«Надеюсь, вы простите нам этот случай». Челябинке отказались вернуть деньги за недоставленный курьером заказ

Жительнице Челябинска отказались возвращать деньги за недоставленную курьером посылку с продуктами через сервис «Купер». Решить проблему через чат поддержки не удалось. Возврат сделали лишь после того, как в пресс-службу компании пришел журналистский запрос. Подробности — в материале 74.RU.

С проблемой столкнулась кондитер Мавлиха Бикбулатова. Днем 9 декабря она заказала продукты из супермаркета, часть из них были нужны для работы.

«Жду курьера, его все нет. Написала ему, спросила, когда приедет. Он ответил, что после 17 часов, на что я ответила, что заказ уже будет неактуален», — рассказала Мавлиха.

После этого кондитер получила сообщение о том, что посылка доставлена. Но, по словам клиентки, в здании курьера не видели, посылки — тем более. В помещении есть камеры видеонаблюдения, записи с которых могут это подтвердить. Она написала в чат поддержки, там сверили адрес, оформили заявку на возврат денег, так как заказ был оплачен, но в итоге Мавлихе пришел отказ.

«Мы поговорили со всеми сотрудниками, которые участвовали в сборке и доставке вашего заказа, и выяснили, что заказ был собран и передан полностью. Деньги за него вернуть нельзя, — говорится в ответе службы поддержки. — Спасибо за обращение. Я очень надеюсь, что вы простите нам этот случай и вернетесь к нам за покупками».

«Я была в шоке, — призналась Мавлиха. — Начала звонить. Мне сказали, что я продиктовала код курьеру, но я его даже не видела и уж тем более никому никакие коды не называла. Поехала в магазин, но там мне тоже сказали, что ничем помочь не могут».

Решить проблему получилось только после журналистского запроса в «Купер». В пресс-службе сервиса сообщили, что еще раз перепроверили всю информацию по заказу.

«Произошел единичный технический сбой. Мы быстро разобрались с ситуацией и нашли удобное решение для клиента», — заверили в компании.

Мавлиха подтвердила, что деньги за заказ ей вернули и принесли извинения.

Что касается поведения курьера, который решил перенести время доставки, то в сервисе отметили, что это недопустимо.

«Курьеры всегда могут обсудить с пользователем подходящее время доставки. При этом менять слот самостоятельно — нет», — подчеркнули в «Купере».

Если же произошла подобная ситуация, в компании посоветовали писать на почту. Там обещают оперативно решить все проблемы.