Каждый автомобилист знает, что с покупкой машины траты на нее не заканчиваются, а только начинаются, даже если не принимать во внимание расходы на топливо. С автокомпонентами происходит то, что происходит с любой техникой – они устаревают, изнашиваются, выходят из строя. При этом автомобилизация населения растет, соответственно, растет и рынок автозапчастей.
Расходы на запчасти зависят, разумеется, от марки автомобиля, от того, насколько он новый, в каком состоянии куплен. От марки зависит также то, где владелец будет покупать запчасти. Часто продавцы автокомпонентов специализируются на продаже запчастей определенных производителей. Допустим, есть магазины, торгующие компонентами только для японских, корейских или европейских машин. Наряду с ними есть и более универсальные.
Опытные автовладельцы стараются покупать запчасти в проверенных местах. Огромную часть рынка автомобильных компонентов составляет контрафактная продукция. В первую очередь это относится в вторичному сегменту. Именно этот фактор, кстати, не позволяет аналитикам точно оценить объемы рынка автозапчастей в России.
Что касается рынка первичного, то здесь не обошли стороной торговлю запчастями и тенденции XXI века, прежде всего появление интернет-магазинов. Их появилось довольно много, только в Челябинске таких сайтов, где можно, не вставая со стула, приобрести автокомпоненты, десятки. Разумеется, все они различаются предлагаемым ассортиментом.
Прежде чем перейти к основной части обзора интернет-магазинов, отметим, что вместе с ростом количества автомобилей растет и число тех, кто машину имеет, однако не очень хорошо разбирается в ее техническом устройстве. Онлайн-продавцы должны учитывать этот момент и делать так, чтобы в их ассортименте смог сориентироваться даже человек, не являющийся знатоком в этой области.
Итак, какие же магазины автозапчастей есть в нашем городе, и что они предлагают своему покупателю в плане ассортимента и сервиса?
Интернет-магазин «Автомаркет-Мастер» специализируется на торговле запчастями для автомобилей ВАЗ, «Волга», «Газель», а также иномарок. Кроме того, в его ассортименте есть моторные и трансмиссионные масла, автомобильные спецжидкости (тосол, антифриз, тормозная жидкость и так далее), автомобильная химия и косметика, аккумулятры, инструменты и аксессуары. В магазине возможна покупка как товара, имеющегося в наличии на складе, так и под заказ.
Первое, что удивляет при знакомстве с этим интернет-магазином – это способы заказа товара. В разделе «как сделать заказ?» указано, что приобрести товар в интернет-магазине можно, отправив заявку по электронной почте или позвонив по телефону. Заказать что-то прямо на сайте, положив к корзину и оформив заявку онлайн, нельзя. А стало быть, это уже не совсем интернет-магазин, а элетронный каталог.
Чтобы заказать товар, отсутствующий в каталоге, нужно связаться с менеджером магазина по телефону или ICQ, оговорить количество, цену и сроки доставки товара в магазин. В этом случае заказ будет выполняться только при условии предоплаты.
Как отмечают в магазине «Автомаркет-Мастер», нередки случаи, когда менеджер видит товар в базе, однако он уже зарезервирован за другим покупателем. Если товара не окажется в наличии на складе, у поставщика уточнят, когда он появится, и сообщат клиенту, когда он будет. Клиент, получив эту информацию, может решить, будет ли он ждать этот товар или поищет его в другом месте.
Еще один странный момент – это отсутствие на сайте какой-либо информации о доставке. При этом раздел такой существует, однако он пуст. Будем надеяться, информация еще появится. А сейчас, видимо, получать товар нужно прямо со склада магазина на улице Чайковского.
Кстати, на сайте размещен опрос на тему «Каким бы вы хотели видеть наш сайт?». Помимо варианта «интернет-магазин», в нем есть также ответы «информационный сайт о товарах, услугах, скидках в нашей розничной сети», «форум на тему автозапчастей», «другое». То есть владельцы сайта еще, похоже, окончательно не определились. Пока лидирует вариант «интернет-магазин» с результатом 70%. Забавно, что именно этот опрос и выводит сайт на первые места при запросе, например, «интернет-магазин автозапчасти челябинск». Тогда как в действительности интернет-магазином сайт не является.
Интернет-магазин автозапчастей Avtoreserve.ru занимается оптовой и розничной торговлей автомобильными запчастями, автоэлектроникой, аксессуарами для тюнингп легковых и грузовых автомобилей, производящихся в Японии, Австралии, Южной Корее, Тайване, Объединенных Арабских Эмиратах, странах Европы, Соединенных Штатах Америки, КНР и России.
В продаже имеются как оригинальные запчасти, так и компоненты альтернативных производителей (аналоги), таких, как Nakamichi, Nipparts, HaskyLiners, Kayaba, Brembo, Kasshiyama, EGR, Sakura, Nippon и др. Также в ассортименте автосигнализации, иммобилайзеры, автовидеотехника, GPS-навигация, парктроники, автоэлектроника, автомузыка, аккумуляторы, компрессоры и другие товары.
Владельцы интернет-магазина, перечисляя его преимущества, называют «самую совершенную систему онлайн-поиска и заказа автозапчастей, обширный и иллюстрированный автокаталог». Кроме того, отмечается также закрепление за каждым заказом персонального менеджера, автоматизированная система отслеживания клиентом статуса заказа, получение полной информации о детали и другие.
Доставка по Челябинску и городам, где есть филиалы интернет-магазина (это Снежинск, Озерск, Юрюзань, Южноуральск, Магнитогорск), осуществляется как самовывозом бесплатно, так и курьером. Во втором случае за доставку нужно заплатить 450 рублей, если груз весит более 25 килограммов, а габариты его по одному из измерений превышают 1,5 метра. Если груз весит более 25 кг, а габариты меньше 1,5 метров, стоимость доставки 300 рублей. Если оба параметра не превышены, за доставку нужно заплатить 100 рублей. Если сумма заказа составляет более 5000 рублей, доставка осуществляется бесплатно. Есть также множество вариантов доставки заказа по России, о них подробно написано на сайте интернет-магазина.
Для осуществления всех операций в интернет-магазине необходимо выполнить регистрацию. Оплатить заказ, сделанный в интернет-магазине, можно через систему «Город» – в кассах «Челябинвестбанка» и агентах системы, в банкоматах, через Интернет, с WAP-сайта системы «Город».
Интернет-магазин Autovip74.ru предлагает своим клиентам оригинальные и неоригинальные запчасти, лицензированные автозапчасти для иномарок, контрактные автозапчасти из Японии, контрактные ДВС, КПП, АКП, вариаторы, мосты, ГБЦ и так далее. Кроме того, в ассортименте есть запчасти для иномарок б/у.
Магазин специализируется на запчастях для японских, европейских, американских и корейских иномарок. Поиск возможен по каталогу, по данным автомобиля, номеру кузова.
Информацию об условиях доставки и оплаты найти не удалось, что печально. Возможно, она будет доступна по мере оформления заказа, однако это не лучший вариант – вся информация о способах покупки должна быть видна незарегистрированному пользователю, поскольку, именно опираясь на нее, он решает , покупать или не покупать в этом магазине.
Интернет-магазин ABS-PARTS входит в состав группы компаний «Альпина». Реализация проекта началась еще в 2006 году, тогда интернет-магазин назывался еще ABS74 и был создан изначально для получения быстрой и точной информации о наличии и стоимости автозапчастей в магазинах города. В связи с изменением конъюнктуры рынка проект был переориентирован на создание собственного интернет-магазина.
В каталоге сайта представлены оригинальные и неоригинальные запчасти для иномарок. Помимо собственно автозапчастей, в ассортименте также автомасла, автохимия, автомобильные шины, аккумуляторы. Магазин работает не только в Челябинске, у него есть филиалы в Миассе, Коркино, а также в Тюмени.
Поиск автозапчасти осуществляется по оригинальному номеру запчасти или номеру производителя. Если покупателю не известен номер детали, можно воспользоваться формой запроса по VIN-коду. В этом случае, исходя из предоставленной им информации об автомобиле, ответственность за правильность подбора номера ложится на интернет-магазин. Если же покупатель подбирает номер автозапчасти самостоятельно или сообщает недостоверную информацию об автомобиле, или автомобиль был переоборудован с установкой нестандартных узлов и агрегатов, то магазин не несет ответственности за несоответствие запчастей автомобилю.
Подробной информации о стоимости доставки на сайте нет, указано только, что цена доставки от склада до покупателя рассчитывается исходя из веса, объема товара, способа доставки. Оплата осуществляется наличными в офисе компании, банковскими картами, банковским переводом или безналичным расчетом. При получении товара физическими лицами обязательно наличие паспорта, представителями юридических лиц – наличие доверенности на получение от организации-плательщика или печати.
Интернет-магазин Exist.ru, как сообщается на его сайте, начал свою работу в 1999 году. С тех пор компания росла и сегодня занимает одну из ведущих позиций на рынке. К своим преимуществам интернет-магазин относит «самые современные информационные технологии, собственные программные разработки, накопленную за годы аналитическую и статистическую информацию о рынке, высококвалифицированный коллектив, эффективную систему франчайзинга».
Магазин также заявляет о наличии в его ассортименте более 26 миллионов наименований оригинальных и неоригинальных запасных частей и аксессуаров от 1200 ведущих производителей и о сотрудничестве с более чем 300 поставщиками из Европы, ОАЭ, Японии и Белоруссии. Exist.ru – магазин федерального уровня и имеет представительства по всей России.
Основные разделы каталога интернет-магазина – «Общий каталог», «Запчасти для ТО», «Аксессуары и тюнинг», «Масла и автохимия», «Шины и диски», «Все для автосервиса», «Автолитература».
Информация о доставке и оплате заказа находится в разделе «Помощь». На странице с информацией о доставке сообщается, что в тех городах, где есть представительство Exist.ru, клиенты могут оплатить и получить заказ непосредственно в офисе. В городах, где представительств нет, покупателям доступна доставка курьером, самовывозом (этот способ следует выбирать, если вы сможете забрать заказ самостоятельно или через доверенное лицо в офисе регистрации), транспортной компанией или «Почтой России».
Для работы с клиентами интернет-магазин использует внутренние персональные счета. Все деньги, полученные от клиента, попадают на персональный счет и могут быть использованы для работы с заказами. Предоплата должна быть внесена именно тем способом оплаты, который был выбран при оформлении заказа. Средства попадают на соответствующий счет и используются для выполнения заказа. В случае снятия заказа или отказа клиента от заказа клиент вправе получить средства тем способом, которым был оплачен заказ. Предусмотрены варианта оплаты наличными (через кассу офиса), безналичным способом или банковской картой в режиме online.
Разумеется, это не все интернет-магазины автозапчастей, работающие в Челябинске. Напомним, что при выборе сайтов для обзора мы руководствовались не популярностью их у жителей города и не долей на рынке, а позициями в поисковых системах при запросе, например: «интернет-магазин автозапчасти челябинск». Кроме этих сайтов, в городе работает много других интернет-магазинов запчастей разного калибра, например, «Автобан», «Интерком-Л», «Формула удачи», «Анлас», «Уралавто» и другие.
