почему она этого не делает?
![](https://n1s1.hsmedia.ru/ed/a8/b0/eda8b08611914e614b2a19a89e6b88b3/521x700_1_16dbe828b517c6a1749b33891095f980@803x1080_0xtBInPGxj_6851519553208039039.jpg.webp)
В прошлом году сообщалось о банкротстве турфирмы DAN. Заложниками ситуации оказались более мелкие турагентства, которые находились в связке с оператором, работавшим в основном на рынке международных туров.
Глава турагентства «ЦентрКурорт» Юлия Кузнецова отметила, что в Магнитогорске есть положительные примеры судов с DAN. И если со страховой у семьи Воробьевых ничего не получится, что у них есть шансы вернуть деньги через суд с челябинским оператором.