Детям есть кому довериться

Совсем недавно в Челябинске начал свою работу детский телефон доверия «Горячая линия», созданный Советом родителей Челябинской области. И оказалось, что не напрасно. Специалистам «доверяют» свои проблемы не только дети и подростки, но и родители, и даже бабушки и дедушки. 20 – 30 минут доверительного разговора помогают им снять душевное напряжение, почувствовать себя нужными в этой жизни.

Телефон доверия – полностью анонимная служба, специалисты-психологи и волонтеры-консультанты, студенты факультетов психологии челябинских вузов сохраняют в тайне имя обратившегося за помощью и любую другую информацию, которую позвонивший не хочет открывать.

«Основная наша задача, – объясняет руководитель Детского телефона доверия «Горячая линия» Елена Сыркина, – оказание анонимной, бесплатной психологической помощи по телефону детям и подросткам, переживающим кризисные состояния. При обращении к нам каждый может быть уверен, что его внимательно выслушают, окажут поддержку, помогут выйти из сложной ситуации. И, что немаловажно, поймут и ни в коем случае не осудят».

За сто дней работы телефона уже обозначился список вопросов, которые наиболее часто приходиться обсуждать с позвонившими. Это проблемы в семье, агрессивное поведение ребенка, воровство, неудачи в школе, трудности во взаимоотношениях со сверстниками, одиночество.

«Вот один случай, – рассказывает Елена. – Позвонила взволнованная бабушка, переживающая за 12-летнего внука: «У нас хорошая семья, родители – приличные люди, у обоих высшее образование, слова грубого от них не услышишь. Пытаются мальчика развивать, учить. Отец водит его в секцию. А он поступает по отношению к ним неблагодарно! Может «хамить», дерзить, убегать из дома. Родители совсем запутались, не знают, что делать». Это как раз тот возраст, когда подростки начинают пробовать различные модели поведения, порой шокируя родителей, стремятся приобрести эмоциональную независимость, – поясняет психолог, – особенно это характерно для подростков из семей, где уделяется большое внимание вопросам приличия и хорошего тона, где ребенка излишне опекают, навязывают свое мнение, определенный стиль поведения, не одобряют друзей, увлечения. Своим поведением ребенок пытался сообщить родителям о том, что необходимо уважать границы его личного пространства, пересмотреть стиль общения с ним».

Еще одна серьезная проблема – насилие, грубость и жестокое обращение с детьми. Волонтеры-консультанты даже провели социологический опрос жителей, результаты которого получились впечатляющие: 60% населения информированы или знают о таких случаях. Самые распространенные формы – физическое, моральное, психологическое, сексуальное и экономическое насилие. Чаще всего с детьми жестоко обращаются в семье – 56%, на улице – 41%, в образовательном учреждении – 34%, в подростковых компаниях – 27%. Получается, что семья или школа не способны защитить ребенка и оказать психолого-педагогическую помощь и поддержку. Основными причинами такого отношения к подростками в семье жители Челябинска считают пьянство родителей – 71%, низкий уровень культуры – 44%, материальные и жилищные проблемы – 10%.

Также в результате исследования выяснилось, что в большинстве своем дети не ищут посторонней помощи. Лишь малая часть – 18% – обращаются в милицию, к родственникам или друзьям, на телефон доверия или к психологу.

Почти сто процентов челябинцев видят необходимость развития служб экстренной психологической помощи для детей по телефону, и введение Уполномоченного по правам ребенка в городе Челябинске. «Все это указывает, – уверена Елена Сыркина, – на то, что наша служба востребована и мы готовы к дальнейшему развитию. Увы, многие жители нашего города вообще не знают, что существует возможность, просто набрав номер телефона, получить психологическую консультацию. Наши телефоны: 772-43-13 и 772-43-33».