Комментарии под предыдущей публикацией оказались уж очень горячими
Исчезнут ли привычные магазины в офлайне или маркетплейсы победят и заполнят эту нишу? В предыдущем интервью руководитель сети «ВсёСам» Сергей Логиновских рассказал, почему в магазинах сети встречаются цены ниже, чем на маркетплейсах, и кто на самом деле платит за скидки.
В новом интервью руководитель сети «ВсёСам» делится, как некоторые комментарии помогли найти новые решения для магазинов и объяснил, почему классическая розница не умрет.
— После первого интервью было много комментариев, в том числе негативных, какие-то из них показались вам интересными и запоминающимися?
— Был замечательный первый комментарий: «Чтобы найти нужное, надо объехать 40 магазинов, потратить 10 дней и 40 литров бензина». Это же олицетворение старого анекдота: «сын, я тебе 100 миллиардов раз говорил, никогда не преувеличивай».
Те, кто поставили под этим комментарием плюсы, скорее всего, даже не читали интервью. Поскольку вся ее суть сводилась к тому, что не нужно бессмысленно ездить, у нас на сайте — точное, фактическое наличие товара по количеству в каждом магазине. Кроме того, мы сами доставляем из одного нашего магазина в другой, без проблем. И людям ездить и собирать не нужно: можно заказать в любой удобный магазин. Это актуально для редких и штучных позиций.
Еще был очень милый и наивный комментарий: «На маркете стоит галочка „оригинал“, значит, это оригинал, и нечего тут про контрафакт рассказывать». Я понимаю, что писал честный и порядочный человек, который привык доверять людям. Он, вероятно, считает, что и мошенники ему по телефону никогда не звонили, они же не представлялись: «Я мошенник, сейчас буду вас обманывать и вымогать деньги». Но, к сожалению, реальность не такая.
— Многие люди писали про цены на маркетах и у вас. Что вы им ответите?
— Да, всё по-прежнему, у нас много товара по ценам «ниже всех». Мышки — 99 рублей, беспроводные мышки — 199, шнуры — по 49, зарядки — по 99, батарейки, лампы различные, наушники и подобное. Тут вопросов нет. Были вопросы по основному товару, и тут, если на маркетах нет софинансирования, то у нас цены ниже или равны. Если маркет доплачивает свои деньги, там цена, чаще всего, ниже. Незначительно, но ниже.
Цены в магазине действительно бюджетные
— И в чем тогда преимущество «ВсёСам»?
— В данном случае наше преимущество в том, что товар есть здесь и сейчас. И ваши стиральная машина, холодильник, плита, пылесос, мясорубка через час могут быть исправны — для многих это важнее. Кроме того, здесь вопрос качества и возможности посмотреть товар сразу. Немаловажный фактор: если взяли не то, принесли домой, а полка не встает, насос другой формы, мы, естественно, меняем товар или возвращаем деньги. С учетом, что нет следов установки на детали. Тогда процесс исправления ошибки в выборе займет 1–2 часа, а не неделю и более. Наши продавцы помогут в 90% случаев избежать таких проблем, но бывает всякое. Сейчас мы маркируем все свои запчасти, последние пару лет идет заметный рост случаев, когда нам пытаются вернуть «не нашу» запчасть. И я подозреваю, это связано с маркетами.
— Про маркеты, кстати, писали, что обычная розница умирает. Вы так не считаете?
— Классической рознице действительно становится тяжелее. Но для нас куда большая проблема — рост налогов, чем маркеты. Даже не сам рост, а равные условия для всех и недостаточный контроль государства за «серыми схемами»: многие работают через интернет без налогов, за наличные, а тем, кто работает честно и не прячется, постоянно ухудшают условия. И это очень большая проблема. А по поводу маркетов: вот ищете вы, к примеру, тэн, открываете 50 карточек, первые три цены ниже всех и ниже, чем у нас. Решаете купить и, естественно, по самой низкой цене. Вопрос: а кто покупает у остальных 49 продавцов? Если продавец не попал под программу софинансирования на маркете, он ничего не продаст. Классическая розница не умрет, конечно.
— Какие-то из комментариев оказали заметный эффект на деятельность организации?
— Да, был комментарий: «Мне нужно 10 лампочек, а у вас их по одной в магазине, я не буду ездить и собирать». Сам комментарий, конечно, надуманный, у нас есть единичные остатки, но основная масса товара в достаточном количестве, да и единичные экземпляры мы можем привезти в любой магазин по заказу. Но благодаря этому человеку появилась идея, и с 15 сентября у нас действует акция: при покупке 10 единиц одного товара действует скидка 20%. Это актуально почти для всех товаров за небольшим исключением, это можно уточнить у наших продавцов. Акция действительна и для организаций, и при безналичном расчете.
Еще один комментарий — про отпугиватель для собак, который у нас стоил дороже, чем на маркетплейсе. Человек напрягся, долго исследовал сайт и нашел этот «нужный» товар. Я его поставил за 99 рублей, как и обещал. Но он почему-то его и за эту цену не хочет покупать. Кстати, много людей зашли на сайт и посмотрели разные группы товаров, которые у нас были как дополнения. За несколько дней скупили столько товаров, как за предыдущие несколько месяцев.
— Можете привести примеры?
— Кухонные весы, ювелирные весы, плитки, кипятильники, чайники, блендеры и подобное. Этого товара было мало, и он просто кончился. По итогу за август продажи в этой группе выше июля в 4,5 раза. Такой итог заставил по-другому взглянуть на этот товар и возможности его продавать. Неожиданность была настолько большой, что мы до сих пор не восполнили полностью товарный запас и сейчас работаем над этим. За такую реакцию и внимание — спасибо большое!
— Вы позиционируете сеть «ВсёСам» как магазины для тех, кто может сам отремонтировать технику, но разве много таких людей?
— В 2025 году у нас купили товары около 200 тысяч человек — это четверть взрослого населения Челябинска. Именно купили, а не просто зашли посмотреть. При этом в одной покупке в среднем 3 номенклатуры. Как пример — 5 батареек, тэн и конфорка.
Учитывая, что порядка 70% продаж — это запчасти, то людей, кто хочет и может починить сам, много.
— Как вы это объясняете?
— Подавляющее большинство проблем со стиральными машинами, плитами, пылесосами, мясорубками решить не сложно, для этого не нужны специальные знания. Многие девушки сами меняют ремни и насосы у стиральных машин, конфорки на плитах. Тем более проблем у мужчин минимально знакомых с отверткой не должно возникать. Главное — помнить о безопасности: своей, детей и домашних животных — и все работы производить на полностью отключенной технике.
— Какие у вас планы на будущее?
— Открывать новые магазины в отдаленных и новых районах. Это сложно, хороших мест мало, да и те заняты ПВЗ или пивом. Но что-то со временем найдем.
