Коллекторов научат выбивать долги

С южноуральскими должниками будут работать дипломированные коллекторы. ВУЗы планируют заняться «воспитанием» первых специалистов по выколачиванию задолженностей. Чему будут учить коллекторов и будут ли они востребованы, узнал ChelFin.ru.

Вопиющие случаи поведения коллекторов, переходящих не только моральные, но и уголовные нормы, случаются повсеместно. С беспределом сталкиваются и южноуральцы. Так осенью прошлого года должники начали получать липовые повестки в суд, а в январе появились случаи угроз физической расправы, сопровождающиеся различными «спецэффектами». Одним из шагов властей на пути защиты граждан стала инициатива обучить «выбивал» профессиональным навыкам работы.

Профстандарты подготовки специалистов по взысканию долгов недавно были утверждены приказом Минтруда и сейчас находятся на регистрации в Минюсте. Уже известно, что ковать новые кадры изъявили желание Финансовый университет при правительстве и Московский финансово-юридический университет. Как сообщают «Известия», приступить к обучению по новому направлению «специалист по коллекторской деятельности» планируется уже через два-три года. Поначалу этот будут только дополнительные предметы для студентов финансовых факультетов с возможностью получения соответствующей записи в дипломе.

Будущих взыскателей обучат навыкам деловой коммуникации, разрабатывать систему мотивации для должников, взаимодействовать с госорганами, готовить документы. Также студентам будут читать лекции по различным отраслям права, основы конфликтологии, психологии и этики, межкультурной коммуникации, расскажут об особенностях социально-экономической ситуации в регионах.

Когда азы коллекторской деятельности смогут освоить челябинские студенты, пока не понятно. «Скорее всего, как только коллекторская деятельность будет узаконена, потребуется лицензирование компаний, а значит они должны пройти переподготовку, получить сертификаты и дипломы. И только тогда вузы, и в том числе наш филиал, смогут предложить какие-то образовательные программы в рамках повышения финансовой, юридической и налоговой грамотности, уровня делового общения и так далее», – рассказал директор челябинского филиала Финуниверситета при правительстве РФ Анатолий Якушев.

Предполагается, что выпускники новой специальности смогут устроиться в коллекторское агентство или банковское подразделение по взысканию долгов с соответствующей записью в трудовой книжке. Сегодня организациям приходится собственными силами обучать новичков вести переговоры и давать им знания из области экономики и финансов, после чего следует прохождение «экзамена». «На данный момент роль вуза на себя берет непосредственно само агентство, задачей которого стоит обучить сотрудника и только после этого разрешить ему совершать звонки заемщикам, – рассказала президент «Секвойя кредит консолидейшн» Елена Докучаева. – Утверждение профессиональных стандартов поможет гарантировать квалифицированную защиту прав как кредиторов, так и потребителей финансовых услуг. Таким образом, коллектор будущего – это не тот, кто не переставая звонит, а тот, кто обладает навыком профессионального переговорщика, способен дать правильную финансовую консультацию должнику, владеет законодательными нормами и реальными экономическими знаниями».

«На первое место сейчас выходит умение думать, слышать должника, анализировать полученную информацию, – добавил управляющий директор Национальной службы взыскания Антон Дианов. – Специалист по взысканию должен уметь выстраивать диалог и предлагать решения проблемы должника. К тому же работа ведется не только по долгам физлиц, но и по корпоративным портфелям. В этом случае квалификация сотрудника должна быть особенно высокой. При приеме на работу большую роль играют мотивация к результату, готовность учиться новому и обучаемость, стрессоустойчивость, так как ситуации при переговорах с должниками бывают разные».

Банки также не против, чтобы взыскатели, с которыми они работают, имели «корочки». «Сейчас рынок услуг коллекторов растет очень активно. Но рост предложения услуг, как правило, сопровождается ухудшением их качества», – говорит заместитель председателя правления Локо-Банка Андрей Люшин.

Банки, которые занимаются взысканием долгов самостоятельно, тоже не прочь трудоустроить готовых специалистов. «Если люди будут приходить уже с базовыми знаниями банковского законодательства и банковской деятельности, будут хорошо знакомы с правовой основой коллекторской деятельности, спецификой банковских продуктов, обладать высоким уровнем финансовой грамотности, то, конечно, это существенно облегчит нашу работу. Наше внутреннее обучение в этом случае будет направлено в основном на ознакомление со спецификой именно нашего банка, а не всей отрасли в целом», – рассказали в банке Хоум Кредит.

Из-за большого роста задолженностей новая профессия вполне может стать востребованной. Другое дело, позволят ли родители своему чаду учиться по этой специальности, ведь развенчать полукриминальной образ выбивателя долгов будет очень сложно. «Я как родитель не отдала бы своего ребенка учиться по этой специальности, да и многие молодые люди вряд ли захотят учиться по такой профессии, – считает председатель ЧРОО «Совет родителей» Елена Сыркина. – Впрочем, если коллекторская деятельность будет урегулирована и будут утверждены необходимые профстандарты, наверняка найдутся желающие. Например, у нас же есть налоговые инспекторы и судебные приставы, которые работают с должниками».

Правозащитники считают, что получение коллекторами специального образования просто необходимо, кроме того, необходимо утвердить правило, что этой деятельностью могут заниматься только дипломированные специалисты. «У нас проблема в том, что самые навязчивые и жестокие коллекторы только и делают, что «долбят» звонками и угрозами. Многие не понимают возможности нормального взыскания долга через суд и судебных приставов – этому их нужно учить в первую очередь», – считает зампредседателя региональной организации «Финпотребсоюз» Вячеслав Курилин.

Но «корочки» коллекторов, по мнению экспертов, не смогут на 100% оградить должников от произвола – для этого нужно специальное законодательство. Уже не первый год разрабатывается закон «О коллекторской деятельности». Однако, как сообщают федеральные СМИ со ссылкой на собственные источники, никто из госорганов, в том числе ЦБ не хочет осуществлять надзор над этим рынком, ввиду большого количества недобросовестных игроков на нем.

На сегодняшний день действия коллекторов регулируются Законом «О потребительском кредите (займе)», который вступил в силу с 21 декабря 2013 года. А с 1 июля 2014 года действуют поправки в закон, запрещающие ночные звонки и СМС должникам по кредитам и займам, равно как и визиты коллекторов на дом. Однако эти нормы не защищают интересы только ипотечных заемщиков. Внести соответствующие поправки на днях предложил депутат Госдумы Олег Михеев.