Времена, когда десятого числа каждого месяца перед кабинетом бухгалтерии выстраивалась длинная очередь сотрудников, давно прошли: сегодня даже в малом бизнесе зарплата перечисляется на пластиковые карты. И «зарплатный» банк, как правило, становится главным обслуживающим банком работников организации: и вклад открыть удобнее, и ставка по кредиту выгоднее. О том, какие возможности для предприятий и работников открываются в рамках зарплатного проекта в Челябинвестбанке, рассказывает начальник Управления платежных средств ОАО «ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК» Максим Дудоров.
– Максим Владимирович, Челябинвестбанк издавна занимал сильные позиции по выпуску пластиковых карт. А когда был запущен первый зарплатный проект?
– Действительно, Челябинвестбанк развивает зарплатные проекты на протяжении вот уже без малого двух десятков лет: первый проект был запущен еще в далеком 1996 году. А сегодня уже более 1700 организаций и предприятий области доверяют банку зачисление заработной платы на карты сотрудникам. При этом стоит сказать, что это совершенно разные компании: государственные и муниципальные организации, вузы, промышленные и коммерческие предприятия, небольшие фирмы и крупные холдинги со штатом в несколько тысяч человек.
– Каким образом банку удается соответствовать ожиданиям клиентов?
– На мой взгляд, ключевым, имеющим первостепенную важность критерием при выборе обслуживающего банка, сегодня является его надежность. Одним из таких показателей является высокая экспертная оценка рейтингового агентства «Эксперт РА». Агентство в декабре 2013 года подтвердило ОАО «ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК» рейтинг «А+», что означает «очень высокий рейтинг кредитоспособности». Но самый главный и ценный для нас рейтинг – это отношение наших клиентов. Сегодня в банке открыто более миллиона счетов организаций, предпринимателей и частных лиц – и это определенный статус, показатель доверия к банку.
Ключевым фактором при обслуживании клиентов является удобство, комфортность обслуживания. Не побоюсь сравнения, так же, как и театр, банк начинается с внешнего вида, атмосферы офиса, улыбки экономиста, надежности выстраиваемых отношений. Развивая свою сеть обслуживания, мы следуем именно этим принципам. Сеть отделений Челябинвестбанка на сегодняшний день насчитывает уже 87 офисов в Челябинске и городах области. Политика банка – открывать отделения не только в центральных, но и в спальных районах, чтобы обеспечить шаговую доступность и удобство обслуживания клиентов.
Такие же требования мы предъявляем к сети банкоматов и платежных терминалов. Сеть банкоматов насчитывает свыше 200 устройств, причем каждый банкомат – это, по сути, мини-офис, в котором клиенты могут совершить широкий спектр платежей.
Стоит отметить еще один принципиально важный момент: в прошлом году банк запустил собственный процессинговый центр в Челябинске, тем самым обеспечил держателям карт сервис на принципиально ином уровне. Процессинговый центр сам обрабатывает операции клиентов, совершенные в устройствах нашего банка: банкоматах, торговых и кассовых терминалах. Поэтому клиенты не рискуют, что их карты по неведомым причинам перестанут работать.
Как последовательное продолжение возможностей собственного процессинга: у нас банке работает круглосуточный колл-центр. Каждый оператор колл-центра – это грамотный специалист, который имеет доступ к процессинговому центру и может оперативно решить проблему клиента.
– Какие карты предлагает банк в рамках зарплатных проектов?
– Мы выпускаем полную линейку пластиковых карт Visa и MasterCard, начиная от Visa Electron, MasterCard Cirrus/Maestro и до карт статуса Gold. Кроме того, наиболее взыскательным нашим клиентам мы предлагаем привилегированные карты Visa Infinite. Хочется отметить, что все карты снабжены чипом – это важный на сегодняшний день гарант безопасности и надежности платежных операций. Кроме того, все большую популярность в последнее время набирают покупки через Интернет, и банк предлагает специальный карточный продукт – MasterCard Virtual – эта карта не имеет пластикового носителя и обеспечивает повышенную безопасность совершения операций через Интернет. Карта может быть привязана к зарплатному или текущему счету в банке.
– Какие еще специальные предложения банк разработал для держателей зарплатных карт?
– Пожалуй, больше всего наших клиентов может заинтересовать предложение по кредитам. В рамках зарплатных проектов банк осуществляет кредитование на льготных условиях. По картам с кредитным лимитом процентная ставка будет ниже на 2 процентных пункта, а по остальной линейке розничных кредитов банка для клиентов, получающих зарплату на карту банка, скидка составит на 0,5 процентных пункта.
Клиентам также предлагается широкий спектр обслуживания по картсчетам. При этом банк предоставляет клиенту самому сделать выбор, какой сервис ему больше подходит. Клиенты, привыкшие активно совершать операции по картам, могут использовать несколько карт, которые будут привязаны к единому картсчету. Например, можно заказать дополнительные карты для своих родственников. Для желающих накапливать денежные средства предлагается широкая линейка пополняемых срочных вкладов. Требуемая сумма ежемесячного пополнения будет в нужный день месяца автоматически переводиться на срочный вклад с зарплатного картсчета. Челябинвестбанк сотрудничает с Пенсионным фондом и Министерством социальных отношений, поэтому клиент может дать распоряжение банку зачислять пенсии и социальные выплаты также на единый картсчет.
Важным плюсом нашего зарплатного проекта является возможность подключения клиентов к дистанционным сервисам управления картсчета в рамках зарплатного проекта. Это может быть интернет-банк, услуга SMS-информирования или бесплатная услуга «Мобильный банк». Челябинвестбанк развивает в Челябинской области систему «Город», поэтому дистанционные сервисы банка удобно интегрированы с этой системой, позволяя совершать платежи за услуги связи, ЖКК, государственные, образовательные и многие другие услуги. Процесс оплаты занимает считаные минуты. К примеру, можно зайти на сайт Gorod74.ru, просмотреть задолженности и сразу оплатить услуги.
– Что ж, для работников предприятия преимущества обладания зарплатной картой Челябинвестбанка очевидны. А чем привлекательно это предложение для самого предприятия?
– В Челябинвестбанке реализация зарплатного проекта подразумевает полный спектр организационных мероприятий: за каждой компанией, предприятием закрепляется персональный менеджер, который курирует все этапы процесса – от подписания договора до первого зачисления денежных средств на карты сотрудников. Это значительно упрощает всю процедуру, так что уже в течение рабочей недели можно приступить к выдаче карт. К слову, учитывая, что банком эмитировано уже более миллиона карт, может оказаться, что многие сотрудники организации уже владеют картами Челябинвестбанка. В дальнейшем, используя систему дистанционного обслуживания «Клиент-Банк», реестры на зачисление денежных средств можно передавать в банк удаленно, деньги поступают на пластиковые карты сотрудников оперативно – буквально в течение часа.
Резюмируя, хочу отметить: зарплатный проект с Челябинвестбанком – это обширная партнерская программа, в основе которой отточенные технологии, индивидуальный, гибкий подход, а также знание потребностей и уважение интересов наших партнеров.
ОАО «ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК»,
колл-центр (351) 268-00-88;
Сhelinvest.ru;
e-mail: info@chelinvest.ru.
