Все в точку. Техническая составляющая в банке 24.ру отличная, чего нельзя сказать о человеческом ресурсе. Но, к сожалению, это относится ко всему нашему обществу.
Уже писал в книге отзывов банка по поводу случая на прошлой неделе, когда пришлось кассира ждать полчаса из-за сбоя программы. Техника может ломаться, это понятно. Жаль, что сотрудники банка не считают должным в таких ситуациях предупредить других клиентов о задержке и организовать очередь в банке. Пришлось это делать мне, клиенту.
Гость
18 апреля 2013, 16:42
Есть быдла которые считают что придя в банк они сделали неописуемое одолжение всем сотрудникам и его, т.е. клиента должны в попу целовать и кланятся перед ним, а иначе он будет жаловаться. У сотрудника есть время на обед которым она и воспользовалась. Потому что иначе одному одолжение сделала, пока делала еще такое быдло подошло и так до вечера можно без обеда проработать!!!
Это делается просто- так кассиры в супермаркетах делать.А именно - рассчитывают примерное время и просят последнего человека, чтобы предупредил "больше не занимать". ВСЕ! А если вы считаете себя быдлом ( или вы не пользуетесь услугами банков, магазинов и прочего??) - то это ваши проблемы. Вы хоть скажите - в какой сфере работаете, таких работников, как ВЫ- думаю, работодателям нафиг не надо.
Гость
18 апреля 2013, 20:40
Как я с Вами согласна.
Гость
18 апреля 2013, 22:21
Знаете, Алексей, когда приходишь в магазин, банк или еще куда в сферу обслуживания, я лично хочу получить сервис, а не нервотрепку. Ибо я плачу за это! А быдло тут непричем...
Каждый сотрудник имеет право на обед, а также должен вовремя уходить с работы. Просто в банках уже стало так заведено, что один человек работает за троих и задерживается и на обед не ходит и т.д. и т.п. Это руководству надо задуматься над своим отношением к сотрудникам. Отношения типа Я начальник ты дурак к хорошему не приводят.
А банкам очень выгодно эконить на сотрудниках, Во-первых экономия на з/п и во-вторых и в-третьих экономия на з/п. А человеку относятся по скотски, не нравится увольняйся. Вот и заходишь в банк, там 20-ть окон, а работает только одно.
Гость
19 апреля 2013, 09:52
да в банках вообще бардак. оаньше были бабки немерянные, привычка руководятлов гнобить сотрудников осталась - стояла очередь на зарплаты в 4 нулями. кризис наступил, бабло на зарплаты кончилось, привычки старперов-управляющих остались
Гость
19 апреля 2013, 10:40
Полностью поддерживаю. Мне вообще интересно, те кто тут пишет нелестные отзывы о сотрудниках банков, сами ТАМ работали? Готова поспорить, что нет!!! Я отработала в крупнейшем банке (называть не буду, в каком) 5 лет. Кассиром. Обед только на бумаге, и 10 часовой рабочий день тоже "фиктивный". Не надо быть великим математиком, чтобы посчитать, что если фактически рабочий день начинается в 8-30 утра а заканчивается в 22-30 самое раннее, сколько часов рабочий день??? А смена считается и оплачивается только 10 часов! И если очередь хотя бы 3 человека - то не имеет права сотрудник сходить на обед или, элементарно, в туалет. Находясь в роли клиента-очень легко осуждать и не понимать. А попробуйте, все кто тут пишет такую фигню про сотрудников-побывать в их "шкуре". Не понравится, я Вас уверяю.......
Гость
19 апреля 2013, 12:27
Гость
19 апреля 2013, 10:40
Полностью поддерживаю. Мне вообще интересно, те кто тут пишет нелестные отзывы о сотрудниках банков, сами ТАМ работали? Готова поспорить, что нет!!! Я отработала в крупнейшем банке (называть не буду, в каком) 5 лет. Кассиром. Обед только на бумаге, и 10 часовой рабочий день тоже "фиктивный". Не надо быть великим математиком, чтобы посчитать, что если фактически рабочий день начинается в 8-30 утра а заканчивается в 22-30 самое раннее, сколько часов рабочий день??? А смена считается и оплачивается только 10 часов! И если очередь хотя бы 3 человека - то не имеет права сотрудник сходить на обед или, элементарно, в туалет. Находясь в роли клиента-очень легко осуждать и не понимать. А попробуйте, все кто тут пишет такую фигню про сотрудников-побывать в их "шкуре". Не понравится, я Вас уверяю.......
Все равно могла бы предупредить очередь, что будет обед. Хорошо там, где нас нет.
Гость
18 апреля 2013, 19:27
Я отработала в компании 5 лет.(общеизветная по Оренбургу компания -не буду писать названия). У нас был обед обед только на бумаге: Ведь компания коммерческая -надо уважать клиента!А поток клиентов ни иссякал никогда. И получалось или обед впопыхах или вовсе без обеда. В итоге: Через 5 лет такой работы -больной желудок,желчный и сорванная поджелудочная! Медаль за заслуги перед компанией мне не дали и даже материально никак не компенсировали - теперь остается карусель по больницам. А стоило ли того? Лучше бы меня вовремя уволили!
Гость
18 апреля 2013, 22:26
Нужно думать куда идете работать и на какие условия!
Гость
19 апреля 2013, 09:38
Право на обед работник должен иметь. Надо организовать очерёдность обеденного перерыва у работников, чтобы с клиентами непрерывно кто-нибудь занимался
Гость
19 апреля 2013, 09:40
Гость
18 апреля 2013, 22:26
Нужно думать куда идете работать и на какие условия!
что вы гвоорите. условия подобные описанным не оговариваются и обычно неизвестны соискателю. только по факту. Причем человек реально ХОЧЕТ и может работать, а вот бардак в трудовых отношениях порабы начать разгребать государству - после кризиса число дичайших типа описанного случая нарушений стало зашкаливать
Гость
19 апреля 2013, 13:26
Вот это называется "русский сервис". Каждый раз, приезжая из-за границы в Россию это первое бросается в глаза. И именно поэтому наш русский юг пользуется спросом только у тех, кто в силу документов не может за границу выбраться. И этот русский сервис проявляется везде, у нас каждая уборщица себя начальником считает. Работа с клиентом - сложная, и если сотрудникам она не нравится, любую работу всегда можно сменить. Не хочешь менять - работай как положено и улыбайся. Но, пожалуй, Россия от этого не избавится никогда..
Гость
19 апреля 2013, 15:40
И в Европе в банках есть очереди, просто там с понимание относятся к подобным явлениям. А если вы важный клиент или у вас важный вопрос, звоните администратору и договариваетесь о встрече с одним из менеджеров среднего или высшего звена, тогда будет назначено определенное время. А если вы просто счет открыть, от очереди не застрахованы. А вопрос подмены персонала на период обеда сотрудника - компетенция руководителя филиала, офиса или отделения, а не самого линейного сотрудника. Где был руководитель данного офиса? На обеде? А почему его не уволили? Почему приняли на работу персонал, который не знаком с режимом работы, с функциональными обязанностями?
Гость
19 апреля 2013, 15:47
А за границей России в банках сотрудники без обеда работают? Да там они ни на минуту больше положенного не задерживаются, за три минуты до перерыва к сотруднику подходит подменный человек ихз персонала, и это правильно.
Гость
19 апреля 2013, 17:43
Клиент и банк взаимно выгодны друг к другу, и уважать друг друга должны взаимно! уверена, ни один сотруднил фронт-офиса не нагрубит клиенту, если тот не будет себя по хамски вести! приучили их ходить и дверь в банки чуть не ного открывать: все им тут всем обязаны и должны!
Гость
19 апреля 2013, 10:49
Как классно все рассказывать от одного лица. А Вы бы ответили полностью например на следующие вопросы.
1) Сотрудница была оформлена официально? Трудовой договор есть? Значит, должно быть прописано время обеда.Кстати где-то (на окне, на столе - не знаю, как организовано рабочее место) указано это время обеда?
Если указан, например, обед с 12 до 13, то если человек задерживается на 20 минут в свое обеденное время, а обед должен быть час, 20 минут ему оплатят?
Если нет, то выходит, что он имеет право на часовой обед, придет в 13-20 - а там клиенты уже с 13 часов заждались. Опять 25. Выходит, что надо уходить-то в час.
2) По ТК РФ в обеденное время человек может делать что хочет: уйти с офиса на это время по своим делам, в кафе, в магазин, в парк, иначе, если человеку не разрешается покидать место, это время должно оплачиваться. У Вас разрешено покидать место? Если нет, то оплачивается это время?
3) Когда мне звонит клиент, я не знаю, сколько времени займет беседа с ним. Скорее всего и эта девушка не экстрасенс. Договариваю с клиентом и иду в положенное время на обед.
4) То, что ее никто не заменил и не обслужил клиента - проблемы организации. У нас в отделе 5 сотрудников, разделяемся на обед так, чтобы двое всегда оставалось.
5) А если непрерываясь работать, то можно действительно, как в комментарии выше, получить через пару лет гастрит, язву и т.п., и зарплата наверняка у девушки была не сказочная, так ведь?
Так что данная ситуация, на мой взгляд, сложилась лишь из-за отсутствия нормального менеджмента, и прежде всего виноват тот, кто должен был задуматься над нормальными условиями как для работников, так и для клиентов.
Гость
19 апреля 2013, 15:49
Согласна!!! Девушка могла на время обеда записаться к врачу?
Гость
21 апреля 2013, 17:36
С чего вы взяли, что не была организована подмена? Речь как раз о том, что девушки все все те ушли. Вы вот написали, что сами разделяетесь на обед. Все-таки сами или вас генеральный директор каждый раз делит?
Гость
22 апреля 2013, 08:27
Гость
21 апреля 2013, 17:36
С чего вы взяли, что не была организована подмена? Речь как раз о том, что девушки все все те ушли. Вы вот написали, что сами разделяетесь на обед. Все-таки сами или вас генеральный директор каждый раз делит?
В ТК ВОТ ТОЛЬКО НЕ НАПИСАНО - ЧТО РАБОТУ СВОЮ НУЖНО ДЕЛАТЬ ХОРОШО И БЕЗУСЛОВНО ВСЕ ВАМ ДОЛЖНЫ - ОРГПНИЗОВАТЬ, ОБЕСПЕЧИТЬ ЗАПЛАТИТЬ - А ПОРАБОТАТЬ САМИ НЕ ПРОБОВАЛИ
Гость
19 апреля 2013, 09:11
Все как всегда относительно, и работать надо и обедать надо, нужно все совмещать и этот вопрос должен решить руководитель. Ну и думаю внутренний климат в банке не очень, видимо сотрудников доводят до ручки, раз им все пофиг и они дружно клином шуруют на обед. Вот два примера по бюджетным организациям, где видна работа руководителя. Пенсионный в Тракторозаводском р-не вообще песня, после каждого приема 15-30 мин перерыв, он даже у них на кабинетах прописан, в один кабинет 8 человек за день принимают максимум. Очередь в справочное окно, постоянно ругань в толпе, народ доведен до ручки, бардак полный, не понятно куда обращаться людям. И в этом же районе ЗАГС, 2 раза получал свидетельство на рождение ребенка, оба раза подходил к заведующей(без блата, знакомств и т.д., как рядовой человек), оба раза принимала и растолковывала все, у нее камеры в коридоре, в кабинете монитор и она все видит кто и как работает. На мой вопрос в какое окно идти, ответ шокировал - вас примут в любом, где меньше очередь туда и идите, не хватало бланка в раздатке, тут же звонила и заставляла сотрудников все проверить и доложить где нужно. Сотрудники спросили как срочно нужно, попросил быстрее, сделали в этот же день. Итог за 30 мин.от большой утренней толпы не оставалось и следа. Вот нормальный подход у руководителя.
Гость
19 апреля 2013, 16:39
В пенсионный фонд обращается чаще другая категория людей чем в ЗАГС, они очень не любят сидеть в очереди, и очень любят сидеть в кабинетах, принять более 8 человек в день не возможно, чтобы человек понял как ему рассчитали пенсию одного часа мало, а он как правило еще всю свою биографию рассказать хочет и на детей, внуков пожаловаться.
Гость
22 апреля 2013, 08:33
Гость
19 апреля 2013, 16:39
В пенсионный фонд обращается чаще другая категория людей чем в ЗАГС, они очень не любят сидеть в очереди, и очень любят сидеть в кабинетах, принять более 8 человек в день не возможно, чтобы человек понял как ему рассчитали пенсию одного часа мало, а он как правило еще всю свою биографию рассказать хочет и на детей, внуков пожаловаться.
Ну да другая, в 1 кабинете 3 окна, и материнский капитал и пенсионеры и предприятия, я своими глазами видел, пока мою жену по сертификату принимали( около 1 часа -бланки на руки то не судьба выдать людям и образец в коридоре повесить, чтобы все с заполненными док-ми заходили, нет лучше там при них долго и упорно) так вот за соседним окном сидела тетка на "приеме" и играла на телефоне, ждали каких-то док-ов, а в это время народ за дверью зверел. Я бы посмотрел на вас, когда вы просидите в очереди пару часов и она ни разу не продвинется. Пенсионеру доведены уже до ручки, они кидаются на мамашек, которые пришли на консультацию по сертификату, пока я был в коридоре успокаивал одних объясняя, что их не примут в окне по мат.капу все равно, и давал консультацию другим про сертификат.
Гость
22 апреля 2013, 08:34
Гость
19 апреля 2013, 16:39
В пенсионный фонд обращается чаще другая категория людей чем в ЗАГС, они очень не любят сидеть в очереди, и очень любят сидеть в кабинетах, принять более 8 человек в день не возможно, чтобы человек понял как ему рассчитали пенсию одного часа мало, а он как правило еще всю свою биографию рассказать хочет и на детей, внуков пожаловаться.
А вот про ЗАГС вы не правы, там полно всяких и таджиков, и кто разводится, и кто женится и т.д. и в основном работающая часть населения, которым на работу надо.
Гость
18 апреля 2013, 15:46
Ну... это уже и не удевляет.
Не так давно, в сбербанке, решил разменять 5000ю Российскую купуру.
Дождался какой то там очереди в кассу. Захожу. Вижу - Девушка в положении... такое состоянии что вот-вот родит!
Мне как то не удобно, но всё же прошу разменять. На что она заявляет что обмен будет стоить некий %т!!! 0_о Я в ступоре, намекаю, что это типа не валюта, а наш *родной деревянный*! На что девушка, *перевела стрелки* на какой то там внутренний указ и пр., и взялась за живот.
Понятное дело, если я вздумаю учинить скандал - Она родит и все последствия окажутся на мне.
В итоге, я ретировался.
(обменял уже в 10м магазине!)
Так что, сотрудников, иной раз грех обвинять! Компания тоже заинтересовано, - прикрываться работниками!
Гость
18 апреля 2013, 17:26
Процент, действительно, есть. Во всех банках. Немалый: 1,5%. А по валюте и вовсе 5%! УЖАС!!!
Гость
18 апреля 2013, 19:04
Сунул 5к в банкомат на карту, снял 5к с карты с разменом. 0 %, без очереди. Еще вопросы?
Гость
19 апреля 2013, 00:33
Гость
18 апреля 2013, 19:04
Сунул 5к в банкомат на карту, снял 5к с карты с разменом. 0 %, без очереди. Еще вопросы?
Ну вообще то в большинстве банков за снятие денег в банкомате вы заплатите комиссию
Гость
19 апреля 2013, 10:38
Вы шутите что ли..........сотрудники фронт-офисов в банках получают копейки!
Гость
19 апреля 2013, 12:26
это верно!
Гость
19 апреля 2013, 19:12
Я работаю в небольшом банке, и у нас сотрудников, работающих с физ.лицами, не выкуришь на обед, когда много клиентов, хоть даже и есть им замена! сама лично хожу и напоминаю. что у них обед! это парадокс, но правда! не потому что они запуганы руководством, хотя, конечно, мало приятного оставаться регулярно без обеда! и в целом много есть неприятных моментов в работе.. и зарплаты совсем не большие, и бонусов нет! повторюсь, парадокс! просто люди такие! они не бросают друг друга, когда много клиентов, много работы! они так воспитаны, что не могут просто встать, уйти, бросить клиентов и бросить на съедение последним своих же коллег! Видимо, у нас руководство умеет выбирать сотрудников с обостренным чувством порядочности! да и уважать своих сотрудников надо! вот это эффективный менеджмент, я считаю! и текучки такой бешеной, как целом по банкам, у нас нет! но хочу заметить парадокс еще в одном моменте - недовольных клиентов все равно полно! Вывод просится один - все мы неблагодарные существа, и все нам мало! и как хорошо к нам ни относись, мы изначально не уважаем сотрудников сферы обслуживания... ни в банках, ни где-то еще! видимо, унижая и оскорбляя других, люди повышают свою самооцеку....
Гость
18 апреля 2013, 15:14
Правильно, что уволили, конечно. И философия у Вас правильная. Но остается открытым вопрос - увольнение есть единственный метод обучения сотрудников общению с клиентами? Сотрудница не знала, что так делать нельзя? Напишите методическое пособие, назовите его "Корпоративная этика" и заставьте вызубрить каждого в период испытательного срока и будет вам щастье.
Гость
18 апреля 2013, 15:42
согласен, сотрудница должна была знать, что такое хорошо, а что такое плохо. А, если знала и сделала плохо, то тогда туда ей и дорога.
Гость
19 апреля 2013, 10:00
Это все есть и даже есть специалисты которые продвигвют это в массы! НО, молодеж так "быдлоризирована" что не читает, а если читает то на хочет соблюдать, считая себя выше этого!
Гость
19 апреля 2013, 15:12
Гость
19 апреля 2013, 10:00
Это все есть и даже есть специалисты которые продвигвют это в массы! НО, молодеж так "быдлоризирована" что не читает, а если читает то на хочет соблюдать, считая себя выше этого!
Тогда увольнять, в первую очередь, нужно специалиста по подбору персонала, далее специалиста по обучению персонала, далее менеджера, который руководит непосредственно данным офисом. Если, как вы изволили выразиться, персонал " быдлоризирован" ( прошу прощения у читателей за то, что приходится данное слово повторить за автором предыдущего поста), это недоработка, ОГРОМНАЯ НЕДОРАБОТКА, топ-менеджеров банка.
Гость
18 апреля 2013, 15:45
Если текст писали со слов, то лексикон "первого заместителя" ужасает, что за слова косяк, дофига и тыды... Какие руководители, такие и подчененные...
Гость
18 апреля 2013, 18:09
Вообще да, как-то покоробило. Такая речь возможна при закрытых дверях, но никак не в публичном пространстве.
Гость
19 апреля 2013, 08:53
Это речь не топ-менеджера, а гоп-менеджера...Рыба гниет с головы, чего же ждать от рядовых сотрудников...
Гость
19 апреля 2013, 10:02
Гость
19 апреля 2013, 08:53
Это речь не топ-менеджера, а гоп-менеджера...Рыба гниет с головы, чего же ждать от рядовых сотрудников...
Это формат обрашения для прямого и простого понимания! Создания атмосферы! Думаю, что сухое официальное обращение вывзвало бы только негатив, а так все правильно! Солидарен с руководителем компании!
Гость
18 апреля 2013, 18:53
С таким руководителем в альфа банке бы к примеру сотрудников вообще не осталось.
Бросил я затею "завязать" с ними отношения по вкладам, карте и т.д. после 3 визитов в офис на Молодогвардейцев и бесконечного ожидания. Работал один человек все три раза.
Гость
19 апреля 2013, 09:24
Да, только управляет сейчас ВТБ24, как раз бывший(ая) управляющий(ая) Альфа банком))))
Гость
19 апреля 2013, 09:38
Гость
19 апреля 2013, 09:24
Да, только управляет сейчас ВТБ24, как раз бывший(ая) управляющий(ая) Альфа банком))))
дерьмостойкость управляющих на собственной шкуре оценил, поработав с одним выпертым из одного банка и с распростертыми объятиями принятым в другой, но уже не в топовой десятке, а в третьей сотне - поймите разницу какой персонал работает в банках.
Гость
19 апреля 2013, 17:11
Гость
19 апреля 2013, 09:24
Да, только управляет сейчас ВТБ24, как раз бывший(ая) управляющий(ая) Альфа банком))))
Вот только не надо путать ВТБ24 и Банк24.ру, о котором здесь идет речь. Это разные организации.
Гость
19 апреля 2013, 11:37
По-существу вопроса-виноваты обе стороны. Все предельно ясно-подмена должна быть, на обед все вместе уходить не должны, это ежу понятно, не говоря уже о топовом хомяке(уж извините-судя по вашей лексике, другого названия не подбирается). Сотрудница в свою очередь видимо могла быть и по вежливей, либо пожертвовать частью своего обеда, хотя во многих банках карточная пропускная система и если ты во время обеда работал с клиентом, то уже потом выйти на обед вне отведенного времени без проблем не получится. либо могла предупредить человека о том что через определенное время не сможет его принять, чтобы он в очереди не вялился.
Да, и не стоит забывать что в этом замечательном банке открывается львиная доля счетов для фирм однодневок-не исключено что "клиент" был из таких-знаю что к ним не очень хорошее отношение у простых сотрудников всех банков.
Гость
20 апреля 2013, 13:38
"либо могла предупредить человека о том что через определенное время не сможет его принять, чтобы он в очереди не вялился." - приведу пример из работы моего офиса: выходишь говоришь клиентам, что через 15 минут обед и специалист сможет принять еще 2 человек. В очереди человек 10. Как Вы думаете, они уйдут? Нифига подобного! Они будут ждать весь обед, а потом возмущаться, что их так долго мурыжат!!!
Гость
22 апреля 2013, 15:25
Гость
20 апреля 2013, 13:38
"либо могла предупредить человека о том что через определенное время не сможет его принять, чтобы он в очереди не вялился." - приведу пример из работы моего офиса: выходишь говоришь клиентам, что через 15 минут обед и специалист сможет принять еще 2 человек. В очереди человек 10. Как Вы думаете, они уйдут? Нифига подобного! Они будут ждать весь обед, а потом возмущаться, что их так долго мурыжат!!!
Но совесть то ваша чиста)
Гость
18 апреля 2013, 21:35
С манагерами дело еще более менее, вот кассиры-это да... совсем, видимо, без всякого образования берут.
Гость
18 апреля 2013, 21:56
Дело даже и не в образовании, а в зарплатах, текучке кадров и отсутствия уважения к сотрудникам! спросите у этих кассиров, сколько часов в день они работают, и сколько выходных у них? рабство процветает!
Гость
19 апреля 2013, 09:40
Гость
18 апреля 2013, 21:56
Дело даже и не в образовании, а в зарплатах, текучке кадров и отсутствия уважения к сотрудникам! спросите у этих кассиров, сколько часов в день они работают, и сколько выходных у них? рабство процветает!
Тогда что им мешает найти работу где работать ненадо и деньги на дом приносят.
Гость
19 апреля 2013, 10:11
Гость
18 апреля 2013, 21:56
Дело даже и не в образовании, а в зарплатах, текучке кадров и отсутствия уважения к сотрудникам! спросите у этих кассиров, сколько часов в день они работают, и сколько выходных у них? рабство процветает!
все согласно ТК РФ!
Гость
20 апреля 2013, 13:11
Работники офисов находятся на положении рабов,знаю это не по наслышке,очень сомневаюсь что это девушка нахамила скорее клиент, в большинстве своем это хамло и быдло,так же и менеджеры в банках в большинстве отморозки,своих работников втаптывают в грязь по любому случаю,впрочем как и все чиновники в россии.
Гость
20 апреля 2013, 13:52
полностью согласна, положение рабов для персонала проявляется не только в обезличивании каждого, возможностью заменить одного на другого, системой доноса (стукачества) на все косяки работников, но и искусственного создания конфликтной ситуации для повода уволить сотрудника. Тут жаловаться в суд бесполезная трата времени, т. к. найдется много "свидетелей" - халатного отношения к трудовым обязанностям.
Гость
18 апреля 2013, 14:51
война войной-обед по распорядку!
Гость
18 апреля 2013, 17:04
Военный?
Гость
19 апреля 2013, 15:21
Гость
18 апреля 2013, 17:04
Военный?
себя примерь к этой ситуации!
Гость
19 апреля 2013, 23:22
Гость
18 апреля 2013, 17:04
Военный?
как не стыдно, делать свою работу плохо? люди ждут, а ты обедаешь, разве это хорошая работа? должно быть просто стыдно за такую ситуацию. Есть менеджмент - иди и жалуйся им, что нет обеденного перерыв или увольняйся.
Гость
18 апреля 2013, 20:53
А почему у нее не было замены на время обеда? где сотрудники? разбежались от такого руководства? где тогда эффективность менеджмента? Только очередями умеете управлять! и менять сотрудников, новичков-косячников! и к тому же, ТРУДОВОЙ КОДЕКС никто не отменял! вы спросите у сотрудников банка, в каких условиях они работают и по сколько часов! все бледные и зеленые! Вообще бы всем банкам внеплановая проверка трудовой инспекции не помешала бы!
Гость
19 апреля 2013, 09:27
О боже! И в каких таких условиях они работают? Что за детский лепет?
Гость
19 апреля 2013, 10:10
Гость
19 апреля 2013, 09:27
О боже! И в каких таких условиях они работают? Что за детский лепет?
ты видел в каких условиях в других компаниях работают? )
Гость
30 апреля 2013, 00:39
Гость
19 апреля 2013, 10:10
ты видел в каких условиях в других компаниях работают? )
да, давайте все будем рабами. перерабатывать, задерживаться, работать без обеда, без возможности сходить в туалет. и будем рады, потому что этот дядя дал мне РАБОТУ!!! еще и платит 15-20тыс! обалдеть, да я еще тогда и улыбаться буду))
Гость
19 апреля 2013, 09:48
Судя сколько они получают в денежном эквиваленте плюс бонусы то погрысть можно и на 10 минут попозже.надо ценить время клиента.
Гость
19 апреля 2013, 10:18
согласен!
Гость
19 апреля 2013, 19:50
Чтобы это утверждение не выглядело голословным источник зарплат операционистов - кассиров можно в студию?
К вашему сведению их з/п в большинстве случаев не превышает 12-15 тысяч при том, что домой вовремя, как правило, не уходят да еще и в выходные вынуждены приходить.
Гость
22 апреля 2013, 17:20
Гость
19 апреля 2013, 19:50
Чтобы это утверждение не выглядело голословным источник зарплат операционистов - кассиров можно в студию?
К вашему сведению их з/п в большинстве случаев не превышает 12-15 тысяч при том, что домой вовремя, как правило, не уходят да еще и в выходные вынуждены приходить.
Значит надо было не пиво пить, а учиться!6172
Гость
18 апреля 2013, 17:20
Очень коробят фразы типа "ожили тролли". Неужели красота русского языка безвозвратно уходит? Или уровень образованности так упал?
Гость
19 апреля 2013, 15:42
Вопросы: 1) на окошечке, двери или где-то там еще указано время работы и обед сотрудницы? Если написано перерыв с 13-00 до 14-00 --- одно дело: проблемы клиента, если его очередь подошла к 13. Если клиент не проинформирован об перерыве, то косяк девушки, а может быть и руководства.
2) есть ли свидетели, аудио-видео записи грубого разговора девушки с клиентом или вся информация получена через Твитер, поверили на слово и предложили уйти?
3) если бы обидели, как мне показалось, меня, стал бы сей руководитель так распыляться передо мной или это только для неофициальных ВИП-клиентов?
Гость
20 апреля 2013, 19:07
А вы не задумывались, что бедная операционистка тоже человек и хочет как и Вы все тут написавшие поесть... Сама работаю операционистом и бывали случаи, когда приходишь на работу к 8-00 и на обед вообще не ходишь, думаешь сейчас еще один клиент и пошла......а всех обслужить никогда не успеешь. Как то вообще пришла на работу села с утра и встала только в 20-00, так до того было плохо, что я не выдержала и пошла кушать в столовую, потому что понимала, домой в таком состоянии я точно не доеду. А вообще это не вина сотрудника, а банка, клиентов напривлекают а работать не кому.
Гость
21 апреля 2013, 12:05
Вспоминаю случай, когда мне приходилось работать менеджером и программистом станка в одном лице. Станок работал в 3 смены. Чтобы успеть выполнить заказ, я специально оставался на работе допозна. Составлял для него программы, отлаживал. В вечернюю смену (16:00 - 00:00) работал более-менее квалифицированный оператор. Я его по-человечески просил - Максим, успей, пожалуйста, до 00:00 сделать то-то (конкретно выполнить свою работу и заложить новые заготовки для следующего оператора). Потому что в ночную смену заступал менее квалифицированный оператор. И если бы этот Максим успел, а он 100% бы успел, если бы не отвлекался на курение и пр., то менее квалифицированному Дмитрию оставалось бы только следить и управлять работой стойки. Я специально задержался на работе до полуночи, чтобы загрузить программы Дмитрию и показать, как и что. Но не судьба. Максим буквально не успел самую малость, прозвенел звонок - моя смена окончена, я пошел домой. Я был в ярости. В первую очередь из-за того, что потеряна целая смена, а сроки поджимали. Сам я не мог загружать никакие заготовки, потому что у меня уже было предупреждение от инженера по охране труда. А эту работу доверить Дмитрию я не мог. А то что я был на работе до полуночи, и уже считай сегодня мне нужно быть опять на работе в 08:30 - это вторично. Я бы мог написать на Макса докладную руководству, но не стал этого делать, ибо это демотивация квалифицированного кадра, а наша задача наоборот мотивировать. А случай в банке - это все из-за людей с психологией "мне все должны". Так что Борис, ты не прав. Тем более я уже давно не видел в банках девчонок-операционистов с синдромом чиновника.
Гость
22 апреля 2013, 22:33
Ужасный банк! Пришла отправить перевод Вестерн Юнион(без открытия счета) - у меня взяли ксерокопию паспорта, и заставляли сфотографировать на камеру. Когда я отказалась фотографироваться, пошли к старшим менеджерам, долго там что-то выясняли, принесли бумагу о том, что я отказываюсь фотографироваться, и подписать заставили. Это просто дурдом! Вестерн Юнион - международные переводы, в Европе, в каждой забегаловке, на всех центральных улицах, работают студенты, делается все за 2 минуты. У меня чуть не всю биографию изучили минут за 40. Это ФСБ-шный банк что ли? Больше туда не обращаюсь.
Гость
18 апреля 2013, 23:10
А у меня много претензий к руководству: организация работы с перерывами и отдыхом это по вашей части,по трудовому кодексу я имею право на обед, перерывы в работе и т.д. Получается в реальной жизни работник должен соблюдать труд.кодекс, а работодатель может быть как нибудь.Бедный работник пахает от зари до зари, некогда даже на обед сходить. Значит сотрудников не хватает, должна быть замена. В этой ситуации я ставлю "двойку" начальнику, а не сотруднику.
Гость
19 апреля 2013, 09:03
Я тоже работаю с с 8-00 утра и до часов до 22-23, часто работаю и в выходные, однако клиентам никогда не грубил, т.к. если клиент уйдет от меня то я лишусь заработка. Да и вообще воспитание, которое мне дали мои родители не позволяет мне хамить.
Гость
19 апреля 2013, 10:15
Гость
19 апреля 2013, 09:03
Я тоже работаю с с 8-00 утра и до часов до 22-23, часто работаю и в выходные, однако клиентам никогда не грубил, т.к. если клиент уйдет от меня то я лишусь заработка. Да и вообще воспитание, которое мне дали мои родители не позволяет мне хамить.
вот это правильный подход! КЛИЕНТ ПЛАТИТ ВАМ ДЕНЬГИ!!! А не вы ему!
Гость
19 апреля 2013, 12:58
Гость
19 апреля 2013, 09:03
Я тоже работаю с с 8-00 утра и до часов до 22-23, часто работаю и в выходные, однако клиентам никогда не грубил, т.к. если клиент уйдет от меня то я лишусь заработка. Да и вообще воспитание, которое мне дали мои родители не позволяет мне хамить.
Зачем Вам деньги? После работы время остаётся только на сон, выходных нет... Когда тратить заработанное?
Гость
23 апреля 2013, 15:41
"Вот, решила написать несколько мыслей на этот счёт, неструктурироваНо…"
1 Почему сотрудник должен носить еду с собой и проводить свой обеденный перерыв в офисе? Вообще-то это время не оплачивается, не входит в рабочие часы... вы почитайте ТК, много нового почерпнете. И кстати вы сами-то в комнате питаетесь???
2 Под защитой вы имели в виду увольнение? Почему вы, как топ-менеджер не смогли решить эту проблему найдя замену ушедшей девушке, почему не смогли распланировать рабочее время своих сотрудников так, что когда уходит одна, выходит другая и, наконец, почему не смогли доступно и внятно объяснить клиенту, что ваш сотрудник ушел на обед, извиниться и перекинуть его на другую очередь?
3 Сотрудники банка - свободные люди, которые РАБОТАЮТ согласно своему рабочему графику и имеют право на обед, а НЕ находятся В РАБСТВЕ! (или у вас доплаты за время работы в обеденный перерыв?)
4 В вашем банке есть "дофига" механизмов улучшить процесс... но никто о них не знает, включая вас, потому что вы, как руководитель не смогли донести до сотрудников, что же это за механизмы, возможно от того, что сами знаете только один механизм - увольнение...
5 Она и позвала подмогу - своих подруг) видимо потому что не обязана отчитываться перед вами, где и с кем она проводит обед...
6 Вы не наказываете за ошибки, вы не исправляете ошибки, вы не разбираетесь в ошибках, вы просто увольняете...
7 Поймите уже, что это не процесс выкуривания клиентов, это ваша неспособность организовать правильное и плодотворное расписание рабочего времени вашего коллектива...
8 Увольте весь офис, может быть когда вы будете один, вы будете пенять только на себя...
9 Причина увольнения — ушла на обеденный перерыв... Вы всё ещё считаете себя квалифицированным руководителем?
Гость
23 апреля 2013, 17:57
БРАВО
Гость
30 апреля 2013, 02:59
+1. отношение как к скоту.
Гость
18 апреля 2013, 17:03
Отличная реклама банку. Гнать в шею таких "работничков". На Западе девушка больше никогда бы не попала в офис, репутация, знаете ли....
Гость
19 апреля 2013, 09:36
реклама? я вас умоляю. Девушке удачи оспорить незаконное увольнение - если она ни на секунду не опоздала с обеда, ни на секунду раньше не ушла , а обеденный перерыв у нее четко прописан в трудовом договоре - банк попал. Причем число посещений трудовой инспекции ему аукнется подпорченной репутацией. Подобная "корпоративная бескультурщина" ничем обычно не подкреплена юридически.
Гость
19 апреля 2013, 17:04
Гость
19 апреля 2013, 09:36
реклама? я вас умоляю. Девушке удачи оспорить незаконное увольнение - если она ни на секунду не опоздала с обеда, ни на секунду раньше не ушла , а обеденный перерыв у нее четко прописан в трудовом договоре - банк попал. Причем число посещений трудовой инспекции ему аукнется подпорченной репутацией. Подобная "корпоративная бескультурщина" ничем обычно не подкреплена юридически.
Для должностей сотрудников, обслуживающих клиентов, если офис работает с клентами без обеда, как правило предусматривается "скользящий" график обеда, определяюся временные рамки, в течение которых сотрудник может пойти на обед, либо последовательный поочередный график (1 пришел с обеда, 1 ушел). Делается это для того, чтобы на обслуживании клиентов всегда кто-то был на месте/подмене и клиенты могли получить услугу за которой пришли.
Гость
19 апреля 2013, 17:05
Гость
19 апреля 2013, 09:36
реклама? я вас умоляю. Девушке удачи оспорить незаконное увольнение - если она ни на секунду не опоздала с обеда, ни на секунду раньше не ушла , а обеденный перерыв у нее четко прописан в трудовом договоре - банк попал. Причем число посещений трудовой инспекции ему аукнется подпорченной репутацией. Подобная "корпоративная бескультурщина" ничем обычно не подкреплена юридически.
И кстати, в трудовом договоре банки прописывают время на обед "1 час, в соответствии с внутренним трудовым распорядком"
Гость
19 апреля 2013, 14:26
Сотрудница банка полностью права, есть перерыв на обед, человек волен спокойно покушать, да хотя бы в туалет выйти. Время то потраченное небось компенсировать не стали бы? как бы в порядке вещей требовать безукоризненного соблюдения трудового договора от сотрудника, тогда как самим нарушать его когда выгодно.
А претензии к менеджерам, которые допускают создание очередей, экономят на персонале.
Надеюсь она найдет работу с адекватным руководством.
Гость
19 апреля 2013, 09:34
Всем защитникам работницы банка. Хотел бы я посмотреть на вашу реакцию, если перед вашим носом окошко на час захлопнется.
Гость
19 апреля 2013, 10:41
моя реакция будет нормальная. наглость клиентов не должна быть основанием для увольнения. Вопрос выведен на эмоциональную сторону - чисто пиар банка, а вообще то он в юридической плоскости и аукнется банку, в котором есть подобное.
ps никогда не связывался с этим банком, теперь и подавно - причны понятны? и вам того желаю! у меня есть СОМНЕНИЕ в том что со смной также эмоционально не поступят как с бедной девушкой
Гость
19 апреля 2013, 17:34
Я, например, чисто из уважения к сотрудникам любого подразделения никогда не хожу в обеденное время и за пять минут до закрытия! воспитание не позволяет! и не обижусь, если закроют, у них такой распорядок, и они имеют на это право!
Гость
22 апреля 2013, 16:37
Гость
19 апреля 2013, 17:34
Я, например, чисто из уважения к сотрудникам любого подразделения никогда не хожу в обеденное время и за пять минут до закрытия! воспитание не позволяет! и не обижусь, если закроют, у них такой распорядок, и они имеют на это право!
А у меня был случай. На вокзале в очереди отстоял 2 часа в очереди за билетом. прямо передо мной окошко кассы захлапывается со словами "технический перерыв (что то около 30 мин.), чсе идите в соседние кассы". А в соседних кассах такие же очереди. В итоге в соседней очереди пришлось еще час отстоять. Моей радости от сорвавшихся планов на вечер не было предела.
Гость
23 апреля 2013, 00:16
Правильно дали пинка... сервис по-кургански уже достал во всех отраслях!
Гость
30 апреля 2013, 02:36
к слову, в Кургане ситуация в банках намного лучше. моя мама обслуживается в трёх и всем довольна: очередей нет, обслуживание, консультирование на высоком уровне. приятно приходить. в Челябинске дурдом, делаем выводы о руководстве, в первую очередь.
Гость
8 мая 2013, 17:22
Как Вы можете об этом судить, зная ситуацию только с точки зрения одной из сторон?
Гость
24 апреля 2013, 22:00
C такими комментариями не видать в России хорошего сервиса еще долго.
Гость
25 апреля 2013, 11:29
С такими управленцами не видать в России сервиса еще долго.
Надо уметь РЕШАТЬ вопросы, а не издеваться над рядовыми сотрудниками.
Гость
25 апреля 2013, 12:57
Хочешь превратить работников в холопов? Скучаешь по России, которую мы потеряли? Я еду к тебе автор поста.
Гость
18 апреля 2013, 17:54
Молодцы - рекламу банку сделали на ровном месте. Девочку уволили, может быть, даже за дело (версии девушки ни кто не узнавал). Но честно говоря достали уже продавцы - менеджеры которым лень подойти и просто рассказать про машину ценой больше 1,5 млн.руб. - это у владельца таких клиентов мало, а у них полным полно.
Гость
24 апреля 2013, 11:57
Выходя из очередного салона, супермаркета, банка и т.д. почему-то всегда хочется сказать "Была бы на месте хозяина, то уволила бы всех к чертовой матери!" Может у всех людей по другому? И только у меня пароноя?
Гость
18 апреля 2013, 20:39
ТК РФ еще никто не отменял. Сотруднице советую пойти в суд захватить статью в качестве доказательства нарушения руководством банка ТК РФ. Один раз заплатят за вынужденный прогул и компенсацию м. вреда потом будут соблюдать ТК РФ. Что касается клиентов банка взгляните на себя на Вас тоже могут нажаловаться за то, что уйдете на законный обед.
Гость
19 апреля 2013, 09:53
все верно. но как советует юрист в трудовой инспекции одновременно с поиском ПРАВДЫ надо начинать поиск работы
Гость
19 апреля 2013, 10:09
есть трудовой договор в котором четко прописан режим работы!
Гость
19 апреля 2013, 10:31
Присоединяюсь!
Гость
18 апреля 2013, 23:55
Руководители не умеющие и не желающие правильно организовать работу. Валят Фсё на сотрудников.
Гость
20 апреля 2013, 19:33
Полностью согласна. Решили проблему увольнением, это разве выход из ситуации?
Гость
19 апреля 2013, 15:09
Вот когда речь заходит о конфликте в любой системе, сразу так здорово прорисовываются проблемы: клиенты хотят хороший сервис за свои деньги, но не могут его получить, т.к. сотрудники не заинтересованы в качестве оказываемых ими услуг, т.к. работодатель заставляет много работать не пускает на обед и при этом не хочет платить, т.к. сотруднику сколько не заплати он все-равно нормально работать не будет, но при этом работодатели хотят довольных клиентов, которых они не могут получить из-за всего вышесказанного. Ну и кто выиграл?!
Гость
19 апреля 2013, 15:52
выиграл работодатель.
Клиент деньги принес, но сервис не получил - он в проигрыше.
Сотруднику если платят мало - он в проигрыше (надо подработку искать, и вообще тогда голова не о работе болит, а о том, где денег взять).
Работодатель же деньги клиента получил - он в выигрыше, а недовольство клиента и сотрудников хозяина может не заботить: придут другие, а для работы с недовольными можно и сотрудника нанять.
И ВЫВОД: ну, его сделайте сами.
Гость
19 апреля 2013, 16:01
а чё вы, как бараны, упираетесь в один банк или магазин или больницу-то?
если я пришла к выводу, что тут "очередь, хамство, грязь, духота энд вонь, теснота и меня тут вообще не ждали", то я не обслуживаюсь в таких заведениях - я себе очень дорогА, я-эгоистка. деньги-то мои, музыку я заказываю, поэтому артистов я тщательно выбираю.
Гость
19 апреля 2013, 21:20
Надо специальный банк для бабок при почтах организовать, а то вы в свободное время все банки оккупировали
Гость
19 апреля 2013, 09:32
Жаль работника!У нее обед по плану, а если в очереди еще 100 человек, тогда вообще сидеть с 8 утра до 5-6 вечера без обеда и перерыва????????
Гость
19 апреля 2013, 10:17
вам 20 минут перекусить не хватит? Необходимо соблюдать четкий график? вы умрете дез обеда в компании подружек? Если есть проблема на рабочем месте, почему сотрудник вместо того, чтоб решать её, все бросает и идет на обед?
Гость
19 апреля 2013, 13:02
Гость
19 апреля 2013, 10:17
вам 20 минут перекусить не хватит? Необходимо соблюдать четкий график? вы умрете дез обеда в компании подружек? Если есть проблема на рабочем месте, почему сотрудник вместо того, чтоб решать её, все бросает и идет на обед?
Потому что эту проблему должен решать не сотрудник, а его руководитель.
Гость
19 апреля 2013, 14:04
Гость
19 апреля 2013, 13:02
Потому что эту проблему должен решать не сотрудник, а его руководитель.
но и не клиент
Гость
19 апреля 2013, 13:32
Руководство банка -- полный неадекват. Начальство, работай без обеда и задерживайся безвозмездно на 2, 3, 4 часа каждый день. Думай о каждом клиенте. У человека есть естественные физиологические потребности? Поесть там, поспать, в туалет сходить? Не, не слышали. Кое-кто считает, что эти вопросы должна решать грамотная организация работы, а не надругательство над персоналом, но мы-то знаем, что к чему. Уволил сотрудницу за то что у неё есть организм? Поступок героя! У нас ведь так мало эффективных менеджеров, которые ставят превыше человеческих потребностей общее дело. Можно сказать, это высшая заслуга. Вообще хотелось бы, чтобы у нас никто не ходил на обед, потому что это мешает увеличивать темпы роста прогресса, ради которого мы все работаем в поте лица.
Гость
22 апреля 2013, 17:28
Нытье! Откройте банк и осчатливьте всех владельцев "организмов"
Гость
24 апреля 2013, 20:07
А начальство как раз и работает больше, чем менеджеры. И бывает, что без обеда. А насчет туалетов сильно сказано! Еще ни разу не слышал, чтобы у кого-то с этим проблемы были. Да и про поспать тоже. Спят дома вообще-то... Что там осталось, поесть? Так, насколько понятно из статьи, никто ее особо не ограничивал. Просто ей захотелось с подружками. Ааа! Забыл! Точно! Есть же еще физиологическая потребность общения с подружками! Вот тут, конечно, администрация звери! Лишать этого девушку было последним делом!
Гость
8 мая 2013, 16:55
Гость
22 апреля 2013, 17:28
Нытье! Откройте банк и осчатливьте всех владельцев "организмов"
Значит, что бы говорить о неадкватности руководства банка, нужно иметь свой банк?Не нужно быть поваром, чтобы оценить блюдо."Семейный", следуя Вашей логике, Вы тоже не можете заявлять о правильных действиях руководства банка, т.к. Вы свой банк не открывали.Комментарий из серии сначала добейся, потом критикуй...
Гость
18 апреля 2013, 21:26
хотелось бы услышать версию сотрудника, но как то странно уволит челоевка изза надписи в инете, да мало ли кто там что пишет...
Гость
19 апреля 2013, 01:06
"что уже ужасно и мой косяк"
С него хотя бы бонусы сняли за этот косяк?
А, вообще, мы не знаем нюансов: время обеда фиксировано? каким тоном обратилась девушка к клиенту? и т.д.
Гость
19 апреля 2013, 20:41
Если это 24.ru на перекрестке ленина, цвиллинга, то там управляющий сидит в общем зале и все видит, если очередь, наверное ему нужно было что-то предпринять. Имела неудовольствие от общения с эфтим управляющим, молодой человек со стеклянными глазами и заученными фразами, брр, сотрудники ему под стать, на все вопросы - заученные ответы, с этим банком мы больше не работаем.
Гость
19 апреля 2013, 20:39
Так и ГАСТРИТ МОЖНО ЗАРАБОАТЬ. Виновато руковоство банка. Любой служащий должен нормально пойти поесть, а рабочий процесс перекладывается на дургого сотрудника!!!
Гость
20 апреля 2013, 11:54
охренеть! девчонка на обед свой законный ушла и сразу одни жалуются, другие увольняют! а когда приходишь на работу, включаешь комп и не отрываясь ни на минуту "пашешь" до 17, а то и 18 часов всем хорошо и прекрасно! потребительство это, господа! у самой случай был: рабочий день окончен, но не тут то было: клиенты просто заблокировали выход из кабинета и в угрожающей форме заставляли вести прием дальше!
Гость
21 апреля 2013, 01:44
Если бы сотрудник имел личную материальную заинтересованность при открытии каждого счета клиенту, да, в общем , при продаже любого продукта, такого бы не происходило. На энтузиазм сотрудников в подобны ситуациях рассчитывать не стоит.
Гость
21 апреля 2013, 02:50
Причем здесь сотрудница - обед - святое - руководство не организовало подмену на время обеда !
Гость
21 апреля 2013, 20:13
а какой. конкретно федеральный закон или статья в колдоговоре или пр. были нарушены? Борис Дьяконов не объяснил; понятно только из его объяснений,что за свою!!! бездеятельность на рабочем месте он просто назначил :виновного:
Гость
23 апреля 2013, 20:51
Вспоминаю никак не могущий насквозь прогнить Запад (зап Европа, недалеко...)там очереди, хоть где, и вариантов немного:
-приглашают зав отделом (магазин)если народу много-он идет на соседнюю кассу,
-обедают по очереди.
Самое интересное-никто не возмущается.Ждут.
В банках-если видят, что скопилось два человека-бежит тот, кто в этот момент свободен.
Все.
Принцип: все, что у тебя на душе-оставь за дверьми своей работы.На улице.
Гость
24 апреля 2013, 12:49
Борис, ты не прав!
Гость
24 апреля 2013, 16:02
Ррребята, совсем забыл рассказать, что если у тебя есть твиттер - то думать совсем не обязательно! Нужно только делать все, что твиттер говорит. Посмотрите на меня, я менеджер в банке.
- ой пришел ещё твит, пойду кого нибудь уволю. вот какой я молодец!
Гость
19 апреля 2013, 13:43
В этот банк ни ногой. Руководство - изверги.
Гость
24 апреля 2013, 20:08
Теперь только в этот банк! Вот где клиентов уважают на деле, а не на словах!
Гость
8 мая 2013, 17:02
Гость
24 апреля 2013, 20:08
Теперь только в этот банк! Вот где клиентов уважают на деле, а не на словах!
Идите, идите.Процентные савки по депозитам и кредитам их посмотрите и процент за обслуживание счета.
Сейчас-1°C
переменная облачность, без осадков
ощущается как -6
5 м/c,
южн.
754мм 80%Хлопнула дверью перед носом клиента – уволена!