Знаете ли вы, что сделка по продаже квартиры включает в себя… 45 стадий? И на каждом этапе неопытный клиент может наткнуться на очередные «подводные камни». Обойти «жилищные рифы», избежать неприятностей и справить новоселье со спокойной душой вот уже семь лет челябинцам помогает один из лидеров риелторского рынка Челябинска – агентство недвижимости «Дан-инвест». Большинство клиентов, воспользовавшихся услугами компании, впоследствии вновь обращаются в «Дан-инвест» и с удовольствием рекомендуют агентство друзьям и знакомым.
Сколько времени ушло на продажу первой квартиры, зачем нужен договор с агентством, кто идеальный клиент, кому откажут в сделке, когда руководитель АН отключает телефон и как часто берет в руки ружье? Об этом и многом другом Chel.ru рассказал генеральный директор агентства недвижимости «Дан-инвест» Валентин Корытный.
Всему «виной» бартер
– В августе агентству недвижимости «Дан-инвест» исполняется семь лет. Валентин Маркович, с чего все начиналось? Наверное, вас замучил квартирный вопрос?
– Квартирный вопрос, конечно, мучил. Но, увы, средств на приобретение собственного жилья все равно не хватало. С недвижимостью столкнулся, можно сказать, случайно. В 2002–2004 годах мы с другом занимались поставкой стройматериалов застройщикам. Не у всех тогда были наличные средства для расчетов с подрядными организациями и поставщиками, процветал бартер. И один из партнеров-строителей предложил рассчитаться с нами квартирой в строящемся доме. Продавалось такое жилье плохо, люди предпочитали приобретать квартиры в уже готовых домах. Мы же решили рискнуть.
Оформили квартиру и обратились в несколько агентств недвижимости с предложением ее продать. Интернет-порталов раньше не было, риелторы работали по газетам бесплатных объявлений. Прошел месяц – результатов никаких. Мы решили взяться за дело сами. Расклеили объявления на столбах, прозвонили все газетные объявления под рубрикой «куплю». И уже через 10 дней нашли своего заветного покупателя.
А почему бы нам не заняться реализацией квартир, имеющихся у таких же подрядчиков, как и мы, подумал я. И с 2003 года мы между делом выполняли эту работу. Через год друг уехал, а я решил сделать основной акцент на недвижимость. Так и родился «Дан-инвест».
– На чем сейчас специализируется «Дан-инвест»?
– Агентство начинало с продажи новостройки, и до сих пор такое жилье составляет до 50 процентов базы «Дан-инвеста». Конечно, мы занимаемся всеми направлениями, востребованными рынком: коммерческая недвижимость, вторичное жилье, земельные участки и так далее.
Наша справка
Родился 1 ноября 1982 года.
Окончил лицей №93, юридический факультет ЧелГУ, учился в Англии. В 2004 году создал агентство недвижимости «Дан-инвест». Второе образование – экономическое, окончил Уральскую академию госслужбы по специальности «менеджмент предприятий».
Входит в совет директоров Курчатовского района, политсовет отделения партии «Единая Россия» в Курчатовском районе.
Увлечения – путешествия, оружие, охота и рыбалка.
Что касается загородной недвижимости, то мы были первым агентством, которое начало продавать квартиры в курортной зоне. В 2005 году строительная компания «Квадрострой» построила многоквартирные дома на озере Еловое. На тот период это был не просто товар, а настоящая бомба! В курортной зоне ничего, кроме обжитой дачи, купить было невозможно. А тут – благоустроенные квартиры… Так что в продаже курортной недвижимости у нас определенный опыт накоплен.
– Как вы строите работу с застройщиками?
– У нас заключены договоры практически со всеми застройщиками, мы являемся их официальными представителями по продажам. Благодаря такому сотрудничеству наши клиенты получают ряд преимуществ. Например, могут посмотреть квартиры в удобное (вечернее) время. При этом представитель «Дан-инвеста» избавит клиента от лишних действий и сэкономит его время – выпишет пропуск, возьмет ключи, оперативно предоставит нужную информацию. Кстати, покупая новостройку у наших партнеров, клиент не платит комиссию агентству.
– Спектр услуг агентств недвижимости примерно одинаков. В чем преимущества работы с вашей компанией?
– Их много – безопасность, реальная оценка квартиры, экономия времени и денег, высокое качество услуг. Допустим, вы решили самостоятельно продать квартиру. Разместили объявления в газеты и журналы, обзвонили множество риелторских компаний, оставив данные о своем жилье. Вы думаете, что чем больше риелторов знает о вашей квартире, тем быстрее она будет продана? Вовсе нет.
Опытные специалисты не будут тратить свое время на работу без договора, подтверждающего серьезность намерения сторон. Зато вместо потенциального клиента на вашем пороге может оказаться мошенник. Кроме того, определить реальную стоимость квартиры, читая объявления, невозможно. Профессиональные агенты осматривают в месяц около 40 квартир, выявляя их достоинства и недостатки. А главным источником информации о реальной стоимости служит аналогичный вариант, проданный на днях.
Отмечу также, что наша компания использует ряд источников распространения информации о квартире, которые недоступны собственникам: сайт компании, собственная база квартир, клиентская база, контрагенты, дополнительная реклама в виде расклейки объявлений о продаже, продвижение через профессиональный риелторский ресурс и так далее. Деятельность агентства «Дан-инвест» соответствует требованиям Национального стандарта «Риелторская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости»; сотрудники аттестованы Российской гильдией риелторов. Профессиональная деятельность АН «Дан-инвест» застрахована. Услуги компании и успешная маркетинговая деятельность на рынке недвижимости получили высокую оценку потребителей, присудивших нашему агентству почетное звание «Риелторская компания-2009. Ключ доверия». Кроме того, мы стали победителями в конкурсе городской справочной службы 264-00-00 в 2010 году. Также компания обладает множеством благодарственных писем и грамот.
– Часть челябинских агентств работает по фиксированной цене, другие – на проценте от сделки. Какой метод вы считаете более эффективным?
– У нас есть свой прайс-лист, как правило, используется процент от суммы сделки. Впрочем, есть несколько услуг по фиксированной цене, к примеру, стоимость услуги по приватизации – 10 тыс. руб. Работа по продаже, покупке, сдаче недвижимости в аренду, оценивается в процентах от сделки.
– От чего зависит успех риелтора?
– Думаю, что успех как отдельного риелтора, так и компании прежде всего зависит от нацеленности на результат. Количество клиентов, а особенно их повторные визиты свидетельствуют о доверии к риелтору. В нашей компании процентов 60-70 – это люди, которые обратились по рекомендации или повторные клиенты.
– Наступит ли время, когда риелторы и агентства недвижимости останутся без работы?
– Думаю, что нет. Может быть, когда-нибудь дойдет до того, что документы будет принимать не человек, а некий робот. Тогда он должен будет дать гарантию, что сделает все четко и правильно. Но, думаю, на наш век работы хватит…(Смеется.)
Репутация дороже денег
– Насколько большая конкуренция в риелторском бизнесе Челябинска?
– Она, безусловно, есть, но не сказал бы, что особенно острая. Есть лидеры рынка, в их числе и «Дан-инвест». Понятно, что каждый из нас «ест» свою долю пирога и не прочь ее увеличить, тем не менее стратегия развития крупных компаний не предполагает агрессии. Все мы люди с амбициями, но прекрасно понимаем, что гораздо эффективнее и разумней сотрудничать и дружить, совершать совместные сделки, чем тратить время и силы на ссоры и противостояние.
– То есть вы, можно сказать, заклятые друзья?
– Все при своих интересах, (Смеется.) секреты развития своего бизнеса не раскрываем. Главное, что нас объединяет – это Российская гильдия риелторов Южного Урала. В нее входят те, кто заинтересован в развитии цивилизованного рынка недвижимости.
– На риелторском рынке Челябинска работает около 400 агентств недвижимости. Дайте совет потенциальному клиенту, как выбрать подходящее?
– Сейчас основным средством для продажи-покупки недвижимости является Интернет, поэтому есть смысл зайти в Мировую паутину, тот же самый DomChel.ru или сайт Региональной гильдии риелторов «Южный Урал» и выяснить, какие компании являются лидерами по количеству предложений. Будет нелишним проверить, есть ли у компании сайт и оценить его уровень, поинтересоваться наличием соответствующих документов, профессиональной сертификации, страховки и так далее. Кроме того, советую оценить презентабельность офиса и сотрудников. Все крупные компании на виду, их знают. И конечно, прежде чем воспользоваться услугами какого-либо агентства недвижимости, стоит поспрашивать друзей-знакомых.
– Но риелторов часто называют нахлебниками, паразитирующими на бедных продавцах-покупателях жилья. Чем вы парируете этот выпад?
– Вы знаете, слухов и досужих разговоров на эту тему больше, чем реальных проблем. Если плохо постригли в конкретном заведении, то мало кто будет кричать об этом на весь город – цена вопроса невелика. А если с вас взяли 50-100 тыс. руб., но при этом не сделали того, что обещали, то молва разлетится гораздо быстрее.
В любой профессии, будь это риелтор или парикмахер, всегда найдутся специалисты высокого, среднего и низкого уровня. Я отвечаю за свою компанию: в ней работают профессионалы, а их знания постоянно поддерживаются и улучшаются. Мы направляем сотрудников на всевозможные тренинги, семинары, сертификацию и т. д. Кого попало на работу не принимаем: сначала кандидаты проходят обучение в учебном центре, потом тестирование, затем направляются на стажерскую работу под руководством опытных специалистов.
– И много сейчас желающих стать риелторами?
– Немало. Судите сами, набор на риелторские курсы в нашей компании происходит один-два раза в месяц.. Другое дело, сколько из них потом остается работать. Профессия риелтора на самом деле очень непростая – как физически, так и морально. Слишком много разных умений должно быть у человека – и знание законодательства, и организаторские способности, и активность, и стрессоустойчивость.... и много чего еще…
– А что было самым трудным для вас?
– На самом раннем этапе мы занимались новостройкой, там не требовалось массы документов, как на вторичном рынке жилья. Поэтому наиболее сложным вопросом было первое обращение клиентов, которые не имели наличных денег: ребята, помогите продать нашу квартиру, а потом мы купим вашу новостройку. Составить цепочки на вторичном рынке, найти со всеми общий язык – вот что было самым сложным. К примеру, на моей памяти была цепочка из 9 (!) сделок.
– Приходилось ли сотрудникам «Дан-инвеста» отсеивать клиентов на этапе проверки документов, потому что они показались сомнительными?
– Да, конечно, и неоднократно. Были случаи, когда люди обращались к нам с целью продажи жилья, но после проверки документов мы прекращали с ними работать. Также есть несколько примеров, когда пришлось убедить наших клиентов отказаться от покупки понравившейся квартиры, так как, оценив документы и возможные риски, мы не могли гарантировать чистоту сделки. Нам важна репутация агентства, поэтому мы лучше сохраним свое лицо, чем заработаем деньги на сомнительной сделке.
Богатый ипотечный опыт
– Валентин Маркович, как лично вы относитесь к ипотеке? Это ярмо на шее или реальная возможность решить «квартирный вопрос»?
– Очень позитивно отношусь. Ипотека сегодня – это реальная возможность решить жилищную проблему. Сейчас очень удобное время, чтобы взять ипотечный кредит: ставки ниже, чем до кризиса, цены приемлемые, есть из чего выбрать.
– А сами вы сталкивались с ипотекой?
– Да, лично – трижды.
– О, какой у вас богатый ипотечный опыт...
– Очень богатый… (Смеется.) Что касается компании, примерно 60-70 процентов сделок «Дан-инвест» так или иначе связаны с ипотекой. Сейчас это уже такой отлаженный процесс, что слово «ипотека» никого не пугает.
– Нарисуйте портрет идеального клиента. Тот, у кого денег побольше, кто требований меньше предъявляет …
– Клиент не обязан быть идеальным и всем нравиться. (Улыбается.) Он приходит с конкретной проблемой. Главное – помочь решить стоящую перед ним задачу.
– Каковы дальнейшие планы развития компании «Дан-инвест»?
– Безусловное развитие по районам города. Возможно не в каждом из них появится наш офис, но есть определенные направления, на которые мы делаем ставку. В настоящее время действуют два офиса «Дан-инвест» в Челябинске, в планах – создать третий.
– Валентин Маркович, почему вы решили войти в совет директоров Курчатовского района?
– Всю сознательную жизнь я живу на северо-западе, один из офисов нашей компании находится в Курчатовском районе. Очень люблю этот район и хотел бы внести посильный вклад в его улучшение. Кроме того, ценю возможность общения и дружеские отношения с директорами крупных предприятий района. Это очень интересные люди, состоявшиеся в жизни, у них есть чему поучиться.
Совет директоров оказывает определенную помощь родному району. К примеру, мы участвуем в организации Дня защиты детей, Дня знаний, в поздравлении ветеранов и прочих мероприятий местного масштаба.
«Всегда был нацелен на свой бизнес»
– Ваша мама Карина Бердичевская – известная в сфере туризма личность, основатель турфирмы «Дан», очень деятельный человек. Какое влияние она оказала на ваш характер?
– Безусловно, только позитивное. Человек она на самом деле амбициозный и ну очень энергичный, ее активная жизненная позиция и лидерские качества передались и мне. Кроме того, она очень грамотный бизнесмен, да и вообще она лучшая. (Улыбается.) Мы с братом гордимся своей мамой и делаем все, чтобы она гордилась нами.
– Когда вы заработали свой первый рубль?
– (Задумывается.) В 19 лет я поехал в Англию – изучать язык и работать. Основной задачей было вернуть вложенные средства. Это удалось. Мы спали по два часа в сутки, брались за все подряд. Позже по программе Work&Travel я дважды побывал в США. Кем только не трудился – начиная с уборки комнат в отеле и официанта в ресторанах и заканчивая рабочим на стройке и заводе. Так заработал деньги на первую машину и квартиру.
– Желания остаться в Америке не возникало? Ведь многие студенты, уехавшие на work&travel, так и не возвращаются домой.
– Нет, у меня сразу было желание заниматься собственным бизнесом. Я понимал, что для этого нужен стартовый капитал, которого на тот момент не имел.
– Какой у вас стиль руководства? Вас сотрудники боятся, уважают, или вы демократичный начальник?
– (Задумывается.) Я бы отнес себя скорее к демократичным руководителям. Хотя, что значит – боятся? Если сотрудник нашкодил, значит получит и так, что мало не покажется. Когда определенная боязнь присутствует, то это неплохо. Ведь в первую очередь я для них начальник, а потом уже товарищ и друг.
– В чем может провиниться сотрудник агентства недвижимости?
– Самый серьезный проступок – непорядочность. Мы всегда готовы помочь сотруднику в любой ситуации, не важно, связана она с работой или нет. Но в ответ рассчитываем на порядочность и честность. Если есть слабое звено, которое может подвести команду в самый ответственный момент, то надо его ликвидировать.
Ружье для отдыха
– Валентин Маркович, вы трудоголик или все-таки находите время для отдыха?
– Меня все считают трудоголиком, но на самом деле я стараюсь уделять время отдыху. Как минимум один день в неделю выезжаю куда-нибудь. Очень люблю путешествовать, все, что связано со свежим воздухом, лесом – это самая лучшая отдушина для меня.
– Сколько стран посетили, учитывая, что в вашей структуре есть турагентство?
– Недавно вернулся из США – ездил к другу в гости. А вообще я как сапожник без сапог. Конечно, неоднократно бывал в таких «народных» странах, как Турция и Египет. Но активно путешествовать начал года четыре назад: Таиланд, Доминиканская республика, Греция, Индия, Штаты и так далее. Наибольшее впечатление произвела Америка. Причем, даже не при первом посещении, а позже.
Будучи студентами, мы экономили каждый доллар. Сейчас, обладая определенными финансовыми возможностями, на жизнь и новые страны смотришь уже по-другому. В США я много ездил на машине, объехал все западное побережье. Не могу сказать, что это моя страна для проживания, но это та точка на карте, куда я хотел бы вернуться снова. А еще мне нравится, что во время трансатлантического перелета можно на 12 часов выключить телефон и забыть о суете и текущих делах.
– Говорят, вы любитель пострелять...
– Да, увлекаюсь стендовой стрельбой, выступаю за клуб «Виктория», принимаю участие в местных и российских соревнованиях, стремлюсь к выполнению спортивных нормативов. Когда голова перегружена, едешь на стенд, берешь ружье и полностью отвлекаешься от всех дел насущных.
