«Капающая труба по цене пульпита»: челябинцев возмутили крупные счета за ремонт сантехники и бытовых приборов

В редакцию 74.RU обратились сразу несколько клиентов фирмы «Аркадия», которая занимается ремонтом бытовых приборов, сантехники и прочими работами из разряда «муж на час». Люди утверждают, что их обманули: сначала по телефону называли, например, стоимость работ 550 рублей, но по прибытии мастера суммы росли, превращаясь в 6–10 тысяч. В интернете у этой организации десятки негативных отзывов с похожими историями, но в руководстве фирмы уверяют, что работают честно. Недовольные клиенты обращались в полицию и Роспотребнадзор, но безрезультатно. Рассказываем, какие советы дают юристы.

Челябинка Ксения рассказала журналисту 74.RU, как столкнулась с «Аркадией». У девушки в ванной побежала труба: казалось бы, обычная бытовая неурядица, которая решается вызовом мастера на дом. Ксения сразу прикинула, что это не сильно ударит по ее карману. Стоимость ремонта обойдется в 1500–2000 рублей, решила она, и начала искать сантехника-частника на сайте объявлений. В итоге нашла страницу мастера. Там всё указывало на то, что он работает на себя: на первом фото — селфи на одном из объектов, в описании — список работ, которыми он занимается, без указания каких-либо юрлиц. Позвонив по телефону, Ксения попала на оператора.

— Я подумала: бывают же операторы и у бригады частных мастеров, ничего плохого не заподозрив, — рассказала Ксения. — Компания называлась «Мастер на дом», но помимо этого они еще представлялись «Аркадией». Там были готовы прислать слесаря в тот же день через три часа. На вопрос, сколько мне это может стоить, оператор ответил, что «диагностика у них бесплатная». На уточнение о том, что мне нужна работа и результат, а не только диагностика, юноша сообщил, что это стоит от 550 рублей.

Мастер выехал на дом и после осмотра сантехники сказал, что надо заменить старую фум-ленту на трубе и подтянуть соединение. Эти услуги он оценил в 2600 рублей, потребовал перевести деньги ему на карту еще до начала работ, вспоминает Ксения. Но и это оказался не окончательный прайс: спустя время специалист заявил, что резьба пришла в негодность. Поэтому он возьмет дополнительные 2500 рублей, а плюсом еще 800 за поездку в магазин за запчастями, и это не считая стоимости самих расходников. Суммарно ремонт выходил на более чем 6000 рублей. На все возражения по поводу цены сантехник показывал прайс компании и разводил руками, мол, не он устанавливает цены.

— То есть капающая труба в переводе на стоматологов выходила по цене сложного пульпита. Я постаралась взять себя в руки и перешла к стадии торга: «Давайте договоримся с вами напрямую, заплачу наличными. В вашем прайсе неадекватные цены!» — сказала Ксения. — Мастер заявил, что за ним следят по GPS. И по времени, которое он провел на выезде, руководство догадается, что он должен был заработать больше, чем принес. В какой-то момент я осознала, что с вымогателями, как и с террористами, нельзя вести никаких переговоров. Я потребовала вернуть мне из 2600 рублей, которые я заплатила, 1100 (демонтаж трубы за 1490 он как-никак произвел) и предложила ему уйти.

По словам Ксении, он послушался и удалился. Чуть позже знакомый сантехник устранил течь за 10 минут с помощью шланга и пары креплений.

— В бытовом море завелись акулы, готовые обглодать ваш бюджет до костей, — подытожила Ксения.

Похожую историю рассказал другой читатель 74.RU Станислав. Правда, ему всё же пришлось заплатить по полному прайсу. У мужчины сломалась стиральная машинка.

— На сайте объявлений наткнулся на «Аркадию» (не зная об этом). В мессенджере описал ситуацию, уточнил по цене — работа от 500 рублей, запчасти — от 700. Вроде нормально, договорились о встрече. Приехали двое, один сразу в машинку полез, второй начал договор составлять, — рассказал Станислав. — В итоге платная диагностика поломки оказалась 2500 рублей. К тому же, проведя диагностику, ребята тут же перешли к ремонту, не озвучив его стоимость. Оказалось, что прочистка сливного шланга (именно его сняли и промыли в течение 5 минут, не трогая никакие агрегаты и трубки) по их прайсу — 6500 рублей.

Мужчине пришлось заплатить, потому что работы были уже сделаны. К тому же жена попросила не скандалить с мастерами.

— Специалисты предварительно не уведомили о сумме, сбили с толку диагностиками. Это обычное поведение мошенников, — считает Станислав.

Сайты «Отзовик» и «Яндекс.Карты» пестрят аналогичными историями, если там «Аркадия»: 8000 рублей за ремонт крана, установка полотенцесушителя за 17 000, замена тена в стиральной машине — 7200. Притом наряду с «Аркадией» пользователи упоминают самые разные названия компаний, работающих по тому же адресу и с тем же телефоном: «Мастер на дом», «Мастера своего дела», «ТехМастер24».

Мы отправились в офис «Аркадии» на улице Краснознаменной, 44, там нам заявили, что цены у них среднерыночные. Администратор добавил, что компания работает официально, к тому же помимо Челябинска их представительства есть в Перми, Тюмени, Казани, Екатеринбурге (в последнем — главный офис). Занимаются широким спектром услуг: ремонтируют бытовую технику, делают электричество и сантехнику. Периодически жалобы от клиентов действительно поступают, признался мужчина, но все вопросы решаются.

— Недовольные есть везде. Если нам звонят с жалобами, мы улаживаем вопросы, — сказал наш собеседник. — Но такое бывает нечасто. Бывает, клиенты сами утрируют. А вообще у нас есть скидки для пенсионеров, для многодетных — они доходят до 20%.

Мы связались с директором «Аркадии» Максимом Седых, он стал настаивать, что его фирма работает честно.

— Наши сотрудники работают по прайс-листу, они не из головы берут эти цены, — объяснил Максим Седых. — Они проводят диагностику и озвучивают, сколько будет стоить ремонт. По телефону диагностику не проводят. На месте с клиентами заключают договор, все работы согласовываются. Люди могут пригласить других мастеров и посмотреть их прайс-листы. Мы все в одном рынке работаем, наши цены абсолютно рыночные.

В городском управлении МВД сообщили, что зарегистрировано два заявления по поводу работы «Аркадии», но по результатам проверок уголовные или административные дела не были возбуждены. Клиентам рекомендовали обратиться в суд в гражданском порядке. Кроме того, мы направили запрос по «Аркадии» в Роспотребнадзор, но ответ на момент публикации не поступил. Мы опубликуем его, как только он появится в распоряжении редакции.

Юристы говорят, что по общему правилу стоимость услуг определяется до начала их оказания. Если клиент не согласен с прайсом, он вправе отказаться от заключения договора и оплаты. Навязывание услуг прямо запрещено, но в рыночной экономике государство не вмешивается в ценообразование. В итоге инструментов, чтобы бороться с такими мастерами, практически нет.

— Когда человек добровольно принял решение о диагностике техники, при этом согласился на оплату озвученной мастером стоимости, какого-либо нарушения закона здесь нет, — рассуждает адвокат Илья Филатов. — Оценивая такие ситуации, нужно понимать, что вопрос цены услуги решается между сторонами и, если оплаченные услуги пусть и выше рыночной цены, это не нарушение.

Клиентам подобных организаций юрист советует не платить за услуги вперед и внимательно изучать договор, а также гарантии. Но идти в суд имеет смысл, только если был обман со стороны специалиста, уточняет Илья Филатов, например, оплаченные работы не делались или оплаченные запчасти не устанавливались. В таком случае есть признаки хищения или мошенничества.

Ранее 74.RU рассказывал, как у пенсионерки за ремонт холодильника потребовали 7300 рублей.