Андрей Мякишев, коммерческий директор компании ТТК-Южный Урал: «Все те преимущества, которые наша компания приобрела, занимаясь магистральным бизнесом, мы перенесли на розничные проекты»

27 сентября 2009 компания ТТК-Южный Урал отметила десятилетний юбилей. Год назад она начала активно осваивать новый для себя розничный рынок, и качество услуг компании теперь могут оценить не только крупные предприятия, но и малый, средний бизнес, а также физические лица. О новых услугах компании и о том, с какими планами она подошла к десятилетнему рубежу, рассказал коммерческий директор ТТК-Южный Урал Андрей Мякишев.

– Какие события прошедших 10 лет стали для компании ТТК-Южный Урал самыми значимыми?

– Все, что было сделано за 10 лет, является для нас важным и значимым. Самым масштабным, конечно же, стало строительство (совместно с Южно-Уральской железной дорогой) магистральной цифровой сети связи на территории трех областей Южного Урала – Челябинской, Курганской и Оренбургской. В кратчайшие сроки была построена мощная телекоммуникационная инфраструктура, которая и легла в основу нашего операторского бизнеса.

Далее мы развивались по всем законам рынка: становление, наращивание клиентской базы. Сейчас мы стабильная, прочно стоящая на ногах компания. Но для того чтобы не только сохранить, но и приумножить достижения, необходимо совершенствоваться, открывать и развивать новые направления бизнеса.

Действуя в рамках общей стратегии группы компаний ТТК на 2008-2015 гг, наша компания начала работать на рынке физических лиц, сохранив и корпоративный сегмент. До 2008 года предоставление услуг связи конечным пользователям было для нас абсолютно непрофильным. В прошлом году наши специалисты начали проектировать и строить сети, а в начале этого мы подключили первых клиентов. Сейчас ТТК-Южный Урал предоставляет физическим лицам высокоскоростной доступ к сети Интернет, а также услуги местной, зоновой, междугородной и международной телефонной связи.

– Как сказалась на работе ТТК-Южный Урал финансовая нестабильность?

– Этот год был для нас таким же сложным, как и для всех. Перед предприятиями и организациями встала острая необходимость оптимизировать расходы. Многие стали экономить именно на связи. Более того, если то или иное предприятие останавливает производство, сокращает штат или вообще уходит с рынка, это косвенно сказывается и на деятельности нашей компании. Именно поэтому нам пришлось мобилизовать все силы, чтобы не только удержать компанию на плаву, но и обеспечить положительную динамику развития.

– Расскажите о тех направлениях деятельности, на которых основывается бизнес вашей компании.

– Все три направления деятельности – связь, эксплуатация, строительство – являются одинаково важными и дополняют друг друга. Конечно же, львиная доля доходов приходится на операторский бизнес, то есть предоставление услуг связи корпоративным клиентам и физическим лицам. Спектр услуг компании включает в себя не только доступ в Интернет и телефонию, но и организацию корпоративных сетей, предоставление каналов связи, размещение серверов в нашем дата-центре.

Другое очень важное для нас направление – эксплуатация магистральной сети связи в зоне ответственности ТТК-ЮУ. В структуре ТТК-Южный Урал – 17 технологических цехов. Все проблемы специалисты компании решают в максимально короткие сроки. Кроме того, мы занимаемся строительством волоконно-оптических линий связи, что особо актуально в период становления розничного бизнеса и развития инфраструктуры связи.

Отдельно стоит упомянуть сотрудничество с Южно-Уральской железной дорогой, которую наша компания обеспечивает комплексом услуг связи. На протяжении всех 10 лет ТТК-ЮУ тесно взаимодействует с ЮУЖД: обслуживает и осуществляет техническую эксплуатацию магистральной сети связи, предназначенной для удовлетворения технологических потребностей железной дороги, обеспечивает высокоскоростной связью главную транспортную магистраль региона.

– Давайте поговорим о новом для вас направлении – предоставлении услуг связи массовому пользователю. Сегодня рынок услуг связи для физических лиц достаточно насыщен, на нем уже есть сильные игроки, и клиента все труднее удивить. В чем уникальность ваших предложений?

– В том, что это услуги «из одного окна». Если, например, говорить о телефонной связи, то наша компания является обладателем сразу трех лицензий: на предоставление местной телефонной связи, зоновой, а также междугородной/международной на правах агента компании ТТК. То, что мы являемся дочерним предприятием магистрального провайдера, позволяет нам добиваться оптимального сочетания цены и качества.

Мы никогда не демпингуем и всегда предлагаем потребителям качественную связь по доступным тарифам. Высокое качество услуг, честные скорости и быстрая обратная связь – это те три кита, на которых базируется наша работа.

– Какие тарифные планы вы предлагаете физическим лицам?

– На данный момент физическим лицам доступны тарифные планы «Безлимитный-Старт», «Белимитный-500/800», а также пакетные предложения «Интернет+Телефон» со скоростью доступа в Интернет 1 и 2 Мбит/сек в секунду. Уже скоро появятся тарифы со скоростью до 10 Мбит/сек. Заметьте, что скорости у нас «честные». Часто провайдеры заявляют ту или иную скорость, а потом оказывается, что она доступна только в определенные часы определенных дней недели и при соблюдении ряда условий. Магистральный ресурс компании ТТК позволяет предоставлять абонентам заявленные скорости.

Также хотелось бы отметить, что один только доступ в Интернет сегодня практически никого не интересует. Потребителю необходим полный комплекс услуг от одного оператора: высокоскоростной Интернет, весь спектр услуг телефонной связи, медиаконтент и сервисное обслуживание.

Подробнее со всеми тарифными предложениями ТТК-ЮУ можно ознакомиться на сайте компании. Там же постоянно обновляется список домов, жители которых могут подключиться к нашим услугам.

– С увеличением абонентской базы проблем не добавилось?

– Я бы не сказал, что это проблемы, скорее – рабочие моменты, задачи, которые необходимо решать. Что-то можно спланировать заранее, но все предусмотреть невозможно. Мы упростили процедуру заключения договоров, сделав документы более простыми и понятными, стали быстрее подключать клиентов.

Выход на розничный рынок обязывает нас быть более доступными, понятными клиентам. Сейчас уже в полную силу работает наш абонентский call-центр. Система распределения звонков организована таким образом, что каждый звонящий общается не с бездушным автоответчиком, а со специалистом, который занимается его конкретным вопросом.

– Каковы планы ТТК-Южный Урал на ближайшее будущее?

– В первую очередь мы будем развивать розничный бизнес. Мы заинтересованы в дальнейшем наращивании абонентской базы как за счет физических лиц, так и за счет корпоративных клиентов. Мы будем продолжать строить сети, точки доступа, тянуть «оптику» в каждый дом, в каждый подъезд, в каждую квартиру. ТТК-Южный Урал активно работает в этом направлении и инвестирует в строительство сетей немалые средства.

– Что вы лично хотите пожелать своей компании?

– Пожелать хочу только одного – идти вперед и не останавливаться на достигнутом!