Все новости
Все новости

Из-за коронавируса жительница Магнитогорска не смогла улететь в Египет, но ей не возвращают деньги

Евгения с семьей должна была отдохнуть на море еще полтора года назад

Поделиться

31-летняя Евгения Воробьева с семьей планировала в апреле 2020 года отдохнуть в Египте. Из-за пандемии, перевернувшей тогда мир, улететь не удалось. С тех пор деньги за путевку им так и не вернули.

Десятидневный тур из Магнитогорска в Шарм-эш-Шейх местное турагентство «ЦентрКурорт» бронировало через челябинского туроператора DAN, который свою очередь резервировал тур через Костанай, рассказала нам Евгения.

Семья Воробьевых планировала улететь в Египет через Казахстан

Семья Воробьевых планировала улететь в Египет через Казахстан

Поделиться

Когда из-за закрытых границ улететь не получилось, Воробьевы не стали сразу требовать свои деньги назад, но позднее вернуть их не смогли. Евгения рассказала, что оплачивала тур в самом начале пандемии и не знала о последствиях.

— Она [представитель туристического агентства] нам говорит: «Давайте быстрее бронируйте, потому что там в конце месяца уже не будет [тура]. Я говорю: «Ну как же так, если началась уже пандемия?» — сказала Евгения. — Она: «Ничего страшного, вы сто процентов улетите. Не переживайте». Прихожу я в марте, когда начали уже все границы закрывать. Она: «Ну подождите, если вы сейчас отмените бронь, то с вас 100% возьмут, потому что вы не полетели по вашей причине». Вылет был на 18 апреля. Мы дождались апреля.

Полтора года Евгения не может вернуть свои деньги за тур

Полтора года Евгения не может вернуть свои деньги за тур

Поделиться

В апреле 2020 вылететь у семьи не получилось. В этом же месяце о своем закрытии заявил туристический оператор из Челябинска DAN.

— В октябре я им [магнитогорскому турагентству] говорю: «Что вы мне не сообщаете, что DAN остановил свою деятельность?» Потом они меня приглашают, чтобы я написала заявление на возврат денег. Документы в суд собрали, — продолжила рассказ Евгения.

Магнитогорское турагентство бронировало тур у челябинского туроператора, который закрыл бизнес

Магнитогорское турагентство бронировало тур у челябинского туроператора, который закрыл бизнес

Поделиться

До суда в тот раз магнитогорская семья не дошла.

— Мне сказали, что если я сейчас в суд подам, то вообще ничего не выиграем. Надеялись, что пандемия закончится и мы полетим. Но 2021 год подходит к концу, и деньги по факту никто не возвращает, — констатировала Евгения.

Путевка обошлась Воробьевым в 219 тысяч рублей, которые семья взяла в кредит. Деньги магнитогорцы хотят вернуть, но не знают как, ведь в этой в этой запутанной истории есть третье действующее лицо — казахское турагентство Selfie Travel, которое перестало отвечать магнитогорскому турагентству и местным клиентам.

— Денежные средства [Воробьевой] и мы знаем в каком размере, лежат у туроператора казахского, но, к сожалению, он не выходит на связь, — подтвердила директор турагентства «ЦентрКурорт» Юлия Кузнецова.

Чтобы полететь на море, семья взяла большой кредит

Чтобы полететь на море, семья взяла большой кредит

Поделиться

Евгения находится в растерянности, потому что не знает, на кого ей подавать в суд. С казахской стороной она судиться не будет, потому что опасается, что после удачного суда деньги Selfie Travel выплатит компании DAN, которая у него и бронировала тур в Шарм-эш-Шейх.

В агентстве «ЦентрКурорт» говорят, что пострадавшей стороне следует обратиться в страховую компанию и есть вероятность, что деньги за тур вернут. Если страховая признает случай нестраховым и не выплатит деньги, то придется подавать в суд на челябинского туроператора.

— Я Евгении предложила, так как туроператор «ДАН Урал» (компания, на которую оформлена турфирма DAN) объявил себя банкротом, то мы можем подать документы в страховую компанию на возмещение денежных средств. Я не могу делать это от себя, потому что я агент. Это нужно делать от покупателя. Она [Евгения Воробьева] до сих пор не подала. Она говорит, что ей что-то мешает. Были бы это мои деньги, я бы давным-давно туда документы подала, — заметила Кузнецова.

Евгения рассказала, что уже получила ответ от страховой компании ООО «РИКС», который ее не устроил. В турагентстве посоветовали обратиться с заявлением в другую страховую.

— В момент покупки тура у туроператора DAN была страховая компания одна, — объяснила владелица магнитогорского турагентства. — Но на момент банкротства была страховая компания другая, и нужно обратиться в эту [вторую] страховую компанию и предъявить все документы. Почему она этого не делает?

ООО «РИКС» не признало случай страховым, но Воробьевым советуют обратиться в другую страховую

ООО «РИКС» не признало случай страховым, но Воробьевым советуют обратиться в другую страховую

Поделиться

В прошлом году сообщалось о банкротстве турфирмы DAN. Заложниками ситуации оказались более мелкие турагентства, которые находились в связке с оператором, работавшим в основном на рынке международных туров.

Глава турагентства «ЦентрКурорт» Юлия Кузнецова отметила, что в Магнитогорске есть положительные примеры судов с DAN. И если со страховой у семьи Воробьевых ничего не получится, что у них есть шансы вернуть деньги через суд с челябинским оператором.

  • ЛАЙК4
  • СМЕХ11
  • УДИВЛЕНИЕ0
  • ГНЕВ4
  • ПЕЧАЛЬ4
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter