Я сама работа в колл-центре 12 лет, с тех пор, как вышла на пенсию. Приходится и самой звонить в техподдержку, и это мука. Операторы обычно отвечают вежливо, строго по скрипту, но абсолютно не стараются тебе помочь. Полгода назад у меня стал постоянно отключаться роутер. Я звонила в техподдержку много раз, отвечали мне формально, один раз прислали мастера, и мастер сделал вид, что заменил какое-то обору в подъезде, ну через 15 минут после ухода роутера опять отключился. И тогда я стала звонить каждый день, грозить прокуратурой, говорить, что я от них не отстану. Только тогда мне прислали мастера, который действительно заменил оборудование в подъезде, после чего роутер начал работать без проблем. А ещё во многих колл-центрах почти невозможно пробиться через робота, потому что он не может решить никакие вопросы, только выдаёт общую информацию. Пробиваться через робота приходится 10-15 минут, и это тоже мука. Так что девушка свистит, восхваляя себя.
Гость
14 февраля, 10:11
В тех самых колл центрах, которые пенсионеров разводят?
Гость
13 февраля, 19:45
Оскорбления - это, безусловно, перебор. Но как быть клиенту, вопросы которого не решаются, который получает на свой вопрос шаблонные ответы, абсолютно не соответствующие ситуации, соединение со специалистом, а не оператором, не предоставляют, с руководителем тоже соединять не хотят? (Теплосети). Операторы - заложники ситуации, и люди, которые оплачивают услуги, но не получающие результат, срываются на того, кто по определению должен им помочь, но не может этого сделать. Так устроена система. Поэтому крики и оскорбления - это не личное обращение к оператору, а к компании, которую оператор представляет. Одним словом, собачья работа....
Гость
13 февраля, 20:20
Как же бесит, когда описываешь проблему для ее решения, а оператор что-то шаблонно отвечает. Говоришь ему, что проблема осталась и нужно ее решать, набор слов никак не решит проблему. После заминки спрашивает: У вас остались еще вопросы?
Гость
14 февраля, 10:13
Всегда есть способы более действенные, чем крики и оскорбления, но в силу умственных способностей, не многие могут этими способам воспользоваться. Поэтому неумное большинство предпочитает кричать и оскорблять.
Гость
14 февраля, 10:14
Гость
13 февраля, 20:20
Как же бесит, когда описываешь проблему для ее решения, а оператор что-то шаблонно отвечает. Говоришь ему, что проблема осталась и нужно ее решать, набор слов никак не решит проблему. После заминки спрашивает: У вас остались еще вопросы?
Может у тебя проблемы с донесением информации до людей?
Гость
13 февраля, 20:43
Любая техподдержка - это 98% абсолютно ничего не умеющих, только отвечать шаблонными фразами, на остальные 2% нужно умудриться попасть)))
Тп Авито: я 2 недели каждый день писАла, чтобы мне помогли с объявлением, и о чудо попала на адеквата, который мне помог за пару минут))))
Гость
13 февраля, 23:19
Золотые слова. Попадаются такие валенки, что не понятно откуда берутся силы и терпение объяснять проблему каждому, на которого тебе переключают.
Особенно это касается девушек, которые вообще не рубят в технических терминах и приходится открывать глаза на самое элементарное. Правда, потом благодарят после прочтения курса лекций. Кто-то раз попалась такая продвинутая колл-центнерша, что пока вводил её в курс дела сам врубился что и как делать.
Гость
14 февраля, 10:15
Гость
13 февраля, 23:19
Золотые слова. Попадаются такие валенки, что не понятно откуда берутся силы и терпение объяснять проблему каждому, на которого тебе переключают.
Особенно это касается девушек, которые вообще не рубят в технических терминах и приходится открывать глаза на самое элементарное. Правда, потом благодарят после прочтения курса лекций. Кто-то раз попалась такая продвинутая колл-центнерша, что пока вводил её в курс дела сам врубился что и как делать.
Так это ты валенок, вместо того, чтобы для начала поискать интересующую информацию для самостоятельного решения проблемы, напрягаешь техподдержку.
Гость
14 февраля, 11:52
Гость
14 февраля, 10:15
Так это ты валенок, вместо того, чтобы для начала поискать интересующую информацию для самостоятельного решения проблемы, напрягаешь техподдержку.
валенок тут только ты.
Гость
13 февраля, 19:23
18 лет в техподдержке!!! Не думала, что так бывает вообще.
Девушка (женщина) производит очень хорошее впечатление тем, что написала. Мне кажется, она замечательный человек.
Гость
14 февраля, 10:16
Без амбиций и стремлений. А так да наверное замечательный.
Гость
14 февраля, 12:46
Гость
14 февраля, 10:16
Без амбиций и стремлений. А так да наверное замечательный.
Так может, она счастлива: в рабочих задачах ориентируется, график удобный, зарплаты, видимо, хватает. Внерабочая жизнь, видимо, тоже неплохая. Живёт себе размеренно и спокойно. Чем плохо? Больше психологически здоровых и довольных жизнью людей — здоровее общество в целом.
Гость
13 февраля, 19:52
С 2026 года Россия отказывается от следования Болонскому процессу в высшем образовании и переходит на новую систему аттестации выпускников вузов, схожую с принятой во времена СССР. Что изменится для студентов и можно ли будет использовать новый диплом за границей
Гость
13 февраля, 20:05
Дома используй. А хочешь за границей использовать - учись за границей.
Гость
21 февраля, 15:18
За границей подтверждение дипломов дело хлопотное и дорогостоящее. Лучше сразу учиться там, и дешевле или бесплатно.
Гость
21 февраля, 15:18
Гость
13 февраля, 20:05
Дома используй. А хочешь за границей использовать - учись за границей.
Здесь ждет только пятерочка и мрот.
Гость
13 февраля, 19:46
Не было НИ ЕДИНОГО разрыва! Слышишь, ты!
кто помнит этот старый прикол? Антон Уральский.
Аблигация
Вадимушка ,тебя завтра будет ждать молодая фифочка ,на Карповой запруде )) Ты ужи готов к подвигу ?))
Гость
13 февраля, 20:09
Аблигация
И почему это мы должны всегда выслушивать твоё молчание ?))
Гость
13 февраля, 23:17
Гость
13 февраля, 19:58
Аблигация
Вадимушка ,тебя завтра будет ждать молодая фифочка ,на Карповой запруде )) Ты ужи готов к подвигу ?))
фифа - имелось в виду фото молодушки к статье, что никак не соответствует содержимому (18 лет работы), а на фото девушка 18 лет едва-едва в наушниках с грустным видом
Гость
13 февраля, 19:17
Покупатели — за: петиция в поддержку «Светофора» набрала 10 тыс. подписей за два дня!
Гость
14 февраля, 10:17
Дайте уже им продолжить ковыряться в помоях
Гость
13 февраля, 20:30
«Угрюм-река» все-таки классный фильм.
Гость
13 февраля, 21:28
Чушь какая. Какая то фифа фуфлыжная чего там вещает .
Гость
18 февраля, 13:57
Запомнилось об обращениях в коллЦентр... с номера зарегистрированного в Челябинске, звоню из Анапы... долгое ожидание... потом, я вас переключу на специалиста, не интересуясь адресом проблемы... второй по счету специалист, спрашивает, адрес, переключает на третьего специалиста, поскольку он обслуживает Челябинск... и так прохожу 4 специалистов, что бы в итоге услышать совет о перезагрузке оборудования... как итог, в последующие годы отказался от услуг ростелекома, и стал раздавать интернет с телефона на ноутбук
Гость
13 февраля, 19:08
- Девушка, что у нас с интернетом?
- Перезагрузите роутер.
- Перезагрузил. Девушка, что у нас с интернетом? Вы меня видите?
-..... у вас какая-то сиска отзывается...
Гость
13 февраля, 19:53
А какие оскорбления выслушивает водитель маршрутки от псх-бабок?
Гость
13 февраля, 20:11
А ты не клади деньги в СОБСТВЕННЫЙ карман, не смотри телефон и не болтай со своей замоташкой.
Гость
14 февраля, 10:10
Живой пример профессионального застоя. Работать 18 лет в техподдержке. Техподдержка это первая ступень в развитии ИТ специалиста. На 1-2 года после универа например. Чисто вникнуть в ту сферу в которой предстоит работать. Больше подходящая вообще для студента. Сидеть на подобном месте 18 лет, это феномен...
Гость
14 февраля, 11:54
страна такая, отсталая во всем. Поэтому людям некуда деваться.
Сейчас+5°C
облачно, без осадков
ощущается как +3
2 м/c,
сев.
736мм 93%«Я не должна выслушивать крики и оскорбления». Колонка специалиста, которая работает в техподдержке 18 лет