Цель акции «Голубая лента», которую проводит ДНК-Клиника, — напомнить о коварстве рака шейки матки и призвать женщин регулярно проходить осмотры
В канун Дня медицинского работника говорим о том, что же такое медицина будущего. Только ли в технологиях секрет успеха? Как меняется психология пациентов? И сможет ли ИИ заменить врача?
Эти и другие вопросы задали заместителю генерального директора холдинга ДНК Клиника Ольге Извековой.
— Ольга Викторовна, позвольте, я начну с неожиданного, но очень модного сегодня вопроса: как вы считаете, сможет ли когда-нибудь искусственный интеллект заменит живого врача?
— «Когда-нибудь» может произойти что угодно, так далеко я заглядывать не могу. (Улыбается.) Но уверена, что в ближайшие десятилетия этого не случится.
Причин масса. Да, ИИ может оценить симптомы, данные анализов и изображения по заданному алгоритму. Но живой врач видит картину в целом. Учитывает не только показатели, но и внешний вид пациента, его эмоции, поведение. Анализирует историю и образ жизни. Задает уточняющие вопросы и подмечает детали, которые могут оказаться решающими для постановки диагноза и выработки плана лечения.
Врач может действовать в условиях неполной информации, возвращаться к проблеме вновь и вновь, днем и ночью, принимать решения интуитивно, нестандартно, а главное — отвечать за последствия. ИИ ни моральной, ни юридической ответственности за свои выводы и возможные ошибки не несет.
Есть и другие аспекты. Конфиденциальность, сохранность данных, ну и, наконец, эмоциональный момент. Компьютер не подержит вас за руку, не успокоит перед операцией, не передаст свою уверенность. А ведь это порой не менее важно, чем дать правильную таблетку! Так что мой прогноз — нет. Человеку нужен человек.
Однако ИИ может быть отличным помощником врача! И мы в ДНК Клинике сейчас активно развиваемся в этом направлении. С помощью нейросетей можно автоматизировать бизнес-процессы — например, внедрить интеллектуальное распознавание речи, преобразовывать голосовую информацию в текст и автоматически заполнять медицинскую документацию. Это снимет с доктора лишнюю нагрузку и позволит уделить больше времени общению с пациентом. Интеллектуальный чат-бот, ИИ-ассистент и так далее — за всеми этими сервисами, безусловно, будущее.
— Раз уж мы заговорили о сервисе. ДНК Клиника пользуется особой любовью пациентов именно благодаря сервисной составляющей. Вы даже стали лауреатом премии «Сервис-страна». В чем секрет такого эффекта? Ведь внешне, казалось бы, все частные клиники играют по одним правилам. У всех грамотные врачи, чай-кофе в зоне ожидания, у большинства есть онлайн-кабинет… Что отличает ДНК Клинику от других?
— Я думаю, главное — глубокое понимание истинной роли сервиса. Многим хочется поставить знак равенства между сервисом и обслуживанием. Чай — кофе, о которых вы упомянули, улыбчивый администратор, удобное мобильное приложение. Да, это важные составляющие. Но не единственные! Необходимо задать вопрос: а для чего мы это делаем? Какова наша глубинная цель? И вокруг этого выстраивать всю систему оказания услуг. Мы в ДНК Клинике видим свою цель в том, чтобы забота о здоровье стала для наших пациентов неотъемлемой, значимой и, что важно, приятной частью жизни. Ведь успех современной медицины не в лечении самом по себе, а в продлении активной молодости. В создании условий для здорового долголетия. Это возможно только при условии предиктивного, или профилактического подхода. Если говорить простым языком, медицина должна предвидеть и предотвращать развитие той или иной болезни. Тогда в разы расширяется пространство для выбора подходов, щадящих методик. Удается сохранить не только жизнь, но и качество жизни.
Что для этого требуется? Во-первых, информирование. Мы рассказываем пациентам о важности профилактики, о наших комплексных чек-апах, проводим для клиентов обучающие семинары, сессии вопросов и ответов.
Во-вторых, доступность и скорость услуг. Для этого мы создали удобного чат-бота, опцию личный кабинет, где в условиях конфиденциальности хранится история пациента, результаты анализов, есть возможность записи к любому специалисту. Даже если вдруг вы ночью вспомнили, что нужно выбрать время для визита в клинику, можете сделать это тут же, не дожидаясь утра, со своего телефона. Ну и, конечно, доступность — это грамотный фронт-офис. Наши администраторы, для которых главная задача — быстро и четко решить проблему пациента. Вас не будут перекидывать с номера на номер, заставлять часами дозваниваться до кол-центра, вновь и вновь рассказывать свою историю. Каждый администратор обладает максимумом необходимых инструментов и знаний, чтобы ответить на все вопросы быстро и четко.
А в третьих, нужен комфорт и положительные эмоции. А это и правильно организованное расписание врачей (разумеется, эмпатичных и деликатных), и те самые чай и кофе — мы даже организовали бесплатные завтраки после сдачи анализов. Подарки, бонусные программы, фотосессии — наши клиенты, например, могут увидеть себя на страницах глянцевого журнала. Если взаимодействие пациента с клиникой на каждом этапе приятное, легкое и заряжающее, то из разряда повинностей оно превращается в удовольствие. А то, что приносит удовольствие, легко становится привычкой.
— Я обратила внимание, что администраторы и некоторые врачи ДНК Клиники носят одинаковые броши в виде голубой ленты. Что она символизирует?
— Помните, мы говорили, что информированность — важный шаг к здоровой жизни? Так вот, броши — это символ нашей акции «Голубая лента». Ее цель — привлечь внимание пациентов к такой проблеме, как рак шейки матки.
Рак шейки матки — один из самых наглядных примеров того, как профилактика спасает жизнь.
Ежегодно от этого заболевания умирает около 300 тысяч женщин. По распространенности данный вид онкологии занимает пятое место. Между тем уберечь от страшного диагноза может всего один стандартный анализ — цитология!
Рак шейки матки развивается довольно медленно, и если вовремя обнаружить и взять под контроль дисплазию (патологическое состояние эпителия, которое может предшествовать онкологии), то уровень заболеваемости снизится в разы!
Что требуется от женщины? Просто прийти раз в год и сдать простой, быстрый, совершенно безболезненный мазок. Или анализ на ВПЧ — вирус папилломы человека, который является возбудителем рака шейки матки. Если вируса нет, следующий контроль можно отложить на три года.
При такой доступной диагностике и простой корректировке на ранней стадии дисплазия просто не должна достигать тяжелой формы и уж тем более переходить в онкологическое заболевание. Я убеждена, что информирование в данном случае — наш главный союзник. Именно поэтому — «Голубая лента».
Есть у нас и еще один мотив. Женщины, по опыту, придают большое значение здоровью своему и своих близких. Как правило, именно они подталкивают и направляют своих мужчин и детей на поход к врачу. Поэтому мы стараемся именно женщинам рассказывать о рисках, связанных со здоровьем, и важности профилактических мероприятий.
— Вы давно и очень успешно работаете как многопрофильный медицинский центр. Но я не ошибусь, если скажу, что гинекология до сих пор является одним из ваших ключевых направлений?
— Да, всё так. Двадцать два года назад ДНК Клиника открылась именно как клиника акушерства, гинекологии и репродуктивной медицины. И в глобальном смысле мы по сей день видим свою миссию в том, чтобы продлевать репродуктивную молодость женщин, способствовать улучшению демографической ситуации в стране. Вы знаете, что на сегодняшний момент это серьёзная проблема, последствия которой могут дать о себе знать очень остро через несколько лет. Так что мы, как эксперты в сфере репродуктивного здоровья, прилагаем все усилия, чтобы помочь женщинам стать мамами здоровых детей.
Кстати, за 22 года благодаря ДНК Клинике родилось более 10 тыс. малышей! У наших врачей — гинекологов, эмбриологов — целые галереи карапузов, которых они называют «своими».
А еще мы шутим, что сами вырастили себе клиентов, поскольку сначала лечим бесплодие и помогаем забеременеть, потом наблюдаем беременность, затем подключаем педиатрию. А потом наши подросшие малыши приходят в ДНК Клинику как взрослые самостоятельные пациенты.
— Что бы вы назвали главными трендами современной медицины? На чем ваша клиника сосредоточила свои усилия?
— Главный тренд — постоянный рост экспертности врачей. Медицинская наука развивается стремительно, и мы всячески способствуем развитию наших специалистов в новых направлениях, в самых современных методиках. Мы собрали в своем коллективе настоящих звезд, это уникальные эксперты, и мы дорожим каждым из них.
Еще один тренд — персонализация услуг. Каждый пациент, который приходит в нашу клинику, должен понимать, что лечение, которое ему назначил врач, соотносится именно с его индивидуальными особенностями. Мы смотрим анамнез, учитываем все нюансы, в том числе генетические предрасположенности, и персонально для каждого клиента выбираем ту или иную программу лечения.
Безусловный тренд — ранняя диагностика и скорость реакции на изменения в состоянии здоровья пациентов. В ДНК Клинике есть своя лаборатория, где мы делаем уникальные анализы. Например, Тироид-Инфо, который позволяет без хирургического вмешательства с достоверностью не менее 95 % исключить рак щитовидной железы, мы делаем единственные в регионе.
Но и, конечно, цифровизация, телемедицина, ИИ, о котором мы уже упоминали. Для ДНК Клиники в приоритете все, что работает на скорость и доступность качественных услуг.
ДНК-Клиника,
адреса в Челябинске:
ул. 40 лет Победы, 28в;
ул. Братьев Кашириных, 107;
ул. 40 лет Победы, 4 (ДНК ДЕТИ);
пр-т Комарова, 133;
ул. Яблочкина, 3.
Магнитогорск:
ул. Гагарина, 24.
Костанай:
ул. Баймагамбетова, 30б.
Телефон: +7 (351) 216-12-25;
сайт: dnk174.ru.
