Полгода назад в жизни частного охранного предприятия «СТАТУС» произошла большая перемена – приход нового собственника. Владельцем компании стал Алексей Волков, за плечами которого к тому времени уже был довольно большой опыт работы в частном охранном бизнесе. В августе новый учредитель «СТАТУСа» рассказал в интервью сайту 2074.ru о том, каким он видит предприятие в ближайшем будущем, и о том, как он намерен выстраивать доверительные отношения с клиентами. Особенно интересным нам показалось заявление о том, что ЧОП будет за свой счет страховать имущество организаций и частных лиц, пользующихся его услугами.
Недавно сайту 2074.ru стало известно, что один из клиентов «СТАТУСа» – сеть компьютерных салонов Spark Computers, в одном из магазинов которой произошла кража, – получил выплату от страховой компании «Югория», сотрудничающей со «СТАТУСом». Тот факт, что ЧОП страховал его имущество за свой счет, позволил полностью компенсировать нанесенный клиенту ущерб. Узнав об этом, мы решили побеседовать с владельцем и генеральным директором «СТАТУСа» Алексеем Волковым о первых результатах работы программы страхования клиентов.
– Алексей Анатольевич, вы действительно решили взять на себя страхование имущества клиентов?
– Да, действительно, на сегодняшний день мы – единственная охранная компания в Челябинске, которая, заключая с клиентом договор об оказании услуг, прописывает в нем пункт, согласно которому объект ежегодно страхуется за счет ЧОПа. По закону охранное предприятие несет материальную ответственность за нанесение ущерба объекту только в том случае, если ЧОП не выполнил свои договорные обязательства, например экипаж не прибыл вовремя. Мы же полностью покрываем риски своих клиентов и выплачиваем страховку даже тогда, когда вины охранного предприятия нет, то есть, на нашем примере, экипаж прибывает на место без опоздания.
– А зачем вам это, если не секрет? Ведь закон не обязывает, и, кажется, другим вполне комфортно работается и без этого.
– Может быть кому-то действительно кажется странным, что охранное предприятие за счет собственных средств страхует объект клиента, но здесь все зависит от того, каким принципам следует руководство и какие цели ставит себе. Я считаю, что бизнес должен быть честным и построенным на доверительных отношениях с клиентом. Тем, кто хочет побыстрее извлечь побольше прибыли, такие отношения выстроить крайне трудно, нужно делать шаги навстречу. Тем более в охранном бизнесе, где речь идет о безопасности, доверие – самое главное. Клиент должен не просто знать, что его объект под охраной, но и быть уверенным в том, что не понесет убытков.
– То есть другие компании выплачивают клиенту компенсацию только тогда, когда они не выполняют своих обязательств по договору? Почему вы не работаете по такой же схеме?
– Очень часто бывает, что экипаж частного охранного предприятия прибывает на место кражи без опоздания, в оговоренный с клиентом срок, однако преступление к тому времени все равно уже совершено, а злоумышленников задержать не удается. Таких краж на рывок сегодня совершается очень много. Получается, что ЧОП свою обязанность выполнил и поэтому ничего клиенту не должен. И кто в этом случае компенсирует причиненный ущерб? Никто. Такие случаи происходят очень часто, однако наши клиенты могут быть уверены в том, что с ними такого не произойдет.
– Мне известно, что уже есть первый случай, когда ваш клиент получил страховую выплату. Расскажите о нем.
– Это далеко не первый случай, просто здесь впервые речь идет о довольно крупной сумме. Ущерб был нанесен одному из салонов сети Spark Computers на сумму почти 90 тысяч рублей. Примерно через два месяца клиент получил страховую выплату, которая полностью покрыла убытки. Раньше у компании уже были подобные случаи, когда их охранял другой ЧОП, однако тогда никто им ничего не вернул. Сейчас же страховка была выплачена, а ущерб, причиненный нашему клиенту, полностью возмещен. Выплату произвела «Югория» – первый страховщик, с которым мы начали работать. На данный момент мы заключили соглашения также с «Энергогарантом» и Военно-страховой компанией. При заключении договора клиент может сам в зависимости от своих предпочтений выбрать, с каким страховщиком заключать договор.
– А самим страховщикам выгодно работать по такой схеме?
– Эта схема удобна для всех трех сторон. Для клиента – тем, что он может абсолютно не беспокоиться о безопасности своего имущества, для нас – тем, что мы устанавливаем доверительные взаимоотношения со своими абонентами, а для страховщиков – тем, что они получают в нашем лице единого контрагента, который заключает с ними целый ряд страховых договоров и регулярно проводит оплату.
– Но ведь клиент может напрямую обратиться в страховую компанию и застраховать свое имущество от кражи.
– Такой вариант возможен, но в этом случае он будет самостоятельно платить страховые взносы. В нашем же случае мы платим их за него. К тому же мы позволяем клиентам не тратить лишнее время на поиск агента, страховщика и заключение договора с ним. Мы сразу объясним ему все нюансы работы с тем или иным страховщиком, обговариваем сумму страхового полиса.
– Но если клиент, страхуя объект, полностью покрывает свои риски, зачем тогда вообще его охранять? Ведь в любом случае ущерб будет полностью возмещен.
– Я думаю, это не совсем правильный подход. Представьте, что у вас, например, застрахованы зубы, и если возникнет необходимость удаления, вам тут же вставят новые. Разве это значит, что вам не нужно заниматься профилактикой: чистить их, ходить на осмотры к стоматологу? Так и здесь: конечно, ущерб возместят, но в любом случае, на это уйдет время. Лучше все-таки сделать все возможное, чтобы не допустить случая кражи, а к страховке относиться как к дополнительному инструменту снижения риска. Когда клиент получает и охрану, и страховку в комплексе, он получает гарантию того, что охранное предприятие не будет прикрываться тем, что оно выполнило свои обязательства по договору и возместит убытки в любом случае.
– Предложение о страховке объектов действует только для юридических лиц?
– Нет, оно доступно как компаниям, так и частным лицам. Мы можем страховать любой объект, будь то квартира, офис, магазин, производственное помещение или что-либо другое. В любом случае мы полностью покрываем риски клиента, и в случае нанесения ущерба он будет возмещен, даже если наш экипаж выполнит свои обязательства и приедет на место вовремя.
– То есть застраховать можно абсолютно любой объект? Грубо говоря, если я просто поставлю сейф на улице, я смогу его подключить к охране и застраховать от кражи на рывок?
– В страховых соглашениях есть свои требования к страхуемым объектам, и они в принципе мало чем отличаются от тех требований, которые предъявляет к охраняемым объектам охранное предприятие. Сейф на улице никто страховать не будет, однако повторю, что мы готовы работать с самыми разными объектами.
– Алексей Анатольевич, мы поздравляем вас с прошедшим Новым годом и желаем вам успехов в Новом году, чтобы все задуманное удалось, а ваши клиенты и дальше были уверены в том, что их имущество под надежной охраной.
– Спасибо, постараемся!
