60 комментариев к публикации

Добрый день!Карина Владимировна, не нужны Вашей фирме сотрудники?

Карина, добрый день. Не знаю, существуете ли вы (фирма) и сегодня. У меня не совсем "туристический" вопрос. Вы, вероятно, Бердичевская по мужу. Можно несколько слов о нём (возможно, сам о себе скажет?)- я собираю информацию о Бердичевских со всего мира и всех времён. С надеждой...

я очень давно знаю Карину и ее семью.Давно хочу встретиться,но никак!!! Времени не хватает катастрофически! Очень люблю ее и фирму "ДАН".

Карина Владимировна, спасибо за отдых на Кипре. Уверен, что ваша увлеченность будет и дальше приносить плоды вашим клиентам и вашему бизнесу. Всех вам благ!

С большим уважением отношусь к людям, своим трудом добившимся признания и уважения. Ваша компания, действительно, один из лидеров туристического бизнеса в нашем городе. И хотя не являюсь Вашим клиентом (много случайного в жизни - 8 лет назад зашла в Ваш офис, но все менеджеры были заняты, ожидать не хотелось... В общем купили путевки в другом агенстве и "прикипели душой"), но все знакомые - клиенты "ДАН" отзываются о Вашем бизнесе очень хорошо.

Очень хотелось бы узнать Ваше мнение по следующему вопросу. Насколько челябинские операторы могут влиять на качество услуг, оказываемых крупнейшими операторами (например, "Натали-Турс"), являясь лишь их агентами. В этом году столкнулись с проблемой крайне низкого уровня организации тура (вся вина и по задержке рейсов, и по расселению, и по организации экскурсий - только на "Натали", никакого форс-мажора, но отдых испорчен). Только героические усилия челябинского агенства, продавшего тур Натали, как-то решали проблемы, создаваемые "Натали". Для себя решили твердо - с "Натали" больше никогда и никуда. Но из-за амбициозных и непрофессиональных москвичей страдает и имидж местных турагенств... Как Вы считаете?

НИЧЕГО не может сделать агентство. Тур формирует оператор. А такие гиганты как Натали и Тез - монополисты, и не продавать их туры, значит терпеть убытки. А по некоторым направлениям просто вообще нет конкуренции. Если помните работала оч хорошая компания Джаз, задавили московские гиганты. А как разговаривают с агентствами представители тех же Натали, вам этого лучше не знать.

Большое спасибо компании "ДАН" за организацию отдыха моей семьи, отдельное спасибо Яне и Екатерине Васильевне. Путешествую с Вашей компанией 4 год, надеюсь и на дальнейшее сотрудничество. Молодцы !!! Успехов и удачи !!!

Компания «Дан» не бросила своих туристов, организовала для нас питание, отвезла в отель. Ха-ха. 10 лет путешествуете, а не знаете разницу между агентством и оператором. Кроме Дана у оператора куча туристов из других агентств и не факт, что именно Дан уговорил или даже позвонил оператору, чтобы решили проблему.

Самое дорогое, что может заслужить компания на рынке, - это доверие клиентов. Думаю, этот "актив" ДАНа растет с каждым годом. Этим летом заслужили они и мое доверие. Поездка в Грецию от и до прошла великолепно. Большую помощь в плане рекомендаций по подбору тура оказала лично Карина Владимировна. Большое спасибо и и менеджеру Ольге, она вела нас до вылета. Дома решили: следующий отпуск - только с ДАНом. Будем рекомендовать Вас и своим друзьям)))

Тогда какая разница, у кого из операторов купить продукт, если его качество целиком на совести московских монополистов... Карина Владимировна, может быть поэтому Вы и не отвечаете Туристу?

Вы не представляете, как я рад за наших студентов и медиков, которые КАЖДЫЙ год посещают заграницу. А еще говорят что они у нас самые бедные. Конечно к ДАНу это не относится. Успехов.

Спасибо за то, что открыли Алтай!

Успехов ф. ДАН!!! Татьяна Зонова!!!вижу тебя на фото, отзовись пожалуйста!!! Дина Хуснуллина

Компания работает отлично. 2 раза ездила через "Дан" по программе "Work and Travel" - все очень понравилось, поездки прошли без проблем и к "Дану" хорошо относятся в американском посольстве в Екатеринбурге. А еще там есть замечательная менеджер Яна, через которую вскоре собираемся лететь в Турцию. Спасибо за Вашу слаженную работу.

Может, конечно, фирма и впрямь хорошая. Но уж очень цены у нее высокие. За более скромную цену многие фирмы предлагают те же туры.

Я тоже присоединяюсь к плохому мнению о "Натали-Тур", ездили на Кипр, ничего хорошего в виде положительных эмоций и отличного отдыха не получили, сервис -полный ноль, гид не русский, общение, как будто это они нам путевки оплатили, и самое обидное, что жаловаться некуда.

Карина Владимировна! Скажите, пожалуйста, в октябре в Турции в отеле "все включено" втроем (родителям и пятилетнему ребенку) реально отдохнуть дней этак 10-12 за тысяч этак 35-40? Если нет, то реально ли то же самое - только в декабре и в Египте? ;) Заранее спасибо за честный ответ.

Ездил через ДАН в ОАЭ из Кольцово.В 7-00 прибыл в аэропорт,а оказалось что рейс перенесён на вечер.ДАН был уведомлён,но не сообщил своим туристам.Потом даже не извинились.Худшей поездки у меня не было

Карина Владимировна, скажите прописываите ли Вы при заключение договора на тур.услугу название отеля и существует ли у Вас в договоре пунктик, что имеете право заменить отель на равноценный? прошу ответить т.к. в суботу хочу покупать путевку, а в некоторых тур-агенствах отказываются это делать тем самым плюя на КоТД

знаем как они работаеют ... вот информация от тез-тура: "Те агентства, которые в период с 09.07.2007 по 30.09.2007 предоставят наибольший объем продаж в Gloria Hotels, получат в качестве награды 7 ночей проживания в новом отеле Gloria Serenity Villa." )

Странно, все жду и жду появления на обсуждении хоть кого-то из ДАНа, столько вопросов задано - и ни одного ответа. А зачем тогда была размещена статья?

Карина Владимировна, обращаюсь к вам как к врачу. Не вредно ли вывозить детей на солнечные курорты (в Египет, например)на одну-две недели во время осенних и зимних каникул? Если такие поездки для здоровья не совсем полезны, то куда бы вы посоветовали съездить в это время с детьми 5-7 лет?

Уважаемый «турист» и все кто откликнулся на статью! Спасибо, что находите время отозваться и высказать свою точку зрения, для меня это очень и очень важно. Я только 30 июля вернулась в Челябинск из поездки на Алтай и спешу ответить «туристу». Как правило, ведущие туроператоры России TEZ TOUR и NATALIE TOURS проводят ежегодные совещания директоров турагенств из регионов, цель которых – решение проблемных ситуаций и повышение качества обслуживания туристов

Ксении. Мне очень жаль, что вам не понравился Кипр. Вероятно, Вы получили не то, что ожидали. Скорее это проблема недостоверной информации, предоставленной Вам. Обратите внимание на отзыв № 2.

Ха-ХА. В любой проблемной ситуации, которая возникает с нашими клиентами, мы пытаемся сделать все от нас зависящее, чтобы помочь. Случается в выходные, ночью, в Новый Год. Мы на связи. Другое дело, когда это поломка детали в двигателе самолета или забастовка в Посольстве, то есть ситуации, на которые мы не можем повлиять. И все же в большинстве случаев мы сами активно защищаем интересы своих клиентов и участвуем в разрешении проблем.

Но есть проблемы, которые мы можем решать, и туроператоры принимают наши замечания к действию. Так, благодаря адекватной критике, NATALIE TOURS произвели «чистку» гидов в Италии, значительно улучшили отельную базу и качество обслуживания в ОАЭ и Таиланде, организовали круглосуточные телефоны горячей линии по решению проблем. И все же я соглашусь с «туристом», что проблем с качеством хватает, но когда Вы покупаете поточный продукт. Выход есть – существует масса дополнительных услуг, которые позволяют значительно повысить качество сервиса. Например, заказать регулярный рейс, индивидуального гида, индивидуальный трансфер и прочее, но уже за отдельную плату. Выбор всегда за Вами. В ближайшее время мы открываем VIP отдел, в котором будут продаваться туры по индивидуальному заказу. Но,увы, дорогие вещи лучше дешевых.

К сожалению, ряд проблем, которые выпадает решать туроператору и нам, не поддается никакой логике. Так, выдача паспортов с визами в итальянском консульстве может быть назначена на день позднее вылета. Объяснений нет. Задержка рейса объявляется авиаперевозчиком порою в последнюю секунду, когда предупредить клиентов уже невозможно. В результате прекрасный отдых испорчен нервотрепкой в аэропорту и бесконечным ожиданием, порой без еды и питья.

Арине. Уважаемая Арина. В Турцию реально будет слетать за 40 – 45 тысяч рублей в отель 3 звезды с питанием все включено на 10 дней. В Египет в декабре так же можно слетать не дешевле, чем за 40 000 - 45 000 рублей на Вашу семью.

(Продолжение)Моря дети первые дни вообще не видели, т.к. не знали как до него добраться. Выяснилось, что до него полчаса хотьбы от школы! По приезду 5 человек из группы вообще потерялись (благо все хорошо закончилось). А главное каким образом руководители смогут уследить за детьми, если те разбросаны по разным районам??? Получается что дети предоставлены сами себе! Про школу вообще говорить не хочется... И все ЭТО сотрудники агентства ДАН прекрасно знали - знали адреса проживания детей, условия обученя!Но молчали!!! Не хотелось терять клиентов и соответственно денежки. Никогда больше и не обратимся в Дан! И мы не единственные, поверьте!

Уважаемый Сергей! В нашем договоре прописаны все существенные словия путешествия, в том числе страна, наименование оетля, его местонахождение, даты поездки, условия размещения: категория номера и тип питания, наличие и вид страховки, наименование транспорта, название и количество экскурсий, включенных в тур, ФИО всех туристов, участвующих в данном туре. Пункт о замене отеля на равнозначный присутствует.

Туристу. Простите, еще вчера ответили на все вопросы. Вероятно тормозят провайдеры.

Уважаемая Светлана! Все дети очень разные и лучше всего, если вы посоветуетесь с педиатром, который знает и наблюдает именно вашего ребенка. Общие рекомендации для детей до 12 лет – поездка должна быть не менее 14 дней, так как детям необходим период адаптации, нежелательно резко менять климат, предпочтительны страны с благополучной эпидемиологической обстановкой. Мы бы посоветовали на зимние каникулы Лапландию, Финляндию, Швецию, все горнолыжные курорты Европы и Урала. А вот на осенние и весенние каникулы можно погреться в ОАЭ, Египте и Таиланде, Гоа, Китае и Израиле. Старайтесь выбирать отели максимально высокой звездности и минимальную экскурсионную программу

Уважаемый Андрэ! Пожалуйста Андрэ, приходите и попробуйте выполнить условия получения бонуса. Да и что собственно плохого в поощрительных программах?? Ведь цена турпутевки от этого не изменится??!!

Карина, отправили ребенка через ваше агентство. ребенок звонит домой и плачет. все совсем не так как рассказывали нам. школы далеко, пляж и того дальше. Почему то, когда сообщила об этом вашим менеджерам, то никаких ответных действий не последовало??? что делать? ребенок не отдыхает, а мучается? будуте ли вы принимать какие-либо действия по этому случаю? и когда?

Автору "Отправили ребенка на мальту" Убедительная просьба не пишите анонимки! Я лично разговаривала с руководителем группы, главным координатором EF на Мальте и по каждому ребенку могу дать отчет. Звоните, мы всегда открыты к общению.

Следующий плюсик заработала для своей фирмы менеджер Оксана Царева. Ее доброжелательность, терпение и дельные советы по выбору отеля (которые совпадали с нашими сведениями полученными от знакомых и из интернет) убедили нас в том, что тут знают свое дело. Уделили время и нашей шестилетней непоседе, которая бесконечно "мамкала" и "папкала", тормошила нас, задавала вопросы. Ей подарили фирменную кепку и увели поиграть в служебное помещение с дочкой одной из сотрудниц. Мелочь, а приятно :-) Так мы остановили свой выбор на этой фирме. Отдых удался на славу. Все что хотели мы получили. Ни одного прокола ни со стороны агенства ДАН ни со стороны туроператора Натали-Тур не было, за что им огромное спасибо! В следующий раз, когда мы соберемся в отпуск, без сомнения придем в ДАН

В июне ездили с женой и дочкой в Турцию. Путевку покупали в агенстве ДАН. Зашли к ним случайно, так как планировали ехать через другое агенство, но там все менеджеры были заняты и в очереди ожидали еще несколько человек. И мы пошли посравнивать предложения и цены в других агенствах. В ДАНе тоже все были заняты, но очереди не было. Нам предложили присесть и полистать каталоги. В процессе ожидания я прислушивался к разговорам менеджеров агенства с клиентами и удивлялся тому, насколько живо и искренне они рассказывают о тех турах, которые интересовали их клиентов. Ощущения что они "впаривают" туры не было абсолютно.Советы были четкими: "Это я Вам не советую" или "Я рекомендую вам ...". А рассказ и советы про Египет -абсолютно совпадали с нашими наблюдениями и впечатлениями во время нашего прошлогоднего путешествия в эту страну. Так агенство ДАН заработало первый плюсик.

Этим летом ездили через "Дан" в Грецию. Запланирован был прямой рейс Ё-бург - Афины, но его заменили с посадкой в Будапеште. Сидеть бы нам в столице Венгрии 5 часов, ждать пересадки. Но оправдываясб перед клиентами "Дан" обеспечил челябинским туристам автобусную экскурсию по одному из красивейших городов Европы. Чуть более утомительно, зато масса положительных впечатлений. Спасибо, Карина Владимировна!

Присоединяюсь к оценке сервиса "Натали-тур". В июле ездили с семьей в Аланию. Отель "Класс". 4-е звезды. Путевку брали через "Дан". Вроде бы и отель хороший. Для семейного отдыха идеальный - детские программы, анимация каждый день. Но вся радость отдыха омрачается процессом заселения. Когда всем прибывшим РУССКИМ говорят, что мест в отеле нет, и предлагают заселяться в 3 -звезды. Встречающий гид от "Натали" сразу же скрылась, как только узнала, что нас не будут селить. Выхода два или идти на конфликт, или соглашаться. Мы пошли и добились своего номера. Гиды "Натали" вообще слабые - ребята студенты из России, приехавшие на сезон. На экскурсиях предпочитают отмалчиваться. В "Натали" полностью разочаровались.

Otlichnaya kompaniya, gramotnie spetsialisti. Ogromnoe spasibo lichno Karine, kak gramotnomu rukovoditelyu! A to chto sluchayutsya raznie kazusi v putishestviyah to polichnomu opitu v 90% sami klienti neznayut chego hotyat. Sorry za latinitsu net ruskogo shrifta.

Спасибо Вам, Карина Владимировна, за Ваши ответы: все четко, ясно, ПРОФЕССИОНАЛЬНО. Вот только мысль о том, что хороший продукт стоит дороже, несколько насторожила. Уже в этом году за двухнедельный отдых на Кипре на двоих заплатили более 130 тысяч (с круизами) - качество - ужас, сколько же должно стоить "хорошо". Это не вопрос, просто мысли вслух. А за Ваши ответы еще раз спасибо.

Совсем недавно вернулись с отдыха, буквально 29 июля. Ездили с мужем в Прагу по туру Пражские каникулы (автобусный). Положительных эмоций очень много, все и не передать словами как нам понравилось. Особое спасибо менеджеру фирмы Дан Оксане Царевой, которая помогла нам с выбором тура, все подробненько объяснила, дала очень много дельных советов и все оперативно организовала (т.к. документы мы подавали буквально в последний момент). Молодец, Оксана, так держать! В следующий раз в Париж и только с фирмой Дан !!!

Большой привет Дану, Карине и Екатерине Васильевне. Много раз ездили через Дан и никаких проблем. В прошлом году нам подобрали великолепный тур в Италию. Индивидуальный и так как нам надо, на 10 дней, а итальянцы принимают только на 7 или 14 дней. Все просто замечательно. Господа недовольные, неошибаются только те, кто не работают. А замена самолета и наличие мест в отелях не всегда зависит от операторов. Нам например в Праге тоже перенесли рейс на 1 час и объединили два рейса в один. Но что делать, если летает меньше людей, чем планируется. В Европе обычное дело отменить рейс потому, что на него не проданы билеты. Даже то, что нам пришлось ждать рейс 6 часов в Праге, не омрачило впечатления от поездки. Удачи ДАНу.

В прошлом году отдыхали семьей (2 взрослых и 2 детей девяти и трех лет)в Анталии в 5-ти звездочном отеле Alibey-park. Остались в восторге от страны, отеля, обслуживающего персонала, организации отдыха. Всем нам нашлись развлечения по интересам. Испортило впечатление то, как вели себя гиды из Натали-турс, которые абсолютно равнодушно относились к пожеланиям клиентов. Был еще один неприятный случай. Гид предложил поездку в турецкую баню, мы заказали индивидуальный автомобиль с водителем, в итоге приехал турок, который не говорил ни по-русски, ни по-английски, увез в баню и к назначенному времени не вернулся. Гид на телефонные звонки не отвечал. Пришлось самостоятельно на такси возвращаться в отель. Были и другие неприятные моменты. Как мы тогда вспоминали менеджера Яну из "Дана", которая бувально провожала нас до трапа самолета из Челябинска. Кстати через два дня улетаем опять в Alibey-park через "Дан".

Вячеславу и Ольге Конечно, вы правы. Переадресую выши замечания руководству Натали-Турс, чтобы такие ситуации не повторялись.

Алексею Привет, Леша! Спасибо что помнишь! Где ты сейчас, как дела?

Туристу Вопрос ценовой политики, как вы сами уже догадались, диктуется ведущими т/операторами, а корректируется ситуацией на рынке вследствие соотношения спрос – предложение, ценой конкурентов, политическими событиями и ценой на нефть. Так, в период начала военных действий США с Ираком, резкий спад потока из Европы в Турцию привел к падению цен на туры в Анталию из России. Появление новых игроков на этом направлении также приводит к демпинговым ценам. По Кипру рынок туроператоров стабилен, цены в евро, отсюда и высокая цена. Но можно выбрать «недорогой» продукт и навесить на него услуги индивидуального обслуживания, тогда и цена, и качество будут приемлемыми. Это как дополнительные опции для автомобиля.

В прошлом году летала в Турцию с компанией ДАН, отдых удался на славу. Менеджер компании Оксана Царева выбрала для меня отель в Кемере 4* как раз то что я хотела. В этом году решили с мужем лететь в Египет - и конечно опять придем в фирму ДАН. Удачи во всем, еще большего процветания и спасибо вам за хороший отдых!!!

"В Европе обычное дело отменить рейс.." "...то, что нам пришлось ждать рейс 6 ч... не омрачило впечатления от поездки". Уважаемые, до тех пор, пока мы не научимся уважать себя сами, к русским так и будут продолжать относится как к людям второго сорта. Сидеть в аэропорту 6 часов или на рецепшен в ожидании оплаченного номера - это совсем не обычное дело (Ольге-41).