Должников отправят к психиатру

Заемщикам, оказавшимся в сложном положении, будут оказывать психологическую или даже психиатрическую помощь. Создать специальную медицинскую службу предложили после того, как в одном из столичных банков должник от отчаяния захватил заложников. Почему идею поддерживают банкиры и психологи, должно ли государство взять эти расходы на себя – выяснял ChelFin.ru.

В России, по данным Объединенного кредитного бюро, почти пять миллионов человек не платят по кредитам. В Челябинской области объем просроченной задолженности по займам свыше 90 дней на 1 июля составил 16,5% на сумму 36 млрд рублей. «У "последней черты" находятся сотни тысяч россиян – это как физические лица, так и руководители предприятий. Многие из них в итоге сводят счеты с жизнью, но это самое безобидное с точки зрения эффекта влияния на общество, что может случиться, – считает экономист и антикризисный менеджер Иван Рыков. – Арам Петросян, который захватил отделение банка в Москве, никого не убил. Но стоит ли полагаться на великодушие и адекватность второго, третьего, четвертого должника?»

Изначально идея создания службы принадлежала Центру психиатрии имени Сербского. Ее довольно быстро подхватили остальные эксперты. К примеру, Общероссийский профсоюз арбитражных управляющих решил идти напрямую в Госдуму. По их мнению, правительство должно срочно принять государственную программу психологической поддержки банкротов. «Уверен, потенциальные банкроты должны иметь бесплатный доступ к профессиональным психологам, а также к методологической информации по банкротству, – добавляет Иван Рыков. – Да, для этого нужны деньги, но эти средства многократно окупятся, так как помогут избежать человеческих жертв. Мы от лица Общероссийского профсоюза арбитражных управляющих выйдем с такой инициативой в Госдуму».

Банкиры тоже считают, что психологическая помощь должникам не помешает. По словам президента Ассоциации региональных банков «Россия» (АРБ) Анатолия Аксакова, служба, умеющая работать с людьми, попавшими в сложную ситуацию, нужна в том числе для тех, кто «попал в ситуацию с проблемными кредитами».

Банки и сами работают с проблемными заемщиками, но насколько такая помощь эффективна, сказать сложно. «Заемщики, столкнувшиеся с финансовыми сложностями, часто находятся в состоянии стресса и поэтому иногда не могут объективно оценить ситуацию и найти оптимальное решение, – пояснила директор департамента розничных кредитных продуктов СМП Банка Наталья Коняхина. – Поэтому мы стараемся находиться в постоянном диалоге с клиентами и в случае задержки ежемесячного платежа по кредиту связываемся с ними и выясняем обстоятельства. Наши кредитные менеджеры стремятся разобраться в ситуации клиента и, исходя из его возможностей, своевременно предложить варианты решения проблем». И такая схема работы, по ее мнению, является оптимальной, поскольку как только заемщик понимает, что есть варианты решения его проблемы, психологическое состояние сразу улучшается.

Вариант с отдельной службой, которая бы занималась именно психологической поддержкой заемщиков, попавших в сложную жизненную ситуацию, возможно, имеет смысл, считает Наталья Коняхина. И добавляет, что особенно такая помощь может быть полезна тем, кому придется продать заложенное имущество или пройти через процедуру банкротства.

Не так часто люди берут кредиты для того, чтобы не платить, поясняет психолог Наталия Амосова. Обычно, по ее мнению, к долгам приводят те или иные травмирующие ситуации: потеря работы, неудачи в бизнесе и так далее. «Должник оказывается под прессингом жизненных обстоятельств и сотрудников службы безопасности банка, которая общается, как правило, абсолютно некорректно не только с самим должником, но еще и с его близкими родственниками и друзьями, – считает Наталия Амосова. – Как результат подобного давления – захваты банков, самоубийства и так далее».

Психологи поясняют: когда человек находится в ситуации вынужденного поиска денег на каждый ежемесячный платеж, займов и перезаймов – это большой стресс, а если он продолжается постоянно (в случае той же ипотеки), это способно истощить даже сильную психику и привести к неврозу или депрессии. «Мысли о суициде и даже попытки характерны, начиная уже со среднего уровня депрессии. Конечно, таким людям требуется помощь, вплоть до медикаментозной, – объясняет психолог Екатерина Кузьминых. – Недавно прогремел случай, когда женщина покончила с собой из-за нападок коллекторов. Скорее всего, она уже находилась либо в депрессивном состоянии, либо в стадии обострения психического расстройства, и стресс, связанный с требованиями вернуть долг, стал последней каплей, истощившей запас прочности ее психики».

Открытым остается вопрос, кто должен содержать службу помощи должникам. Если сам банк, то, по словам психологов, он будет восприниматься как «мучитель», и человек вряд ли пойдет туда за помощью. «А частным психологическим центрам делать такую службу или горячую линию невыгодно, поскольку люди в тяжелой финансовой ситуации вряд ли придут к ним на платную психотерапию, даже если нуждаются в ней. Кто остается? Государство», – резюмирует Екатерина Кузьминых.