«Лучший совет — „Афобазол“ или бокал просекко». Юрист из Челябинска — о проблемах с возвратом денег за туры в ОАЭ

Утром в субботу, 28 февраля, Израиль, заручившись поддержкой США, провел масштабную атаку по территории Ирана. Под удары попали более 30 целей, вместе с резиденцией президента и штабом разведки. Два самолета с уральцами, которые летели в ОАЭ, развернули в воздухе, ближайшие рейсы в этом направлении отменены. Автор популярного телеграм-канала «ТУРюрист» из Челябинска Игорь Костицын в этой ситуации неожиданно встал на сторону туроператоров (хотя обычно представляет туристов). Что будет, если вы захотите отказаться от тура, например, в Дубай, который запланирован через месяц — в его авторской колонке.

В связи со всей складывающей ситуацией и ожидаемым поведением многих туристов, хочется ответить лишь одной фразой «Требовать не значит получить».

Форс-мажор на то и форс-мажор, что чьи-то права будут нарушены, пока он действует. Единственным логичным вариантом решения проблем туристов, в случае невозможности авиакомпании/туроператора исполнять какие-либо обязательства, является приобретение услуг за свой счет с дальнейшим выставлением расходов исполнителю (туроператору, авиаперевозчику). В аналогичной ситуации в июне 2025 года мы столкнулись с тем, что далеко не все арабские перевозчики исполняют обязательства перед пассажирами, связанные с их размещением, питанием и т. д. В том числе это объясняется тем, что существует различие между российским и эмиратским законодательством. Поэтому, очевидно, что груз ответственности полностью ложится на российского туроператора, так как именно он несет полную ответственность за авиаперевозчика при реализации туристского продукта.

Туроператоров, конечно, жалко, но закон есть закон, поэтому требовать свое туристы имеют право, но есть ли в ситуации форс-мажора объективные предпосылки, что все требования будут немедленно удовлетворены? Очевидно, нет. Принцип «позаботься о себе и своих близких сам» никто не отменял. В настоящее время я веду сразу несколько дел, где туристы сами оплачивали свой авиаперелет в Россию и размещение в июне 2025 года, так как туроператоры устранились от обеспечения их обратной доставки на родину. И это нормальная ситуация.

Тоже касается и аннуляций. «Мы тут посоветовались со своими юристами…» пишут мне турагенты про своих туристов. Ну, молодцы. С юристами с завода, на котором вы работаете? Или с юристами, которые вели ваш бракоразводный процесс? Эти ребята, безусловно, могут открыть закон и прочитать, кто кому что обязан предоставить, но они точно не знают, как это работает на практике и как обеспечить максимальную защиту прав туриста. Требования немедленного возврата денег, аннуляции без ФПР на дальние даты абсолютно бессмысленны. И тут, в кое-то веки, я даже поддержу туроператоров. На каком основании аннулировать без ФПР тур на конец марта, если к тому моменту возможно все уже забудут про сегодняшние события, а, если не забудут, то в целом всё может сильно измениться. Возможно, Иран войдет в состав России или президентом Израиля станет Илон Маск.

Всё еще продолжаю считать, что лучший юридический совет в данной ситуации это афобазол или бокал просекко. Всем спокойствия. Особенно туристам.

Туристы в Дубае пока в целом стараются соблюдать спокойствие, однако над эмиратом уже сбили несколько ракет. Осколки одной из них упали прямо в фонтан знаменитого отеля.

Сегодня мы поговорили с директором турфирмы «Вита тревел» Алексеем Ципордеем, который тоже дал свой прогноз о перспективах ситуации.