«Зависли деньги, сроки переносят». Челябинцы пожаловались на популярный маркетплейс автозапчастей

Жители Челябинской области столкнулись с проблемой получения товаров, заказанных на популярной в регионе интернет-площадке CTOparts.ru. Как утверждают обратившиеся в редакцию покупатели, задержки и отмены начались в июле. У многих застряли заказы на десятки тысяч рублей, а предоплату не возвращают, пожаловались автовладельцы. Как выяснил 74.RU, в компании сменился собственник. Мы спросили новых владельцев интернет-магазина, что будет с зависшими заказами и какова дальнейшая судьба компании.

Несколько лет челябинец Алексей заказывал запчасти для своей «Мазды» в интернет-магазине CTOparts.ru. Товар приходил вовремя, ничего не предвещало проблем. Первый тревожный звоночек прозвучал летом.

«В начале августа я заказал запчастей на 20 тысяч рублей. Очень долго ждал, в итоге в конце августа или в начале сентября пришла небольшая часть — на три тысячи рублей. Приезжал я туда (в магазин на ул. Елькина. — Прим. ред.) раза три. Сначала менеджеры говорили, что все придет, не переживайте, у нас там внутренние метаморфозы, мол, мы просто меняем с ИП на ООО. На вас это никак не отразится, все товары придут, — рассказал 74.RU Алексей. — Второй раз мне то же самое говорил, причем обозначал сроки — к концу недели должны запчасти прийти. Приезжаю через неделю — опять обещания. А заказы якобы числятся у поставщика, то есть не снимаются с продажи, но и не едут к покупателям».

Как утверждает покупатель, интернет-магазин с перебоями исполнял обязательства по доставке и выдаче товара, начиная с июля. В торговой точке на Елькина, 65 ему предложили написать заявление на возврат 16 700 рублей (за неполученные заказы. — Прим. ред.). По словам Алексея, когда он заполнял эту бумагу, менеджеры торговой точки упомянули, что много подобных обращений. При этом на сайте интернет-площадки указано, что срок доставки заказов — от шести часов.

«Деньги зависли у многих людей. Я не один, кто пострадал от действий ИП Гребенюк Г.Л. (владелец интернет-магазина. — Прим. ред.). Но кто и когда будет возвращать, вернут ли вообще, сотрудники [магазина] не знают. Сказали, что якобы созвонятся с нами позже и скажут, что дальше, — утверждает челябинец. — Попросил сделать отметку на заявлении, что оно принято. Отказались, мол, мы уже к ИП Гребенюк не относимся, мы уже FIXAUTO».

Александр из Миасса столкнулся с такой же проблемой — остался без товара и денег. Он заказал запчасти в начале августа, рассчитывал, что получит их, как обычно, через неделю.

«Магазин действовал, менеджеры были в курсе, что есть проблемы с поставщиками запчастей, но заказы принимали. Придумывали, что перенос сроков, мол, запчасти еще на складе, потом говорили, что пришли некачественные — их вернули обратно. Когда на десятый раз приехал, они все — закрылись [в Миассе] и съехали, — поделился своей историей Александр. — Говорят, их купил челябинский „Автолайн“, который теперь FIXAUTO».

Александр написал уже два заявления на возврат денег — и на ИП Гребенюк, и в Fixauto.

«Мне позвонили по телефону от FIXAUTO и попросили написать им на почту. Пообещали начислить баллы. Но деньги так и не вернули — ни по письму, ни по заявлению, тишина, — сообщил автомобилист из Миасса. — И таких, как я, много — когда я писал заявление, нас уже пять человек было».

Южноуральцы, не получившие заказы, намерены бороться за свои права.

«Конечно, 16-20 тысяч рублей — не баснословная сумма, но ощутимая. И просто так кому-то их дарить не хотим», — объяснили автовладельцы.

Интернет-магазин CTOparts.ru позиционирует себя как сеть магазинов запасных частей и расходных материалов для автомобилей любых марок и станций техобслуживания. На сайте компании указано, что площадка на рынке с 1998 года, а на складах в наличии более полумиллиона наименований запчастей.

Последние новости на сайте датированы 10 июня 2025 года — клиентов поздравляли с наступающим днем России и сообщали о графике работы в праздничные дни.

До недавнего времени владельцем интернет-магазина был индивидуальный предприниматель Георгий Гребенюк из Челябинска.

В марте 2019 года Георгий Гребенюк зарегистрировал товарный знак CTOparts.ru. По данным Федеральной службы по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, его права на бренд действуют до 10 октября 2028 года.

Мы попытались связаться с Георгием Гребенюком, чтобы уточнить, что стало причиной срыва сроков заказов и сколько клиентов интернет-площадки остались ни с чем. На звонки по двум телефонным номерам, имеющимся в распоряжении редакции, экс-владелец CTOparts.ru не ответил. Мы готовы опубликовать версию Георгия Гребенюка, как только получим комментарий.

Что касается текстовой информации и графических изображений на CTOparts.ru, то, как указано на сайте, в настоящее время их собственником является ООО «Метеор».

У компании «Метеор» есть еще один интернет-магазин по продаже автозапчастей FIXAUTO. Ранее это была известная в Челябинске сеть магазинов автозапчастей и автосервисов «Автолайн». Теперь торговые точки фактически выполняют роль пунктов выдачи заказов.

Редакция 74.RU обратилась в компанию FIXAUTO с просьбой уточнить, кто все-таки теперь владеет интернет-магазином CTOparts.ru, будут ли исполнены заказы покупателей, оформленные за последние три месяца, и какова вообще судьба регионального маркетплейса.

Представители FIXAUTO подтвердили, что осенью 2025 года компания запустила процесс приобретения товарного знака и домена «СТО PARTS.RU», а также инициировала заключение договора аренды на помещение по адресу ул. Елькина, 65.

«Решение связано с поступавшей информацией от контрагентов о закрытии прежней компании CTOparts.ru. Мы вышли на собственника — ИП Гребенюк Г.Л., который подтвердил эти планы. Чтобы сохранить за собой локацию и интернет-портал, мы договорились о сделке», — рассказал 74.RU руководитель розничного направления компании FIXAUTO Андрей Синюрин.

При этом представитель FIXAUTO подчеркнул, что компания не является правопреемником или аффилированным лицом и не несет ответственности по обязательствам прежнего владельца (ИП Гребенюк Г.Л. — Прим. ред.).

«Финансовые операции и заказы, совершённые покупателями в период управления предыдущего собственника, являются его ответственностью», — отметил Андрей Синюрин.

Новый владелец уже начал работать на Елькина, 65 (офис и магазин CTOparts.ru), сообщили в компании.

«Запустив работу на Елькина, 65, мы столкнулись с большим количеством обращений от обманутых покупателей. Это оказалось для нас неприятным сюрпризом. Несмотря на отсутствие юридических обязательств, мы приняли решение пойти навстречу пострадавшим клиентам для сохранения лояльности к новой торговой точке и частично компенсировать их потери, — обнадежил Андрей Синюрин. — В настоящее время мы разрабатываем механизм компенсаций в рамках программы лояльности для пострадавших клиентов, о чем и сообщается при их обращении».

После завершения организационных процедур ПВЗ на Елькина продолжит работу в составе сети FIXAUTO, добавил представитель нового собственника. Судьба остальных точек выдачи интернет-магазина CTOparts.ru ему неизвестна.

Отвечать перед потребителями должен тот, с кем был заключен договор, указал управляющий партнер адвокатского бюро «Юг» Юрий Пустовит.

«Факт приобретения товарного знака и перезаключение договора аренды не означает, что новый владелец является правопреемником. С другой стороны, продажа товарного знака новому владельцу не освобождает прежнего от исполнения своих обязательств перед покупателями», — заключил управляющий партнер юридической компании «ЭНСО» Алексей Головченко.

PS. Пока материал готовился к публикации, Алексей из Челябинска и Александр из Миасса, как они сообщили 74.RU, все-таки получили долгожданные запчасти для своих автомобилей.