25 февраля в московском «Шератон Палас отеле» состоялся юбилейный десятый форум CRM. На нем 11 представителей крупнейших российских компаний делились опытом использования одного из самых современных инструментов взаимодействия с рынком – CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами).
В числе приглашенных экспертов выступила Анастасия Теплоухова, ведущий бизнес-аналитик «Банка24.ру» – крупнейшего банка, эксперта в области расчетного обслуживания предпринимателей. Доклад Анастасии «Бизнес-ценности, которые CRM позволяет «пощупать»: как доставить счастье клиенту» вызвал ажиотаж в сообществе. Слушатели задавали много вопросов. В основном коллеги интересовались, как «двадцатьчетверке» удалось интегрировать в CRM такое большое количество разных банковских процессов.
Комментирует Анастасия Теплоухова: «Новая миссия «Банка24.ру» определяет направление развития банка: «восхитительный финансовый сервис для предпринимателей». CRM за время использования его в банке стал для нас незаменимым помощником в построении такого сервиса. Мы уже давно воспринимаем систему не как софт, а как возможность оценивать, контролировать и производить бизнес-ценности, в которых кроется счастье клиентов. Форум CRM – это отличная возможность обменяться опытом совершенствования сервиса в кругу профессионалов. Мне было приятно, что публика очень оживленно приняла мой доклад. Да и коллег интересно послушать».
«Банк24.ру» начал внедрять CRM в 2012 году. Работа по интеграции продолжается и по сей день. CRM постоянно подключается к управлению новыми процессами, все больше сотрудников используют систему в своей работе над качественным сервисом для бизнеса.
Источник: ОАО «Банк24.ру»
