Для повышения качества обслуживания пассажиров на первом этаже челябинского железнодорожного вокзала установлено три транзакционных терминала самообслуживания (ТТС). Они предназначены для оформления проездных документов без обращения в билетную кассу. Через терминалы можно приобрести билет на поезда дальнего следования по территории России и международного сообщения с государствами СНГ и Латвийской, Литовской и Эстонской республиками. Здесь же можно распечатать проездные документы, заказанные через Интернет и получить справочную информацию из АСУ «Экспресс».
После выбора реквизитов поездки и успешно проведенной оплаты банковской картой или введения номера заказа при предварительной оплате билета через сайт РЖД терминал формирует и распечатывает чек с реквизитами платежа, номером заказа и реквизитами поездки. Затем терминал выдает проездные документы на бланках строгой отчетности.
Оформить билеты через ТТС можно как по полному, так и по детскому тарифам с отдельным местом для ребенка. А безденежные, льготные, детские проездные документы без занятия отдельного места и билеты для организованных групп пассажиров можно приобрести только в билетной кассе. В одном заказе через терминал можно оформить не более четырех проездных документов с указанием персональных данных четырех пассажиров.