«Альтернатива»: время аутсорсинга

Сегодня в борьбе за выживание многие компании ставят перед собой задачу сократить затраты. При этом предприятия хотят не просто выжить, но стать эффективными, сохранив качество товаров или услуг. В этом организациям помогают кадровые технологии, которые всегда находятся в развитии. Множество компаний вводят в последнее время в практику такой метод, как аутсорсинг. О том, как аутсорсинг помогает в нынешней ситуации экономить, мы побеседовали с директором аутсорсинговой компании «Альтернатива» Глебом Пузиковым и руководителем отдела персонала Еленой Бортниковой.

– Что вы вкладываете в понятие «аутсорсинг»? Как вы его понимаете?

– Аутсорсинг я понимаю как «использование чужих ресурсов». Работа нашей компании-аутсорсера заключается в предоставлении ресурса в виде персонала для решения различных задач.

Популярность аутсорсинга велика. На него часто передается ведение какой-либо документации, составление отчетности и прочее. Мы привыкли к тому, что есть «бухгалтерские» фирмы, которые рассчитывают заработную плату и составляют отчеты. В случае с аутсорсингом не надо держать бухгалтера в штате. То же самое с IT, информационными технологиями. От компании-аутсорсера приходит специалист, который проверяет работу оргтехники и программ.

Аутсорсинг представляет собой привлечение сторонних организаций для выполнения определенных работ, не являющихся профильными для данной организации. Иными словами, за пределы компании выводится выполнение некоторых «вспомогательных» трудовых функций. Например, уборка помещений, проведение ремонтных работ, компьютерное обслуживание, маркетинг, бухгалтерский учет и так далее. Правовым оформлением такой формы использования чужого труда выступает заключение договора возмездного оказания услуг между организацией-услугодателем и организацией- услугополучателем. При этом фирма-услугодатель специализируется на предоставлении определенного рода услуг и имеет штат работников соответствующих профессий, которые осуществляют уставную деятельность работодателя. Работники состоят в трудовых отношениях с организацией-услугодателем и выполняют работу по определенной профессии, обслуживая своих заказчиков.

Аутсорсинг позволяет использовать труд тогда, когда он нужен. Выполнив заказ, сотрудники не сидят без дела: как говорится, «сделал дело – гуляй смело». За качество работы отвечает компания-аутсорсер, оказывающая подобные услуги. Если конкретный работник не устраивает заказчика, его моментально заменяют.

В нашем случае мы предоставляем услугу также в целенаправленно выделенных бизнес-процессах (систем, должностных обязанностей), их реализация делегируется другим исполнителям.

Можно сказать так: за пределы заказчика выводится не конкретный персонал, а определенная функция. Фирма-заказчик прибегает к услугам сотрудников другой компании, то есть аутсорсера.

– Что дает компаниям использование аутсорсинга персонала?

– Внимательно рассмотрев все аспекты аутсорсинга, можно выделить значимое преимущество: аутсорсинг позволяет перераспределить ресурсы компании, снижая операционные издержки или переводя их из категории постоянных в переменные. Дополнительным плюсом является возможность для руководства сосредоточиться на ключевых бизнес-процессах, приносящих прибыль, передав поддерживающие, сопутствующие функции надежному и профессиональному партнеру.

– У каждой компании есть своя специализация. В какой области аутсорсинга вы специализируетесь?

– В таких отраслях, как складская логистика, розничная торговля и промо-деятельности.

• Перечислю некоторые функции, которые мы исполняем:

• погрузочные, разгрузочные работы; грузчик;

• уборка помещений; разнорабочий;

• набор товара; комплектовщик;

• размещение товара внутри склада согласно адресу хранения; штабилёр;

• сопровождение товара; экспедитор;

• обслуживание покупателей; продавец;

• расчет покупателей; кассир;

• выкладка товара; мерчендайзер;

• фасовка, маркировка, уборка; разнорабочий;

• и другие.

Многие компании в процессе реализации продукции сталкиваются с нестабильностью продаж, что связано с сезонностью, изменениями экономических и законодательных ситуаций. Это ведет к уменьшению эффективности использования штатного персонала, задействованного на погрузочных операциях. В штате содержится такое количество работников, которое необходимо для стабильной работы предприятия. И в случае изменения ситуации – снижения плана продаж, наступления выходных и праздничных дней и так далее – создается эффект «лишних» работников. Это приводит к большим неоправданным расходам.

Мы же привлекаем лишь персонал, необходимый для выполнения конкретной работы, на определенном участке, в данный период времени. В этом случае отпадает необходимость держать нерадивых работников, значительно повышается уровень управляемости персоналом. Поскольку контроль осуществляется представителями компании-заказчика и компании-аутсорсера, снижается риск некорректного поведения ос стороны работников.

– Расскажите подробнее, каким образом вы можете участвовать в деятельности, например, складского хозяйства?

– Для того чтобы нам войти в жизнедеятельность любой организации независимо от того, склад это, или производство, или что-то еще, нам необходимо понять текущую схему работы на том или ином участке. Наши представители совместно с представителями заказчика выявляют, где и как возможно привлечение «внешних работников» эффективно для предприятия-заказчика. Далее мы совместно определяем графики выхода сотрудников, формируем бригады, проводим отбор, необходимое обучение и начинаем работать.

– То есть на объекты заказчика направляются постоянные люди на постоянный график работы. А в чем же тогда отличие аутсорсинга от работы штатного персонала заказчика?

– В части качества выполняемых работ – точно ни в чем. Основное отличие аутсорсинга от работы штатного персонала – гибкость графика работы. Если штатный работник находится на рабочем месте весь день независимо от того, есть в нем потребность или нет, то при аутсорсинге персонал привлекается именно на то время, когда он нужен. Ну и, соответственно, оплачивается время фактической занятости, а не присутствия на рабочем месте.

– Видимо, именно на этом этапе и происходит сокращение расходов?

– На самом деле это всего лишь составляющая экономии. Заказчик также сокращает расходы на подбор персонала, снижается нагрузка на кадровый и бухгалтерский документооборот.

– Что интересного ваша организация делает сейчас? Какие новшества вы применяете?

– Мы всегда рассматриваем возможности широко. Потому что применить аутсорсинг можно в любых бизнес-процессах. Есть виды работ, постоянные для организации. Они вплетены в общий поток работы и также могут являться предметом аутсорсинга.

К примеру, несколько месяцев назад у нас успешно стартовала такая услуга, как «кадровое делопроизводство». В этом направлении мы выполняем следующие работы: экспертизу кадровой документации; восстановление обязательных кадровых документов; построение системы работы кадровой документации с «нуля»; абонентское информационное обслуживание; абонентское обслуживание – оформление в ведении кадровой документации заказчика нашими специалистами в полном объеме.

Кадровый документооборот – это рутинное, но совершенно необходимое дело для любой компании вне зависимости от ее размеров. Делопроизводство требует безукоризненной точности и соответствия меняющимся требованиям трудового законодательства. Наши специалисты возьмут на себя объем ведения и оформления кадровой документации и ответственность за правильность оформления.

– В заключение что вы можете посоветовать нашим читателям в столь сложный экономический период?

– Каждому предприятию независимо от этапа развития необходимо постоянно анализировать функции, выполняемые персоналом. Нужно рассматривать возможность передачи их другому исполнителю – целиком или частично, на продолжительный срок или на короткий период времени. Аутсорсинг – универсальный и гибкий инструмент. Это способ выживания, сокращение затрат.

Сейчас самое время оценить предыдущий опыт и присмотреться к открывающимся возможностям. Инновации в кадровых технологиях позволяют усовершенствовать организацию, сделать ее устойчивее на рынке. Мы готовы в этом помочь.

Наши контакты:

Челябинск, ул. Энгельса 69-б
тел/факс: 217-08-71
тел.: 8-902-615-99-35, 8-902-617-617-7
alternativa-chel@mail.ru
alternativa-chel.narod.ru