«Одна я здесь, одна!» Челябинцы не могут получить посылки и штурмуют отделения «Почты России» — репортаж

В отделении «Почты России» на Российской, 63а, всё облеплено сообщениями об изменении режима работы и о том, что оператор только один. Пока что ему (точнее, ей) приходится работать шестидневку, с 10 до 19 часов по будням и до 18 часов в субботу. Народу довольно много: за 10–15 минут постепенно подтягиваются 7–8 посетителей. Одна из них встает к отдельному брендированному окошку с надписью «Выдача заказов Wildberries».

— Я тут первый раз. Просто выбрала в приложении точку поближе, — объясняет она.

В окне никого нет, соседняя очередь растет.

— А тут есть кто-нибудь? — робко спрашивает девушка.

— Да одна я, одна! И очередь — одна! — рявкает оператор.

Такую картину на «Почте России» челябинцы наблюдают всё чаще, жалобы приходят и в редакцию 74.RU. Чаще всего с проблемами сталкиваются те, кому нужно отправить или получить посылки, но коллапс затрагивает и всех остальных. Мы прошлись по нескольким почтовым отделениям города и убедились в этом лично.

Впечатлениями о работе отделений почты челябинцы охотно делятся: в различных сервисах карт — сотни отзывов и отделений с оценками не выше тройки, так что выбрать есть из чего. В отделении на Цвиллинга, 85, очередь преимущественно из получателей пенсий и пособий, желающие забрать заказные письма стоят вместе с ними.

— Я что-то куда-то стою, сама не понимаю, за кем, — признаётся пожилая женщина.

Один из посетителей вступает в перепалку с единственной сотрудницей из-за какой-то заминки.

— Я сейчас пойду, вашему начальству пожалуюсь, — грозит он на повышенных тонах.

— Да пожалуйста, вперед! — фыркает та.

В отделении почты на Российской очереди копятся, даже несмотря на то что пенсионерам выделены отдельное время и место.

В отделении на проспекте Ленина, 35 тоже работает всего одно окно из шести. Сотрудников вроде бы двое: где-то за стеллажами принимают свежие посылки.

В очереди — семь человек, и она почти не движется. Когда что-то пространно выяснявшая у оператора дама отходит паковать бандероль, к окну бросается стоящая рядом посетительница, ей наперерез подскакивает другая:

— Эй, моя очередь!

— Ой, — искренне теряется та. — А вы тоже сюда?

— Мы все сюда, — отвечает нестройный хор.

Подскочившая, углядев бумажки в руках девушки, благожелательно советует:

— Вам если перевод оформить, в любое отделение можете пойти, идите на Кировку лучше, там таких очередей не бывает.

Увы, у получателей посылок и писем такой опции нет.

— Я стою уже минут 40, — говорит замыкающая очередь. — Не знаю, сколько еще тут проторчу, у них скоро обед. А что делать?

В целом точка выглядит запущенной — полки с товарами собственной торговой марки почти пустые, на рабочих местах — бардак.

Все эти точки работают в центре Челябинска, на окраинах бывает и хуже: отделения перестают работать с почтовыми отправлениями или просто закрываются «по техническим причинам» на неопределенный срок. Так больше десяти дней в сентябре не работала почта на 3-й Арзамасской, 11. На бумажке с объявлением отчаявшиеся люди оставляли телефоны, чтобы успеть получить свои посылки.

Справедливости ради нужно сказать, что многие челябинские отделения «Почты России» работают относительно нормально: в них чисто, сотрудников несколько, бывает, что они сидят без дела, хотя на контакт с журналистами не идут. Скучающая почтальонша в опрятном отделении на Кирова, 2, обсуждает с приятельницей, что на них скоро «перекинут» другие отделения помельче, тогда работы прибавится. На прямой вопрос о закрытии соседних точек отвечать она отказывается.

Во всех неблагополучных отделениях посетителям указывают на одну и ту же причину: нехватку сотрудников. В дефиците на почтах Челябинска — преимущественно рядовой персонал, на официальном сайте «Почты России» опубликовано около 20 вакансий операторов связи в различные отделения. Потолок заработной платы на этой позиции — 33 тысячи рублей (включая оклад, премии и «дополнительные выплаты»). Почтальонам предлагается и того меньше: 26 тысяч рублей.

При этом сотрудники почты по всей стране считают, что коллег для них начальство ищет без особого рвения.

— Из 10 операторов осталось трое, при той же самой территории обслуживания. Ищут руководителя для отделения, даже подняли уже два раза оклад для этой должности, а операторам поднять зарплату не судьба? — возмущается почтовик из Пскова в сообществе «Подслушано Почта России» во «ВКонтакте».

— У нас в Нижнем Новгороде то же самое, только еще остановили набор, если человек увольняется, то ставку просто убирают, — рассказывает его коллега.

— И в Челябинске то же самое, — пишут в комментариях к посту.

Многие утверждают, что условия их работы стали хуже из-за сотрудничества компании с маркетплейсами и сайтами бесплатных объявлений.

— Работы стало вдвое больше, надбавок никаких, — пишут они. — В соседних домах нормальные ПВЗ, так нет, заказывают к нам. Обычно так делают в первый и последний раз, но поток всё равно приличный.

При этом отдельный сотрудник для работы с такими заказами, по мнению почтовиков, не нужен.

— Он свои десять посылок отдаст и весь день сидеть будет, что ли? — объясняют они свою точку зрения. — Еще и платить им обещают за такую работу 2,5 тысячи в смену, слов нет.

Получение товаров из различных интернет-магазинов, по данным «Почты России», доступно в 80% ОПС (отделений почтовой связи Челябинска). Мы попросили представителей маркетплейсов рассказать, как компании отслеживают выдачу заказов через почту, не видят ли в такой коллаборации репутационных издержек и не планирует ли от нее отказаться. В пресс-службе Wildberries корреспонденту 74.RU коротко порекомендовали обратиться за комментариями к «Почте России». Представители Ozon пообещали дать комментарий позднее.

Многие работники почты рассказывают, что в этом году решили уволиться, но есть и стойкие бойцы.

— Почему я должна уходить с работы, если она мне нравится? Только задницу больше не рву, работаю ровно столько, на сколько платят. На остальное уже всё равно стало, — пишет одна из них.

— Мои мне уже как родные, куда я уйду? — делится другая, работающая в своем ОПС и оператором, и почтальоном, и уборщицей. — Но, конечно, очень тяжело.

Представители корпорации сообщили 74.RU, что на сегодняшний день штат работающих в Челябинской области 727 почтовых отделений (72 из них — в Челябинске) укомплектован на 97%.

— Зарплата сотрудников соответствует среднему уровню оплаты труда в отрасли. Она состоит из постоянной части, оклада, и изменяемой, премии, — пояснили в «Почте России». — Размер премиальной части зависит от того, насколько эффективно работает сотрудник, выполняет ли план по различным показателям. Сотрудники получают надбавки в том числе от продаж товаров народного потребления, лотерейных билетов, оформления страховых и финансовых услуг».

Кроме того, «Почта России» предоставляет сотрудникам соцпакет.

— Компания частично оплачивает путевки в оздоровительные учреждения, страхует сотрудников и их детей, помогает материально, поощряет премиями к профессиональным праздникам и юбилейным датам, — добавили представители компании.

Закрывать какие-то из отделений, работающих в Челябинске и области, не планируется.

— Они могут работать в измененном формате, с обслуживанием на дому или в ближайшем отделении, только в период подбора и обучения кандидатов на вакантные должности, отпусков и больничных сотрудников, — сообщили нам в пресс-службе «Почты России».