В Челябинске клиентам сервисного центра пришлось забирать свои гаджеты с полицией (видео)

В Челябинске клиенты популярного сервисного центра недовольны качеством оказанных услуг. В отзывах они пишут, что неделями не могут вернуть сданные в ремонт гаджеты. В некоторых случаях доходит до вызова полиции. Мы поговорили с разозленными владельцами техники, запросили комментарий у предпринимателя и спросили юриста, что делать, если ремонтным работам не видно конца.

«Черная дыра» для PlayStation

В редакцию 74.RU обратился Азамат. В начале ноября его игровая приставка Sony PlayStation 5 стала барахлить, и он решил сдать ее в ремонт. Беглый поиск в интернете выдал сервис в центре Челябинска — на Энгельса, 97. Он называется «Р-сервис». Мужчина отвез приставку мастерам 9 ноября, подписал договор, в котором указано, что срок ремонта и сумма к оплате утверждаются после диагностики. Озвученные условия хозяина приставки устроили. Но практически сразу последовали «завтраки» по переносу выдачи игровой консоли, считает клиент сервиса.

«[При сдаче в ремонт] заплатил за диагностику 500 рублей, через 20 минут мне позвонили, согласовали цену и срок в три дня. Но через три дня сказали еще два, потом еще и еще, и так 6–7 раз, сперва придумывали причины вроде „мастер — гад“, „что-то там паяют“, „сохнет“ и так далее, — высказал свою версию Азамат. — 24 ноября приехал после согласования, что приставка готова, к 19 часам, но она так и не была готова. Ждал 30 минут, вызвал полицию, написал жалобу и заявление об удержании моего имущества».

По словам клиента сервисного центра, он пробыл в офисе «Р-сервиса» до двух ночи, препираясь с мастером. Ему удалось увидеть свою приставку в разобранном виде, но забрать ее домой не получилось.

«Комплектующих моей приставки просто нет, якобы они в другом сервисном центре. Боюсь, что мои оригинальные комплектующие уже установлены на другие устройства», — сделал предположение владелец приставки.

Хозяину другой игровой консоли PlayStation Николаю повезло чуть больше. Он сдал ее в ремонт еще в сентябре, ему выставили 10 тысяч за ремонт, но тоже переносили сроки выдачи. Когда он в конце ноября пришел требовать обратно свою приставку, то ему стандартно ответили, что нужно еще немного подождать. Тогда Николай вызвал на место наряд полиции и участкового и сам попытался зайти забрать имущество. С сотрудником центра случилась потасовка. В итоге консоль отдали, но в ней, по словам клиента, не хватало аккумулятора.

«Договорились, что участковый остается вместе со мной и следит, как собирают мою аппаратуру. Через два часа всё собрали и отдали. Но ее до сих пор ни один сервис отремонтировать не берется. До этого была рабочая, не работал только джойстик. Минус 3000 рублей — аккумуляторы. Минус 1500 рублей — оплата за диагностику. Минус месяц потерянного времени, сил и нервов. Окончательную сумму ущерба определит судебная экспертиза», — поделился своим мнением Николай.

«Ощущение, что пылесос свой я уже никогда не увижу»

Вывод о том, что проблема с ремонтом техники в «Р-сервисе» носит массовый характер, можно сделать, изучив отзывы в 2ГИС и «Яндексе».

Отметим, что у «Р-сервиса» есть и положительные отзывы. Вот некоторые из них.

Кто прав?

В полиции подтвердили 74.RU оба случая, которые описали Азамат и Николай, и добавили, что всего за ноябрь сотрудники МВД трижды выезжали на вызовы в этот сервис. Каждый раз причиной были претензии к качеству оказанных услуг.

«Сотрудники полиции разъяснили сторонам конфликта их права и механизм дальнейших действий. Поскольку это гражданско-правовые отношения, и, если спор не удается решить мирно, они могут обратиться в суд. Задача полиции — предотвратить нарушение общественного порядка при таких конфликтах. Также советуем при выборе компании по ремонту техники ориентироваться на отзывы о ее работе», — прокомментировали в УМВД Челябинска.

Мы позвонили в «Р-сервис» с просьбой дать комментарий о ситуации с недовольными клиентами. Оператор пообещала передать наши вопросы руководителю. Пока на связь с 74.RU никто не вышел. Мы отправили в компанию запрос по электронной почте.

В ответ на жалобы клиентов в 2ГИС в Челябинске представители компании отвечают, что руководство разбирается в каждой поступившей жалобе.

Юрист фирмы «Филатов и партнеры» Александр Иванов после изучения договора сервиса с клиентами и их жалоб не исключил, что «Р-сервис» нарушает закон «О защите прав потребителей», не возвращая товар клиенту после отказа от ремонта.

«Статья 32 этого закона гласит: потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Это означает, что если клиент решил прекратить сотрудничество с сервисным центром, он может сделать это добровольно, уведомив исполнителя и оплатив лишь реально выполненные работы (например, диагностику)», — объяснил юрист.

При этом в договорах, которые недовольные клиенты показали 74.RU, указан срок ремонта «не более 60 суток». У Азамата он еще не вышел.