Интернет-магазины бытовой техники – пожалуй, самый развитый сегмент онлайн-торговли в России. Именно с этой категории товаров очень многие жители нашей страны начинают приобщаться к покупкам в Сети. В Челябинске немало людей, которые покупают бытовую технику только в Интернете. Причины всем известны: во-первых, не нужно тратить время на поход в магазин, а во-вторых, цены в Интернете обычно несколько ниже.
При этом в крупных городах, пока другие направления интернет-торговли активно растут, онлайн-рынок бытовой техники развивается уже не так бурно, потому что он уже развит. В Челябинске, например, уже определились основные игроки, у каждого из них есть свой пул постоянных клиентов, привыкших заказывать только на конкретном сайте. И, конечно же, значительная часть покупателей не привязана к какому-либо одному магазину – они сравнивают цены, условия доставки и потом решают, где купить.
Есть ли у интернет-магазинов бытовой техники недостатки по сравнению с обычными супер- и гипермаркетами? Кто-то скажет, что есть. Например, нельзя побродить между полок, заставленных разными интересными аппаратами, прямо в каталоге невозможно открыть дверь холодильника и, наконец, невозможно, переминаясь с ноги на ногу, два часа мучить консультанта вопросами (хотя можно сделать это по телефону или ICQ). В общем, все те же особенности, которые отличают интернет-магазины от обычных в любой сфере торговли.
Зато и плюсы очевидны. Продавцы бытовой техники тратят большие деньги на аренду торговых площадей, оплату электроэнергии и других коммунальных услуг и, конечно же, на выплату заработной платы сотрудникам, работающим в залах. Интернет-магазин требует значительно меньших текущих расходов, благодаря чему его владелец может позволить себе установить более низкие цены на товары.
Не стоит забывать и про экономию времени, а также про доставку. Если вы закажете в обычном магазине, скажем, холодильник, вам его обязательно доставят, но если товар меньших габаритов, бесплатной доставки может и не быть. В интернет-магазине все зависит не от размеров товара, а от суммы покупки.
Интернет-магазины бытовой техники можно разделить на две основные категории. К первой относятся онлайн-подразделения компаний, работающих на традиционном (оффлайновом) рынке. Вторая группа – это магазины, работающие только в Интернете, либо использующие розничные точки как катализатор интернет-продаж. К последним, в частности, относится интернет-магазин «IdeЯ!».
«IdeЯ!» – это сеть магазинов бытовой техники и электроники, работающая на рынке уже более шести лет. Ее магазины и пункты выдачи товаров, помимо Челябинска, открыты также в области (Магнитогорск, Касли, Кыштым, Сатка) и других регионах (Тюмень, Екатеринбург, ХМАО, ЯНАО). С 2010 года компания работает в формате интернет-магазина, что позволило ей сделать цены ниже, чем в розничных магазинах и крупных салонах бытовой техники. В Челябинск «IdeЯ!» заходила уже в новом формате.
Особенностью интернет-магазина является наличие центров приема заказов, имеющих небольшие шоу-румы. В центрах приема заказов можно получить консультацию менеджеров, приобрести технику из числа моделей, имеющихся в наличии в центре, а также заказать на сайте товар, не представленный в центре.
Ассортимент бытовой техники интернет-магазина – как мелкой, так и крупной – достаточно широк. Общий ассортимент каталога, согласно информации на сайте магазина, насчитывает более 21 тысячи наименований, однако в этом обзоре мы не берем во внимание компьютерную, аудио, видео- и другую технику, а говорим лишь о бытовой технике в узком смысле. К таковой относятся, в частности, следующие разделы магазина: «техника для дома», «кухонная техника», «встраиваемая техника», «красота и здоровье», «климатическая техника». Нужно отметить, здесь есть из чего выбрать, при этом цены действительно, как правило, ниже, чем в обычных розничных магазинах.
Доставка по Челябинску осуществляется в удобный для покупателя день (менеджер предварительно созванивается с клиентом) с 10 до 23 часов. Стоимость доставки малогабаритной техники – 100 рублей, крупногабаритной – 300 рублей. В случае обычной доставки менеджер связывается с покупателем за час до того, как товар будет привезен. Если клиенту нужно получить товар в конкретное время, нужно заказывать экспресс-доставку. Она будет стоить соответственно 300 и 500 рублей для малогабаритной и крупногабаритной техники. Подъем на этаж осуществляется бесплатно.
Доставка по Челябинской области имеет разную стоимость в зависимости от города. В Златоусте, Миассе, Чебаркуле, Троицке и Южноуральске действуют те же цены, что и в Челябинске, а в Бакале, Вишневогорске, Озерске и Снежинске они выше – в эти города товар доставляется из пунктов выдачи товаров в Сатке, Каслях и Кыштыме (это стоит 200 и 400 рублей в зависимости от габарита). К стоимости доставки до ПВТ прибавляется дальнейшая доставка до клиента, которая стоит еще от 400 до 800 рублей. Таким образом, доставка, например, холодильника до Бакала обойдется покупателю в 1200 рублей. В остальные города области стоимость доставки рассчитывается из тарифа 18 рублей за километр.
Оплата товара и доставки производится при получении. Можно оплатить наличными или банковской картой (у курьера есть переносной терминал). При этом если товар покупателя не устроит, он может от него отказаться, и денег за доставку с него не возьмут. При самовывозе никакая дополнительная плата, помимо стоимости товара, с клиента не взимается. Для клиентов магазина действуют бонусные карты.
Интернет-магазин «Техно-Сток» является онлайн-направлением одноименного дисконт-центра, расположенного на улице братьев Кашириных. В его каталоге присутствует не только новая, но и уцененная техника, причем основной «фишкой» магазина является как раз торговля уценкой. При этом продавец уверяет, что определение «уцененная» вовсе не означает, что эта техника менее надежна и качественна, чем новая. В эту категорию попадает товар, который при транспортировке получил какие-либо внешние дефекты, а также техника, прошедшая предторговый ремонт. Весь товар проходит проверку качества, и на него действует полноценная гарантия «Рембыттехники». Без гарантии продается только комиссионный товар (б/у).
Правда, сейчас, как уверяют на сайте интернет-магазина, «Техно-Сток» значительно вырос, и сейчас в его ассортименте только 30% уцененных товаров, остальные 70% – новые. При этом уцененная техника действительно может оказаться намного дешевле аналогичного нового товара в других магазинах. А вот новый товар в «Техно-Стоке» стоит столько же, сколько в среднем по городу.
Доставка товара осуществляется в пределах Челябинска и Копейска. Если товар находится в наличии в магазине, доставка производится на следующий рабочий день после согласования заказа либо в любой удобный для покупателя день. Самовывоз возможен уже в день оформления заказа в часы работы магазина. Если товар находится на складе, то доставка производится через один рабочий день после дня согласования заказа либо в любой последующий день, удобный для покупателя.
Время доставки в будни – с 9 до 22:30, в выходные – с 10 до 21 часа. Бесплатная доставка производится, если стоимость заказа превышает 5000 рублей. Если сумма меньше, то доставка одной или двух единиц техники стоит 300 рублей, каждой последующей единицы – еще 150 рублей.
Оплата производится при получении товара наличными или банковской картой, а также возможен вариант безналичного расчета – в этом случае доставка и передача товара осуществляется по факту поступления денежных средств на расчетный счет магазина.
Nord24.ru – интернет-магазин крупной региональной торговой сети «Норд», работающей в нескольких регионах Урала. Среди своих основных преимуществ интернет-магазин называет низкие цены, широкий ассортимент, экономию времени и наличие собственного сервисного центра. Кроме того, нужно отметить, что обработка заказов и доставка товара осуществляется ежедневно, без выходных.
Первым делом при заходе на сайт в глаза бросаются так называемые горячие предложения, действующие на данный момент. Ссылки же на разделы каталога размещены в верхнем горизонтальном меню. В ассортименте магазина более 700 наименований техники для дома, более 800 – техники для кухни, 170 наименований встраиваемой техники. Цены в основном ниже, чем в обычных магазинах.
Срок доставки по Челябинску составляет от одного до трех дней. Доставка осуществляется до квартиры, вне зависимости от этажности и наличия лифта. За подъем дополнительная плата не взимается. Доставка производится с 12 до 17 и с 18 до 22 часов. При заказе на сумму свыше тысячи рублей платить за доставку не нужно, если сумма заказа меньше, нужно будет доплатить 100 рублей.
Доставка в отдаленные районы города и другие населенные пункты области обойдется от 200 до 900 рублей. Стоимость доставки в каждый пункт указана на сайте.
Оплата производится при доставке (наличными или банковской картой), безналичным способом по предоплате или подарочными сертификатами «Норд».
Интернет-магазин RBT.ru входит в структуру компании «Рембыттехника», которая также работает уже много лет на традиционном рынке бытовой техники под брендом «Эксперт». В компании отмечают, что цены на RBT.ru ниже, чем в «Эксперте». Это заявление соответствует действительности – разница в цене действительно есть.
У интернет-магазина также есть своя «оффлайновая» версия – web-market RBT.ru. В нем представлен ассортимент Rbt.ru, и располагается он в двухэтажном здании за торговым комплексом «Калибр». «Это место для тех, у кого еще есть опасения, связанные с интернет-покупками, – говорится на сайте. – Большинство товаров можно получить сразу же после оплаты заказа, а цены точно такие же, как в интернет-магазине». Заказ в web-market-е делается через специальные терминалы.
Однако вернемся к онлайн-версии. В каталоге интернет-магазина 25 тысяч наименований товара, значительная часть из которого – бытовая техника. На главной странице сайта для удобства пользователя выделены в отдельные группы рекомендации магазина (раздел «мы рекомендуем»), спецпредложения (раздел «бездна скидок»), товары премиум-класса (раздел «элитная техника») и самые продаваемые модели (раздел «хиты продаж»).
Рубрикатор каталога находится в верхнем меню. В нем в отдельные разделы вынесены кухонная техника, теле-, видео, -аудио-, встраиваемая техника, а также портативная электроника, компьютеры и оргтехника. Остальные разделы видны, когда открываешь вкладку «все товары».
Ассортимент очень широкий. Одной только кухонной техники здесь более 1600 наименований, встраиваемой – более двух тысяч, техники для дома – более 900. К несомненным плюсам магазина относится наличие у «Рембыттехники» самого крупного в регионе сервисного центра.
Стоимость доставки по Челябинску за исключением отдаленных районов составляет 350 рублей, за пределы города – из расчета 20 рублей за каждый километр. Бесплатно доставляется крупная бытовая техника, а также любой товар при сумме заказа более 2000 рублей (в пределах города). Товар будет привезен на следующий день после доставки или любой следующий удобный для клиента день. Самовывоз, разумеется, бесплатный.
Интернет-магазин «Кликовоз» отличается от всех вышеназванных тем, что у него есть магазин только в Интернете. Кроме того, он более универсален – помимо бытовой техники и электроники, здесь есть также товары для дома, для красоты и здоровья, для спорта, для автомобиля.
«Кликовоз» появился на просторах мировой паутины в марте прошлого года. «Мы хотели создать в Челябинске уникальный интернет-магазин с широким ассортиментом товаров, качество услуг которого не уступает раскрученным европейским проектам», – отмечают владельцы сайта.
Бытовая техника в каталоге присутствует в разделах «Техника для кухни», «Техника для дома», «Встраиваемая техника». Ассортимент товаров этой категории несколько ниже, чем в большинстве вышеназванных магазинов.
Если сумма заказа более 1000 рублей, доставка будет бесплатной. Если же за тысячу не переваливает, за доставку нужно будет заплатить дополнительно 50 рублей. Доставка по Челябинску осуществляется с 10 до 22 часов ежедневно. Товар доставляется до входной двери покупателя. На сайте есть уточнение, что, если заказ поступит до 16 часов, и товар будет в наличии, заказ будет доставлен в этот же день. Курьерская доставка по Челябинской области обговаривается индивидуально. Оплата производится наличными при получении товара или безналом предварительно.
Из минусов хочется отметить отсутствие в блоке контактов какой-либо информации о реальном адресе продавца. Есть телефоны, ICQ, Skype, e-mail, а адреса нет. Соответственно, информация о самовывозе тоже отсутствует.
Интернет-магазин «Найфл» является онлайн-направлением работы известного челябинского ритейлера. В нем представлено более 10 тысяч наименований бытовой техники и электроники. Интернет-магазин также называет своим главным преимуществом низкие цены, что соответствует действительности – на сайте цены действительно в среднем ниже, чем в обычных магазинах города.
Принцип работы магазина таков, что товар, представленный в каталоге, всегда есть в наличии. Это значит, что клиенту не придется ждать, пока запрашиваемый товар будет доставлен на склад, и магазин может всегда оперативно обслуживать заявки.
В течение часа с момента отправки заявки с клиентом связывается менеджер магазина для уточнения деталей и способа доставки. Стоимость доставки составляет 200 рублей и не зависит от количества, объема, веса предметов, этажа и суммы заказа. Товар доставляется в удобное для клиента время с понедельника по субботу включительно, с 16 до 23 часов. Также товар можно забрать бесплатно самовывозом из любого магазина сети «Найфл».
Оплата возможна наличными, пластиковой картой при получении заказа, а также предоплатой по безналичному расчету (для организаций).
У компании «Найфл» также есть свой сертифицированный гарантийно-сервисный центр, который производит ремонт техники.
Челябинский интернет-магазин Best74.ru также относится к тем магазинам, которые имеют только онлайн-версию. Точка самовывоза у него только одна – склад на улице Линейной (промзона в Тракторозаводском районе).
Судя по информации на сайте, в каталоге представлено 5500 наименований товара, в том числе бытовая техника, электроника, электроинструменты, посуда, мебель.
Стоимость доставки малогабаритных товаров по Челябинску составляет 95 рублей, среднегабаритных – 150 рублей, крупногабаритных – 350 рублей. Стоимость доставки до прилегающих территорий Челябинска и в Копейск – от ста рублей (точную стоимость доставки в конкретный населенный пункт нужно узнавать по телефону, на сайте ее нет). Способы оплаты – наличными или банковской картой при получении или самовывозе.
Интернет-магазин Saturn – онлайн-направление одноименной сети гипермаркетов электроники и бытовой техники, в прошлом году вышедшей на рынок Челябинска. Каталог сайта производит приятное впечатление из-за широкого ассортимента и подробного описания товаров. Что касается цен, то они здесь примерно на уровне среднерыночных.
Доставка товаров, заказанных в Saturn, осуществляется ежедневно с 16 до 23 часов. Стоимость доставки составляет 299 рублей. Дату покупатель определяет по своему усмотрению, но это должно быть не раньше, чем на следующий день после оформления заказа. Эти условия действуют в пределах Челябинска, за черту областного центра доставка возможна, но условия оговариваются индивидуально.
Оплата производится только наличными. Как указано на сайте, оплатить заказ банковской картой пока нельзя.
Вот неполный список интернет-магазинов бытовой техники, работающих в Челябинске. Онлайн-торговля бытовой техникой очень развита в нашем городе, как и в большинстве крупных городов страны. Ознакомление с ценовой политикой магазинов дает понять, что через Интернет можно не только приобрести любую бытовую технику, но и сделать это дешевле, чем в обычном магазине. Что касается прав потребителя, то покупатель защищен законом точно так же, как и клиент обычного розничного магазина. Главное – тщательно осматривайте товар при получении, сразу проверяйте его на исправность. Это поможет избежать возможных лишних хлопот с возвратом.
