«Пройти через унижения, чтобы попасть домой»: у челябинки перестали работать ключи от домофона, когда она была за границей

В редакцию 74.RU обратилась читательница Наталья. Пока она с семьей была за границей, ее домофон обновили. Вариантов получить новые ключи не было, а приложение в телефоне перестало открывать дверь. В обмен на решение проблем семье предложили заключить договор, но она отказалась и по возвращении из отпуска в пять утра поехала к родственникам. Как это объяснили в «Интерсвязи» — в материале 74.RU.

Наталья живет в доме на 250-летия Челябинска, 16. Раньше там были домофоны компании «Факториал», но потом на их место пришла «Интерсвязь». В конце прошлой недели у домофонов решили обновить программное обеспечение. Как следствие, жильцам потребовалось заменить ключи.

16 мая эти ключи начали выдавать, однако Наталья в тот момент была в отпуске за границей.

«Мне звонит сотрудник „Интерсвязи“, говорит, что проходит смена замков и спрашивает, где я. Я отвечаю, что за границей, тогда он говорит, что я смогу забрать новые ключи только лично в офисе компании, который открывается в 9 утра», — рассказывает Наталья.

При этом она должна была прилететь в город на следующий день, но в 5:00. Где провести четыре часа без доступа в подъезд? Не звонить ведь соседям в такое время. По словам Натальи, сотрудник компании отказался передавать ключ ее соседу и заверил, что она сможет войти в подъезд с помощью мобильного приложения.

«Тогда я захожу в приложение, чтобы проверить, а оно у меня не работает. Просит меня авторизоваться по договору с „Интерсвязью“. Раньше у меня был договор с „Факториалом“, но с „Интерсвязью“ я не хочу его заключать. Ну, вот не нужно это мне: провайдер у меня другой, смысла в этом не вижу», — делится наша читательница.

По ее словам, раньше приложение работало и без договора, но после недавних телефонных разговоров и отказа заключить договор доступ прекратился.

«То есть, в 5 утра я приезжаю и… И что? С семьей, с ребенком мы стоим под дверью и надеемся, что кто-то в такую рань выйдет из дома? Это ведь препятствие к доступу в жилище. Ладно, если бы они предупредили об этом за неделю, но ведь сказали в последний момент. В подъезде объявлений не было. Если они и появились в последний день, то я их уже не видела», — говорит Наталья.

В итоге Наталья, прилетев в Челябинск, отправилась напрямую к родным.

«Пройти через унижения, чтобы попасть к себе в дом… Я была вынуждена поехать к родственникам, потому что в 5 утра к себе я бы не зашла», — говорит читательница.

Проблема, по ее мнению, в том, что ключи не получили и другие жильцы. Выдача продолжалась недолго, некоторые люди в тот момент были на работе.

«Если они решили что-то менять с домофонами, то почему я, как собственник жилья, должна ехать в какой-то офис, чтобы получить доступ к своему же жилью? Когда я стала везде об этом писать, мне выдали временный код доступа от подъезда. Но после истечения срока действия я все-таки должна буду приехать в офис, заключить договор и получить ключи», — уверяет Наталья.

Момент с договором для нее стал принципиальным.

«Я не хочу с ними заключать договор. У меня раньше был „Факториал“, потом „Интерсвязь“ насильно принудила нас к своим услугам. Я от них ничего не хочу, мне даже их домофон не нужен. Я просто хочу попадать в свое жилище. Но я не намерена платить деньги за доступ в подъезд, это бред. И ехать я никуда тоже не хочу: покажите мне закон, где говорится, что человек должен ехать куда-то для получения ключей от его же собственности», — делится мнением наша читательница.

В офис Наталья отказывается идти по той же причине.

«Те, кто уже ходил в офис, говорят, что сотрудники очень настаивают, чтобы они подписывали договор. Ведь без договора они не имеют права брать с жильцов плату — должны просто выдать ключи и все. Но они просят подключиться хотя бы к минимальному тарифу», — делится предположением она.

При этом, по словам нашей читательницы, у ее большой семьи было семь ключей. Она надеялась, что можно бесплатно поменять их на такое же количество, но оказалось, что при отсутствии договора без оплаты выдадут лишь один ключ. Остальные шесть — за полторы тысячи рублей (по 250 рублей за штуку).

В компании «Интерсвязь» сообщили корреспонденту 74.RU, что обновление ПО домофонов — плановая вещь. Она нужна для безопасности жильцов.

«В обновление программного обеспечения, в том числе, входит программа шифрования ключей для их безопасного использования абонентами и защиты от копирования. Дом на 250-летия Челябинска, 16 вошел в плановую схему обновления. Замена производилась 16 мая, о чем заранее информировались жители при помощи push-сообщений и объявлений на подъездах», — заверили в компании.

Там также подтвердили, что все, кто не успел на раздачу ключей, должны получить их в офисах на Комсомольском проспекте, 38б или на Труда, 174. Соседям передать ключи нельзя по соображениям безопасности.

Представитель компании также подчеркнул, что в офисе нужно заполнить только заявление на выдачу ключей, без договоров об оказании платных услуг.

В «Интерсвязи» опровергли утверждение Натальи, что у нее пропал доступ к мобильному приложению из-за отсутствия договора.

«Из-за того, что на данном адресе была запущена подписка „Умный двор“, абоненту требовалось через мобильное приложение первично подтвердить свой адрес для доступа. Он подтверждается без необходимости заключения договора», — отметили в «Интерсвязи».

Говоря о том, что у Натальи было семь старых ключей, а новый на бесплатной основе предложили лишь один, в компании сообщили следующее:

«У абонента было семь ключей на две квартиры в подъезде. Из них четыре она получила в нашей компании, остальные были скопированы в сторонних организациях. Наша компания предлагает выдачу комплекта ключей на один объект. Ключи, сделанные в разного рода мастерских за счет клиента, не отвечают цели установки умного домофона, поскольку не могут обеспечить предотвращение несанкционированного доступа посторонних лиц, соответственно, не подлежат бесплатной замене», — заключили в «Интерсвязи».

После запроса 74.RU с Натальей связались представители компании. К ней отправили курьера с комплектом из семи ключей. Договор об оказании платных услуг он подписывать не просил.

Юрист Николай Попов отметил, что нет конкретных законов, которые бы регулировали доставку новых ключей — курьером или при личном визите жильца в офис. Однако существуют общие юридические нормы.

«Мы не дошли до того этапа, как в США, когда исходя из судебных прецедентов предписывается, что нельзя класть кошку в микроволновку, например. Поэтому в данном случае руководствуемся общими нормами: каждый собственник должен иметь доступ к своему жилью. Все владельцы квартир — это собственники долей в общем имуществе и эти доли нельзя индивидуально определить. Соответственно, ограничение попадания любого жильца в подъезд является незаконным», — подчеркнул Николай Попов.

При этом, по его словам, для соблюдения законности достаточно, чтобы оператор домофонов вывесил объявления о грядущей замене ключей и не закрывал свои офисы в рабочее время.

Что касается бесплатной замены всех семи имевшихся у Натальи ключей, юрист отметил, что компания должна обеспечить каждого собственника доступом к жилью.

Другое дело, вряд ли все жильцы квартиры — это собственники. Как минимум, если речь идет о детях.

«Относительно детей, которые зарегистрированы в квартире, но не являются собственниками, тоже можно ставить вопрос, я думаю. Попробовать написать жалобу в Роспотребнадзор», — сказал Николай Попов.

В завершение темы юрист подчеркнул, что заключение договора о платных услугах для пользования домофоном не требуется. Потому что это препятствие в доступе к жилищу.

«Но я, честно говоря, слабо понимаю, что значит „просто пользоваться“ [домофоном]. Кто из наших граждан позволит просто пользоваться своими услугами? Все хотят, чтобы их услуги оплачивались. Поэтому любая организация, которая обеспечивает безопасность подъезда, связь и содержит все это, должна получать плату, на мой взгляд», — заключил Николай Попов.

Напомним, это не первые претензии челябинцев к «Интерсвязи» по части домофонов. Ранее на Северо-Западе из-за технического сбоя у жителей перестали срабатывать ключи, и попасть домой не удавалось. В техподдержке, чтобы решить проблему, им предложили купить новые ключи — по 250 рублей за штуку.