«Теперь нам хана»: челябинские предприниматели опасаются потерять бизнес после атак БПЛА на склады Wildberries

Предприниматели из Челябинска, торгующие на крупнейшем российском маркетплейсе Wildberries, заявили о том, что не могут забрать товар и вывести деньги. После атаки дронов на логистические комплексы WB продавцы оценили ущерб в десятки миллионов рублей. По их словам, непонятно, кто и как будет компенсировать потери, а первые выплаты они назвали «копейками». Представители маркетплейса сообщили, что селлеры уже начали получать компенсации, и объяснили приоритеты компании. Подробности — в материале 74.RU.

Производитель и владелец бренда одежды Елена Никонорова из Челябинска пять лет отшивает блузки, платья, туники, юбки, брюки и костюмы для женщин больших размеров. Елена начинала со швейного цеха в родном городе, сейчас по ее заказам работает восемь фабрик — в Челябинске, Копейске и Сибае.

«Сама закупала сырье, ткани, шили по моим лекалам. Мы производили одежду на разных фабриках, потому что росли очень быстро. В прошлом году оборот был 80 с лишним миллионов рублей, в этом году уже продали на 40 с лишним миллионов», — рассказала Елена Никонорова.

По словам челябинской предпринимательницы, продажи шли только через маркетплейсы. Бренд Elena Nikonorova даже получил статус премиум‑продавца на WB, что означает высокие оценки товаров и малое количество возвратов.

«А теперь нам хана!» — не может сдержаться Елена Никонорова.

По предварительным оценкам, на четырех складах она потеряла товаров на 13 миллионов рублей.

«Нам ставили задачу — максимально покрывать все склады. Поэтому товары нашего бренда есть на всех основных площадках маркетплейса. В этом году мы еще много не отгружали. В начале января была одна поставка, в основном, у нас остатки с прошлого года, — объяснила Елена. — При этом буквально две недели назад Wildberries внес изменения в оферту (договор между продавцом и маркетплейсом, — Прим. ред.). Теперь WB не несет ответственности за утрату товара в случае атаки БПЛА. Отказаться мы не можем, нет такой возможности — иначе просто доступ в личный кабинет закроют».

«При этом мы платим за логистику, за хранение, на нас зарабатывают очень большие деньги. Как мы видим, компания покупает турагентства, аэропорты, самолеты, косметические компании, — поделилась мнением Елена Никонорова. — Но самое страшное, что сейчас происходит, — мы не можем забрать свой товар [оттуда, где он еще остался]. Система не дает даже одну единицу товара забрать, не говоря о тысячах. Нам связали руки, мы как заложники в этой ситуации. Когда дом горит, ты пытаешься хоть какое-то имущество вынести, спасти, а тут, получается, ничего не можем сделать».

Каждое утро предприниматели бегут к компьютеру и пытаются сохранить информацию об остатках товара. Потому что через некоторое время, по словам Елены Никоноровой, данные по складам — куда и сколько отгружено — пропадают.

«Сейчас даже кнопка досудебной претензии не работает, ее просто выключили. Написала в поддержку, мне ответили: „Извините, мы не можем принять“, — утверждает предпринимательница. — А еще с нас берут 4,3% комиссии за вывод денег — своих же, за проданный товар. Да еще выдавать не хотели. Нажимаю кнопку — всплывают сообщения „Вывод невозможен“, „Попробуйте позже“ и так далее».

Елена Никонорова переживает, получит ли она свои деньги. Обещания звучат, но, по ее словам, пока ничего не было.

«Отменили лишь штрафы за несвоевременную поставку и предложили льготные кредиты. Знакомым пришла персональная новость о выплате — копейки какие-то, 10% от цены продажи. Другим перечислили по 1000-2000 рублей компенсации», — рассказала Елена Никонорова.

Сейчас предпринимательница приостановила пошив одежды, хотя еще недавно планировала расширять производство, брать новые кредиты. По ее словам, она попытается добиться защиты своих прав через суд.

В похожей ситуации сейчас оказались тысячи представителей малого и среднего предпринимательства, сделавших ставку на развитие бизнеса через маркетплейсы.

«На складе в Электростали у нас находилось около 6,5 тысячи изделий — это самый крупный наш склад. Понимаем, что понесли убытки в несколько миллионов рублей, — поделилась в телеграм-канале владелица бренда нижнего белья Татьяна Молчанова из Челябинска. — Но, если честно, сейчас даже не о деньгах. Больнее всего осознавать, сколько человеческого труда стоит за каждым изделием. За каждой вещью — работа конструкторов, технологов, швей, закройщиков, сотрудников склада, дизайнеров, менеджеров. Десятки людей вкладывают свое время, силы, талант и любовь, чтобы создать качественный продукт. И в один момент этого может не стать».

По подсчетам предпринимательницы, масштаб потерь огромный — только на складе в Электростали находилось более шести тысяч ее изделий. Татьяна надеется на компенсацию ущерба. А пока вся команда работает в усиленном режиме, чтобы как можно быстрее восстановиться и двигаться дальше, добавила челябинка.

Еще один челябинский производитель и продавец одежды рассказала на условиях анонимности, что в результате пожаров на складах Wildberries потеряла товара примерно на пять-шесть миллионов рублей. А на днях получила выплату от маркетплейса — 46 700 рублей.

«Слов нет, есть паническая атака от того, что происходит в целом с бизнесом. Мы — производители, у нас клиенты не только в Челябинске, но и по всей России. В нашем городе у нас фирменные магазины, а для остальных клиентов мы используем площадки „Озон“ и ВБ. И сейчас нас подкашивают со всех сторон: розничные магазины просто убили маркировкой, ПИОТом (программа для продажи маркированных товаров, — Прим. ред.), переходом с патента на УСН, кучей отчетности во все органы, — полагает предпринимательница. — Торговлю на маркетплейсах ранее убивала маркировка, дикие комиссии маркетплейсов, а сейчас добило уничтожение товаров на складах».

Последние годы местные производители выживают, а не работают, подчеркнула челябинская предпринимательница. Сейчас, по ее словам, также будут пытаться «выживать, сколько можем».

«У меня есть обязательства по отношению к своим детям, которых я кормлю, по отношению к сотрудникам и их семьям. Также у меня есть уважение и любовь к своим клиентам, которых я не могу оставить без профессиональной одежды, потому что аналогов нашего производства не так много в России», — добавила селлер WB.

На складе WB в Электростали сгорело 70 единиц продукции челябинской фабрики текстиля La Prima, подсчитали на предприятии.

«Конечно, не повод для печали по сравнению с тем, как пострадали другие селлеры. Но повод задуматься — точно, — отметил владелец La Prima Денис Силин. — Многолетний предпринимательский опыт научил не складывать все яйца в одну корзину. Может, даже чисто интуитивно, всегда старались распределить товар по разным РЦ и никогда не останавливали отгрузку с собственного склада».

Торговля на маркетплейсах занимает треть продаж фабрики, поэтому уходить совсем не получится, добавил бизнесмен. По его словам, компания сосредоточится на отгрузках в небольшие региональные распределительные центры Урала и Сибири и приостановит отправку товаров на ключевые склады — сейчас риск слишком высок.

«Раньше были маленькие склады, свои у каждой компании, а это долго, логистически неэффективно, складывается в конечную цену для потребителя. Компании научились на этом зарабатывать, делая товары быстрее и дешевле. Мы так привыкли к удобным сервисам, что кажется, все работает автоматически, само собой. Но под капотом такого удобства — сложнейшая IT и логистическая инфраструктура, связанная с большими распределительными центрами и складами класса А, огромным автопарком. И, как показала практика, является риском для экономики в целом», — отметил Денис Силин.

Впрочем, покупателю это удобно, поэтому глобально не поменяется ничего, уверен челябинский бизнесмен.

«Но очень надеюсь, что государство начнет регулировать и, наконец, обратит внимание на то, что гиганты типа WB не могут в одностороннем порядке менять условия договоров и политику буквально за несколько дней, поднимая комиссии и перекладывая ответственность на селлеров, которые, в большинстве своем, малые и средние предприятия», — подчеркнул Денис Силин.

Более 88 тысяч селлеров начали получать первые компенсации от Wildberries за поврежденные товары, которые были на атакованных складах, сообщили в компании.

В пресс-службе RWB объяснили, что сумма выплат была рассчитана исходя из остатков товара на момент инцидента и его стоимости — как если бы товар был продан селлером.

«Первые выплаты получили продавцы даже с самыми минимальными остатками товаров — так компания оказала поддержку максимально широкому кругу пострадавших предпринимателей уже на первом этапе, — добавили в пресс-службе RWB. — Выплаты будут идти несколькими траншами».

Основатель Wildberries, глава «РВБ» Татьяна Ким подчеркнула, что компании в первую очередь важно поддержать самых маленьких и наименее защищенных предпринимателей.

«Все наши организационные усилия сейчас направлены на перераспределение товаров по складам для их более удобной оборачиваемости и экономической устойчивости наших партнеров. Вижу много вопросов от селлеров про вывоз товара. Работа сервиса по вывозу будет нормализована в течение суток, — сообщила в своем телеграм-канале Татьяна Ким вечером 22 июля. — Но наши партнеры должны понимать, что с учетом перестройки логистических процессов в приоритете сборка покупательских заказов. Это важно для того, чтобы обеспечить стабильный потребительский спрос».

В ночь на 18 июля беспилотники атаковали склады WB в Котовске (Тамбовская область, 108 тысяч кв. м) и Электростали (Московская область, 250 тысяч кв. м).

В ночь на 22 июля под удар попали склады в Краснодаре (100 тыс. кв. м) и Невинномысске (Ставропольский край, 94 тыс. кв. м).

Общая площадь складских мощностей крупнейшего российского маркетплейса Wildberries составляет 5,2 миллиона квадратных метров.