Челябинцы жалуются на огромные очереди в офисах «Уралэнергосбыта»
10 июня 2021, 11:05
Гость
14 июня 2021, 16:21
Внимательно изучайте квитанции. Получатель денег - ООО НОВЫЕ КОММУНАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ. Погуглите эту ооо-шку. Работников-0, сведения о руководителе, номерах телефонов, эл.почты-отсутствуют. НОВАЯ схема уклонения от налогов и прикарманивания наших денег? ФАС ЧО, нет желания проверить НОВУЮ логистику платежей за коммуналку?
Гость
11 июня 2021, 12:26
так же объясняются цифры за отопление в мае: если на доме нет теплосчётчика, то отопительный сезон нормативно считается с октября по май, и соответственно, раскидывается по этим месяцам.
в домах, где установлен теплосчётчик, платят по факту потребления - то есть, по показаниям - но с учётом их передачи. Если установленный расчётный день - 25 число месяца, то учитываются показания только до этого числа. Остаток перекидывается на май (то есть, отключили 28 апреля, а передали в работу 25 апреля. И эти оставшиеся 3 дня идут в май).
Гость
11 июня 2021, 12:14
Данный вопрос действительно решается онлайн (про другие вопросы не знаю, могут быть разные нюансы). Этот кипеш - от всеобщей задёрганности и нервяков, а также не самой высокой компьютерной грамотности более старшего поколения.
Да, бывает, что люди вроде не пожилые, но с онлайн технологиями знакомы только в плане посидеть в инетике на одноклассниках, или посмотреть видосы на ютюбе. Совершать какие-то другие действия для них тёмный лес. Например, для них может быть совершенно не очевидно, что и куда нажать (хотя онлайн сервисы обычно интуитивно понятны и содержат разного рода инструкции и указатели). Им неизвестно, что для загрузки файла (фото или документа) надо например нажать иконку со скрепкой, затем выбрать этот файл на жёстком диске ПК или из файлового хранилища смартфона, и т.п. То есть, последовательность подобных действий и осведомлённость о их значении обусловлена именно компьютерной грамотностью.
А так - глядишь, и работа с населением бы потихоньку наладилась, и очереди бы исчезли. Возможно, это всё в будущем, но пока что сейчас "кругом бардак", что называется)
Гость
11 июня 2021, 10:52
конечно, жаль бедных стариков, которые не разбираются в онлайн-технологиях. Они боятся нажать не туда, боятся сделать что-то не то, стесняются того, что им приходится что-то спрашивать постоянно, т.к. они многого не понимают. Если им некому помочь в этом вопросе (дети, внуки, или хотя бы штатный консультант в офисе рядом с компом - как в банке), то это действительно для них большая проблема. Увы, современность диктует свои правила, и те, кто не приспособятся - окажутся за бортом. И, кстати, на сайте ПФР есть инфа про бесплатные курсы компьютерной грамотности (чтобы не шариться по сайту в поисках этого раздела, можно просто в поисковике задать запрос: пфр курсы компьютерной грамотности для пенсионеров). Так что всему можно обучиться, если есть желание и стремление улучшить качество своей жизни. Да только многие сами не хотят или сопротивляются - мол, зачем это мне, я не умею, и т.п. Ну тогда кто вам поможет, кроме вас самих?
Гость
11 июня 2021, 10:36
Итак, итог: по обращению через интернет-приёмную произведена корректировка показаний. Ответ действительно пришёл через 10 дней, как и обещано. Изменения отразятся только в следующем месяце. Таким образом, сей вопрос онлайн решить получилось быстро.
Но, думаю, тут также помогли фото счётчиков и фото из приложения МУПП ПОВВ, где отражались текущие показания по ХВС и ГВС (таким образом было сразу видно, что Устэк налепил что-то не то). А если вы просто приложите квитанции и заявление о перерасчёте, то могут провозиться дольше, пока сверяют.
Другое дело - а почему вообще возникла такая муля с непонятными показаниями? Я не удивлюсь, если кто-то действительно что-то там забыл передать или передал не вовремя, поэтому в данном месяце показания не были учтены, и насчитали по нормативу.
Итак, норматив потребления по Челябинску на 1 человека: 4,25 куба (ХВС) и 3,11 куба (ГВС). Если в квартире проживает более 1 человека, умножаем соответственно. На 2 человек по нормативу начислят примерно 15 кубов. Если у вас ещё пара детей - то цифра может дойти до 30 кубов.
Но это не объясняет, откуда у нас взялись 27 кубов на 2 человек, если показания совершенно точно были переданы, и это было сделано в начале месяца. В своём ответе Устэк упирали на важность своевременной передачи показаний. Тем самым вероятно намекая, что это мы сами налажали. Но в том и дело, что мы-то передали! Вот такие дела.
Гость
11 июня 2021, 00:20
Все прогнило, нужно менять всю систему (с)
Гость
11 июня 2021, 00:13
Круто. А можно я платить не буду, а за деньгами пусть бегают за мной, стоят в очередях и звонят на скайп.
Гость
10 июня 2021, 22:44
И в ленинском районе такой же Бардак
Гость
10 июня 2021, 20:28
А у меня вопрос. А как теперь справу получить, что нет долгов, с печатью? Если в офисах компьютеры и нет оператора. А если писать заявление, то пока по почте придёт, уже данные не актуальны. Просто я Риелтор и мы обычно с продавцами за день до сделки ходили в расчетный центр и брали справку с печатью. Даже если долги есть, оплатил в терминале и тут же в окне справку дали. А сейчас как это будет ума не приложу… Зачем опять все усложнили, столько лет нормально все работало, а теперь дурдом начнётся.
Гость
10 июня 2021, 17:41
Кто то соскучился по очередям) берегите себя)
Гость
10 июня 2021, 16:51
МУП ПВВО ликвидировать! Перерасчёт не делают, « их компьютер» считает исключительно в их пользу! Суды идут на поводу у этих МУПов ! Беспредел полнейший!! Прокурорский надзор необходим!
Гость
10 июня 2021, 16:44
ВОПРОС ЗАЧЕМ ТЫ СТОЯЛА ПОШЛИ ИХ ПО ВСЕМ ИЗВЕСТНОЙ ДОРОГЕ .САМИ ВСЕ ПЕРЕСЧИТАЮТ И ПРИБЕГУТ.
Гость
10 июня 2021, 16:01
Будь готов к сентябрьским выборам
Гость
10 июня 2021, 15:23
сегодня 2 часа просидела в ОЧЕРЕДИ НА МОЛОДОГВАРДЕЙЦЕВ 26 А СРАЗУ ОПЕРАТОР СТАЛ НЕДОСТУПЕН. ОКАЗЫВАЕТСЯ ОНИ ПАРАЛЕЛЬНО ПРИНИМАЮТ ЕЩЕ ОТКУДА-ТО ВЫЗОВЫ. НА 4 ОПЕРАТОРА ПОВЕСИЛИ 2 КОМПАНИИ И САМЫЙ БОЛЬШОЙ РАЙОН Ч.ЕЛЯБИНСКА НАКАНУНЕ ПРОБОВАЛА ДОЗВОНИТЬСЯ НЕ ДОЖДАЛАСЬ СВОЕЙ ОЧЕРЕДИ. ПОЗОР!!!!
Гость
10 июня 2021, 15:02
Копец, мама сегодня приходила на Молодогвардейцев. Духота, очередь, как в СССР. Нафига брать на себя так много, если справиться не могут. Позорники
Гость
10 июня 2021, 14:46
Отправляйте через личный кабинет на сайте и будет вам счастье 🙏
Гость
10 июня 2021, 14:13
Пишите прямо в прокуратуру. И в конце письма вежливый постскриптум: "услуги оплачивать не буду до окончания рассмотрения моей жалобы"
Гость
10 июня 2021, 14:11
Ресурсников нужно обвинить в нарушении антиковидных санитарных норм, раз они столько людей собрали.
Гость
10 июня 2021, 13:56
А где санитайзеры? Где обработка? где контроль за соблюдением масочного режима???? все одной клавиатурой, одной мышкой пользуются... половина без масок. А когда разговаривают с оператором все без масок, потому что гул стоит и ничего не слышно.... а кто то чихнул, кто то нос почесал потом за эту же клавиатуру сел и так по кругу. То есть они своих сотрудников убрали от людей, что бы больничные не оплачивать, а население сидит в очереди толпой весь день, да еще и все массово прикасаются к всем предметам. ну да давайте новую эпидемию будем плодить.
Гость
10 июня 2021, 13:49
Да это же акция! Видимо новые сбытовики дарят нам КЭШБЭК))) По закону если неверное начисление, то имеем право на компенсацию штрафа 50% от суммы неправильно начисленного. Давайте все напишем в Жилинспекцию и Администрацию. И массово в суды. Потом еще приложить фото этих "филиалов ада" и время на талоне и время приема зафоткать (они наверное для этого компьютеры поставили" и моральный вред тысяч по 5000 заявить и как раз не зря рабочий день потерял пока стоял в очереди. Вчера был на приеме 3 часа!!!!! В итоге выбежала замученная девушка и сказала, что вы тут стоите идите через интернет подавайте, тут все равно всех до вечера не примут, нормально... время было час дня, я пришел в 10 и был уже 89 в очереди... Ну да если из 4 мониторов по 2 только отвечали и то несвязно, конечно не успею... А пожилая дама махала квитанцией перед экраном.. это вообще экшен. В общем хотите в цирк - сходите в офис УРАЛЭНЕРГОСБЫТ! А потом в ГЖИ и за компенсацией...
Гость
10 июня 2021, 13:44
Эту комуналку челябинцам вощё надо отменить.Живём в самой грязной точке планеты.Ещё и молоко раздавать.
Гость
10 июня 2021, 13:32
Дежурный офис в субботу на Гагарина,52.. Ой спасибо. Был же офис на Худякова, хоть с Северка, хоть с Ленинского, хоть откуда удобно. А теперь мне во сколько надо встать и доехать с Молодогвардейцев с их говорящими экранами поговорить... Я как в Нашей Раше с телевизором разговаривать не готова. Интернет приемная мертвая, на прием пришла в обед, увидела очередь и ушла сразу... Сначала эти бездельники ничего нормально по электричеству сделать не могли, теперь еще и тепло себе забрали. Только пиар у них работает, за наши так то деньги раз они с тарифа кормятся... И кстати... Я все жду когда тариф меньше станет за тепло, а сумма в квитанции все растет и растет. Если тариф у них на банки забрали.... Статьи заказные пишут, которые комментировать нельзя... "В Челябинске наконец то стало удобно обращаться за коммунальной услугой, теперь и тепло и свет в одном мете", Серьезно? Наконец то? А что же тогда раньше можно было прийти в расчетный центр и 3-4 услуги получить и Вода и ТЕПЛО и мусор, это было не в одном месте? И когда поменяли ЧКТС на УСТЭК, так же в одном месте все делали. Это кошмар заявление на перерасчет уже 20 дней висит. А раньше пришла, принесла документы, сделали перерасчет, сразу дали на руки документ с печатью, с реальной суммой.... Кошмар. ВЛАСТИ ГОРОДА, я прошу вас от имени жителей вашего города верните нормальное обслуживание...
Гость
10 июня 2021, 13:28
О да, работа с одной клавиатурой и мышкой многих людей - это карантинная мера...
Гость
10 июня 2021, 13:28
Мне кажется от части люди сами проблему создали, все ринулись массово в офис а зачем ?
Можно же написать претензию в письменной форме , приложить все необходимые документы и все ..
Они обязаны ответить в положенный срок , не ответили пишите жалобу и пускай они там разбираются сами .... Надзорные органы любят такие вещи им только повод дай штраф выписать и т.п в этом направлении система неплохо работает .
А в очередях мне кажется сидят те кому время девать свое некуда ...
Гость
10 июня 2021, 13:25
Вот позорные сбытовики.
Экономят на людях
Гость
10 июня 2021, 13:21
Зачем вы теряете время? Сразу пишите в жилищную инспекцию и в администрацию города. А за неправильные начисления они по закону должны вернуть 50% от суммы неверных начислений!
Гость
10 июня 2021, 13:07
Дмитрий, сейчас списания производятся автоматически по судебному решению. Разбираться никто не будет, правильно вам там начислили или нет! Есть долг, есть решение суда, приставы обращаются в банк, и всё, фьюить! И как потом это возвращать?
Гость
10 июня 2021, 12:56
Голосовали за? теперь несите наказание
Гость
10 июня 2021, 12:52
Граждане платите им столько, сколько вы считаете что им должны и никуда не ходите. Это они пусть потом идут в суд и там вам и суду доказывают, что их расчеты верные, а ваши не верные, докажут заплатите остальное.
Ну так же проще, всех запутать.
Для этого и придумано.
Всё для людей😂😂😂
Гость
10 июня 2021, 12:39
Не знаю откуда у людей такие проблемы. Сам регулярно в начале месяца передаю все показания и никаких лишних начислений нет.
Гость
10 июня 2021, 12:37
Как раз во вторник посетила этот ад на Воровского. Во-первых, по поводу увеличенного времени работы до 18.00. В 16.30 в зал ожидания выплыла какая-то дама, оповестившая всех присутствующих, что после 17.00 эти самые 30 с лишним операторов расходятся и работают только 6, поэтому вы все вряд ли успеете! Во-вторых, я, разумеется, для начала надеялась решить свой вопрос по телефону, но там мне сказали, что нужно идти в отделение и решать вопрос очно! Соответственно, делаю вывод, что все что они наплели корреспондентам полное вранье и, очевидно, придется жаловаться на них уже не в СМИ, а в более подходящие для таких ситуаций инстанции.
Гость
10 июня 2021, 12:36
Пока на рабочих местах будут работать свои с образованием учитель или что то другое так и будет.
Гость
10 июня 2021, 12:31
Как только УСТЭК стали ЕТСО, счета за тепло стали просто космические!!! И везде одни отписки...
Гость
10 июня 2021, 12:30
Уралэнергосбыт со своими расчетами по электричеству не могут разобраться, отправляешь им 25 числа каждого месяца настоящие данные по счетчику, так они выводят какой-то средний, потом досчитывают-пересчитывают. В том году показатель дважды взяли. Теперь во всем будет бардак.
Гость
10 июня 2021, 12:23
СКОРО..давно пора эту контору проверить
Гость
10 июня 2021, 12:23
Становится все хуже и хуже в этой сфере. Да ещё одним платежом по Сбербанк - онлайн теперь не оплатить все услуги, потому что именно Уралэеергосбыт отделились
Гость
10 июня 2021, 12:22
Ужасная контора. Поверил счётчик ГВС, опломбировал и езжай к ним, сканировать необходимые документы и общаться с оператором. У Уралэнергосбыта есть мобильное приложение, сайт , так почему нельзя их доработать и в них выкладывать необходимые сканы документов. Наймите нормальных IT специалистов и очереди пропадут и Вашим же сотрудникам будет легче.
Огромные тарифы установили, но ни копейки не потратили на улучшение работы! Компьютер они поставили! Карантин у них! Але!!! Какой карантин? Идите работайте!
Гость
10 июня 2021, 12:19
Уралэнергосбыт стала заниматься расчетами отопления и г в с, вот итог много на себя взяли.
Гость
10 июня 2021, 12:16
обращение по поводу непонятных показаний и требование перерасчёта было направлено 31 мая.
Пишут автоответ: обращение зарегистрировано, блабла, рассматриваем 2 дня, ответ придёт через 10 календарных дней.
Календарных, Карл! Это значит, что выходные сюда тоже входят.
И что? до сих пор глухо! Тянем до последнего, да? Или так завалили обращениями, что бедняжки в поте лица их разбирают, поэтому и не утруждаются с ответом?
Гость
10 июня 2021, 12:15
Осенью всё вспомним и проголосуем.
Гость
10 июня 2021, 12:15
А как вы думали? Куйбышева подмыть - это сколько кубов там хлестало? А сколько такого по городу? Вот и покрывают за счет людей.
Гость
10 июня 2021, 12:12
На то и расчет сделан такими условиями для людей, чтобы не хотелось идти к ним за перерасчетом. Смотря каким способом организация зарабатывает, такие действия и совершает.
Гость
10 июня 2021, 12:09
Если проводят только видеоконсультации, то что мешает сделать на них выход с сайта и пусть люди общаются с домашнего компа, а не сидят в очереди в офисе.
Гость
10 июня 2021, 12:07
Нужно всем писать письма в прокуратуру и требовать проверить работу Устэк в вопросе подрисовки показаний и правомерности таких начислений!
Гость
10 июня 2021, 12:04
Видимо, качественный менеджмент, состоящий из одних профессионалов своего дела что-то не учёл.
Гость
10 июня 2021, 12:00
Не удивили
Гость
10 июня 2021, 11:59
В интернет-приемной "Уралэнергосбыта" обработка запроса и получения ответа на запрос можно ждать пол месяца, хотя раньше можно бвло это все сделать в офисе за один день, вот вам и новые технологии
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте