Доктор из смартфона: «Яндекс» запустил в Челябинске онлайн-консультации врачей

Компания «Яндекс» запустила сервис, который позволяет пользователям консультироваться с врачами-терапевтами и педиатрами онлайн. В российской интернет-компании отмечают, что значительная часть обращений к врачам общей практики не требует присутствия врача рядом с пациентом. Между тем закон о телемедицине в России еще не принят, поэтому поставить диагноз или выписать рецепт врач пока не может. Как отреагировал на новинку Челябинск – в материале 74.ru.

По словам руководителя сервиса «Яндекс.Здоровье» Григория Бакунова, к запуску онлайн-консультаций с врачами компанию подтолкнул стремительный рост числа поисковых запросов, связанных со здоровьем. Например, вопрос «Сколько пить воды?» задает более 300 тысяч пользователей в месяц – это в пять раз больше, чем пять лет назад. А число запросов со словами «как лечить» за тот же период увеличилось вдвое и достигло четырех миллионов в месяц.

– В целом запросы, связанные со здоровьем и медициной, пользователи «Яндекса» задают 7,5 миллиона раз в день, – говорит Григорий Бакунов. – Из них около 30% – о конкретных болезнях и их симптомах. Поисковая система на эти запросы отвечает набором ссылок, которые ведут на различные статьи, форумы. Люди берут оттуда информацию и начинают следовать советам, которые дают авторы. Но проблема в том, что зачастую авторы не являются специалистами в медицине и рекомендуют неверные, неэффективные решения проблем. Этот способ лечения интернетом, как мне кажется, просто ужасен, потому что люди не консультируются с врачом.

В «Яндексе» считают, что сходить на прием в поликлинику для многих пользователей проблематично: это занимает слишком много времени. Поэтому многие предпочитают искать информацию сами.

Для запуска услуги онлайн-консультаций интернет-компания заключила договор с одной из крупных московских клиник. В дальнейшем число партнеров будет увеличиваться, отмечают в «Яндексе». Сервис работает круглосуточно. Чтобы им воспользоваться, нужно установить на смартфон приложение, заполнить анкету и привязать банковскую карту. Консультации врачей платные – первая стоит 99 рублей, последующие – 499 руб.

По словам Григория Бакунова, 80% вопросов, которые задают терапевтам и педиатрам, можно решить удаленно.

– Значительная часть обращений – это визиты пациентов с хроническими заболеваниями, которые регулярно наблюдаются у врача, – говорит представитель «Яндекса». – Часто они сообщают доктору, что у них все как прежде, и специалист, задав уточняющие вопросы и обнаружив, что изменений нет, советует им продолжать тот курс лечения, которому они следуют. Есть также довольно простые для врачей вопросы, связанные с профилактикой простуды, а кто-то просит совета, как помочь ребенку быстрее уснуть, или консультации, как правильно читать результаты анализов. В ряде случаев врач подскажет, к узкому специалисту какого профиля следует обратиться.

При этом стоит отметить, что пока в России нет законодательной базы, позволяющей полноценно оказывать услуги телемедицины. Существует ряд ограничений, например, врач во время удаленной консультации не может ставить диагноз или выписывать рецепты на препараты. Однако в «Яндексе» уверены, что в самое ближайшее время ситуация изменится.

Две недели назад правительство внесло в Госдуму закон о телемедицине, который, в частности, предусматривает возможность оказания медицинской помощи путем удаленных консультаций и консилиумов, а также выписку электронных рецептов.

– Принятие законопроекта позволит повысить качество медицинских услуг и доступность медицинской помощи, в том числе путем решения наиболее острых проблем доступа к медицинским услугам и инфраструктуре системы здравоохранения в целом, – отмечают в правительстве.

По мнению врача по контролю качества и оказания медицинских услуг детской городской клинической поликлиники №3 Веры Шахбановой, удаленная консультация не заменит визита к доктору и может быть оправдана только в отдельных случаях.

– К этому способу общения с врачом можно прибегнуть, например, когда пациент находится за пределами России, – отмечает она. – Также возможны профилактические консультации. Что касается острых заболеваний, то здесь врач обязательно должен лично осмотреть пациента. Допустим, когда у ребенка кашель, необходимо сначала понять, откуда он идет и с чем связан, и лечение в каждом случае будет разным.

Стоимость онлайн-услуги «Яндекса» при втором и последующем обращениях практически сопоставима с ценами на консультацию терапевта в частной клинике, добавила Вера Шахбанова.

– Услуга, скорее всего, официально носит консультационный характер, о чем с пользователем должно заключаться соглашение, когда он регистрируется в сервисе, – говорит адвокат коллегии «Филатов и партнеры» Александр Щербинин. – С правовой точки зрения это означает, что компания, оказывающая услугу, не несет ответственности за эффективность лечения или профилактики. Если совет консультанта не даст ожидаемого результата, привлечь его за это к ответственности практически невозможно. Когда примут закон о телемедицине, и врачи будут удаленно ставить диагнозы и выписывать рецепты, тогда уровень ответственности вырастет.