«Карты банков разложены веером»: акция в стоматологии Челябинска обернулась для клиентки кредитами на 700 тысяч

57-летняя Людмила пришла на бесплатную консультацию в стоматологическую клинику EuroSmile в Челябинске, провела там четыре часа и вышла с двумя кредитами на 700 тысяч рублей. А когда ее супруг пришел расторгать договор, представители стоматологии вызвали полицию. Семья Людмилы считает, что ей навязали крупные займы и этот метод работы с клиентами поставлен в компании на поток. В отзывах о работе клиники действительно встречаются рассказы людей про то, что их уговаривали взять кредит, а информация о бесплатных услугах — маркетинговая уловка. Впрочем, в самой клинике опровергли эти обвинения и заявили, что из-за скандала с семьей Людмилы жизни их клиентов оказались в опасности. Подробности истории — в материале 74.RU.

В редакцию 74.RU обратилась семейная пара — Людмила и Руслан (имена героев изменены по их просьбе). Людмила давно планировала визит в стоматологию и звонок с предложением бесплатной консультации в EuroSmile оказался кстати. Клиника работает больше года в ЖК «Три кита» на Блюхера, 55.

На сайте клиники указано, что акция с бесплатной диагностикой действовала до конца октября и включала в себя 3D-снимок, исследование при помощи интраоральной камеры, осмотр и консультацию нескольких врачей, а также составление подробного плана лечения.

В понедельник, 28 октября, Людмила отправилась в клинику. Там ей оказали некоторые услуги, но бесплатная консультация привела к заключению нескольких кредитных договоров на 700 тысяч рублей.

— Надо отдать должное, что врач, который ее смотрел, оставляет впечатление профессионала — он подробно рассказал обо всех проблемах, которые у нее есть. А после этого включились другие сотрудники, которые начали «обработку»: давили психологически, не давали позвонить кому-то из родных, не давали даже выйти в туалет. Всё это продолжалось четыре часа, пока она не подписала кредитные договоры. А когда это произошло, они быстро составили план лечения на полученную от банков сумму с просто «конскими» ценниками, которые больше тех, что указаны у них на сайте, — говорит Руслан.

Пациентке расписали план лечения на сумму 805 тысяч рублей, но сделали скидку до 698 200 рублей. В него входит установка коронок, лечение пульпита и другие услуги.

Супруг забрал Людмилу из клиники и заметил, что она в смятении. На его вопросы о визите в стоматологию отвечала односложно: «да», «нет», а чуть позже призналась, что взяла кредитов на 700 тысяч рублей. К таким тратам семья была не готова, но разбирательства решили отложить на следующий день.

Во вторник на диалог с руководством выйти не удалось — после требования о расторжении кредитных договоров представители EuroSmile вызвали полицию. В итоге семья написала заявление на клинику. Руслан считает, что ситуация, которая возникла с его женой, — далеко не единичный случай. Много посетителей приходит сюда после предложения бесплатной консультации.

— Я считаю, что нельзя так делать. Ладно мы — я пришел и сказал свое слово за свою супругу. Но не у всех же так. Когда я зашел к кредитному специалисту, то увидел, что у него сидит мужчина лет 70, и он вообще не понимает, о чём ему говорят. У него разложены веером карты банков, и она его там «обрабатывает». А я туда зашел, потому что мне нужна была печать для нашего заявления и ее подпись, — объясняет Руслан. — Диалог у нас, конечно, проходил на повышенных тонах в клинике. Так после этого часть бабушек, которые там сидели, ждали приема, просто собрали свои котомки, развернулись и ушли.

Супруг отметил, что у Людмилы, а ей 57 лет, после всего произошедшего сильно подскочило давление — до 240, ей понадобилась помощь врача.

Стоматология EuroSmile работает больше года в Челябинске. На «Яндексе» клиенты оставили почти 400 отзывов со средней оценкой 5. Люди хвалят хорошее качество услуг, новое оборудование и сервис. Однако отрицательных мнений тоже хватает. Например, в октябре клиенты написали, что там «вгоняют в кредиты», «по телефону обещали отдать снимок, но по факту порвали. Насчитали лечение на 1 млн рублей», «навязчивые спам звонки». В 2ГИС отзывов в два раза больше и тоже много мнений о том, что в клинике навязывают заключение кредитного договора.

Стоматология на Блюхера, 55 работает как ООО «Лидер Дент». Представитель компании в разговоре с 74.RU сообщила, что все, кому поступают звонки, ранее сами заполнили анкету на сайте клиники. Так якобы было и с Людмилой. Информацию о том, что клиентку кто-то удерживал в офисе и навязывал кредит, она опровергла.

— Стоматологические услуги — вещь достаточно серьезная и чтобы там что-то навязывали, придумывали — этого, конечно же, нет. Есть альтернативные способы, они в договоре прописаны — можно за наличку, можно кредит. Обычно суммы большие, потому что услуги стоматологические дорогие. Особенно если речь идет о протезировании, об имплантах, о коронках. Второй момент — любой договор оказания услуг можно расторгнуть, оплатив все фактически оказанные услуги, в этом нет никакой проблемы. Почему была конфликтная ситуация? Я предполагаю, что это было на эмоциях. Потому что я знаю, что на сегодняшний момент сотрудники созвонились с клиенткой и они придут обсуждать, оформлять все эти моменты уже без эмоций.

Представитель клиники также рассказала, что стало причиной вызова полиции в момент конфликта с родственниками пациентки.

— Почему возник конфликт? [На следующий день] пришел ее муж, пришли сыновья, там всего шесть человек было, и они непонятно почему устроили настоящий скандал. Они выключили свет, вырубили рубильник в клинике, вы представляете? В этот момент шли операции у других пациентов, — говорят в стоматологии. — Врачи испугались за здоровье пациентов, потому что это будет совсем другая история, это будет причинение вреда здоровью. Поэтому администратор была вынуждена вызвать полицию.

В полиции Челябинска сообщили 74.RU, что выясняют обстоятельства произошедшего между сотрудниками и клиентом стоматологии.

— Сообщение о скандале между сотрудниками и посетителями стоматологии зарегистрировано в отделе полиции «Советский». В клинику приехали сотрудники охранного предприятия «Витязь» после нажатия тревожной кнопки, в последствии ЧОП передал информацию в полицию. Сотрудники МВД разбираются в обстоятельствах произошедшего, проводится проверка, — прокомментировали в городском управлении МВД.

Летом мы рассказывали похожую историю про стоматологию Imperial, которая работает на улице Коммуны. Клиент туда тоже пришел на бесплатную консультацию, а закончилось всё кредитом на 160 тысяч рублей.