В «Улыбке радуги» любой желающий может обратиться в контактный центр, чтобы убедиться в оригинальности купленного товара как в магазине, так и на маркетплейсе.
Сегодня маркетплейсы во многом заменяют не только привычные магазины, но и поисковики. Так, можно на одной площадке сравнить товары разных производителей, почитать отзывы, подобрать оптимальный вариант цены и сроков доставки. Но у этого удобства есть и обратная сторона: покупатели всё чаще сталкиваются с подделками, число которых в некоторых категориях товаров достигает 69%.
Ради сиюминутной прибыли недобросовестные продавцы маркетплейсов зачастую предлагают под видом популярных торговых марок фальшивую продукцию: загружают фото товаров известных брендов, делают соответствующее описание и ставят цену ниже, чем в магазине у дома. В итоге человек клюет на выгоду, а потом разочаровывается в покупке.
Крупные компании вроде «Улыбки радуги» также активно торгуют на маркетплейсах. Но в этом случае репутация и контракты в сто крат дороже, поэтому у таких компаний серьезный контроль качества и прямые контракты с производителями.
Единственное оружие в борьбе с подделками — это открытость и информационная работа с клиентами. «Улыбка радуги» отвечает за оригинальность и качество своих товаров, продаваемых как онлайн, так и офлайн. Все сертификаты соответствия находятся в свободном доступе на сайте компании под каждым товаром, за их актуальностью строго следят. То есть любой человек может ознакомиться с ними самостоятельно. Товар на полках сети и в витринах маркетплейсов появляется исключительно при наличии документов качества.
Если по какой-то причине клиент не в состоянии самостоятельно ознакомиться с документами, он может сделать запрос в контактный центр «Улыбки радуги» по номеру телефона 8 800 505-66-00. Запросить можно не только сертификаты качества, но и, например, протокол лабораторных испытаний.
Если в компанию поступает запрос о подлинности товара, специалисты не просто показывают сертификат, а проводят анализ на предмет дефектов или сомнений клиента. Только после проверок на всех этапах движения товара покупатель получает обратную связь и все необходимые документы.
ООО «Дрогери Ритейл», ОГРН 1079847078453, Санкт-Петербург, Московский проспект, 158б, помещение 5н, помещение 8б, www.r-ulybka.ru.
