Тренинг: «Эффективные продажи и взаимодействие с клиентами»

Программа рассчитана на тех, кто хочет научиться продавать. Продавать: знания, товары, услуги, самого себя и так далее.

Цель тренинга –формирование умений и навыков, способствующих успешным продажам.

Методика: интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений; индивидуальная работа; ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения. Использование аудио- и видеоаппаратуры.

Программа: Профессиональная подготовка:

• Хорош ли ваш товар? Какое ваше уникальное торговое предложение?

• Почему клиенты возражают. Приемы работы с возражениями;

• Анализ потребностей клиента.

Общение с клиентом:

• Голос и речь – главные компоненты коммуникации;

• Установление контакта с клиентом. Первое впечатление;

• Внесловесное общение: интонации, «язык тела»;

• Профессиональная гибкая реакция на вопросы клиента;

• Управление поведением клиента. Метод «Выбор без выбора»;

• Техника убеждения и аргументации;

• Мотивация к дальнейшему сотрудничеству.

Золотые стандарты телефонных переговоров:

• Особенности телефонной коммуникации;

• Стандарты делового этикета при общении по телефону;

• Этапы проведения телефонных переговоров;

• «Горячие» и «холодные» звонки;

• Психологические навыки и техники, необходимые для успешного телефонного общения.

Стресс, конфликты и эмоциональное выгорание на работе:

• Природа конфликта;

• Факторы, обостряющие и ослабляющие конфликт;

• Управление эмоциями;

• Противостояние негативному влиянию собеседника;

• Стресс-профилактика.

В результате тренинга слушатели научатся:

• основам эффективной коммуникации;

• проводить презентацию товара так, чтобы клиент искренне пожелал его купить;

• уверенно вести себя в сложных рабочих ситуациях;

• быстро восстанавливать силы;

• продавать!

Слушатели получают: знания, методические материалы, DVD-диски с записями занятий, дипломы.

Продолжительность тренинга – 16 часов.

Дата проведения 28-29 августа 2008 г.

Стоимость участия 5600 рублей

Семинар проводят преподаватели-консультанты Абрамова Наталья Николаевна, Шалашова Ольга Валерьевна.

Место проведения семинара: г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 32, оф. 301. Запись и дополнительная информация по тел. (351)280-33-92.

Наш сайт: Stella74.ru