Светлана Волкова, управляющая офисом «Челябинский» ВУЗ-банка: «Два года пролетели как один день»

Два года назад ВУЗ-банк дал старт своему офису в городе Челябинске. И за этот небольшой срок офис «разогнался» в полную силу. О достигнутых результатах и планах на будущее нам рассказала «рулевая» челябинского отделения Светлана Волкова.

– Светлана Александровна, что вы считаете главной победой вашего офиса?

– Самое главное – уважение и доверие клиентов. Для примера: только физическими лицами по данным на 1 ноября открыто более 1200 вкладов на общую сумму около 160 миллионов рублей. А кредиты у нас оформили более 2300 человек на сумму более 240 миллионов рублей.

Но мы универсальный банк: у нас можно не только открыть вклад и оформить кредит, но и оплатить самые разнообразные услуги – от сотовой связи и до электроэнергии. И все это в одном месте!

В офисе осуществляются переводы по трем платежным системам: «Мигом», «Быстрая почта», Western Union, платежи по системе «Город». В месяц таких операций в нашем офисе совершается около 4000.

Как одно из главных достижений я хотела бы отметить формирование слаженной команды профессионалов. В течение двух лет коллектив обновлялся. И сейчас в нем работают настоящие профессионалы своего дела, люди неравнодушные, переживающие за общий результат. С такой командой нам многое по плечу, и я уверена, мы многого достигнем…

– А на чем в большей степени специализируется ваш банк – на розничном бизнесе или же на работе с предпринимателями?

– Отличительная особенность нашего банка – универсальность. Мы одинаково активно работаем как с частными клиентами, так и с предприятиями малого, среднего и крупного бизнеса. И стараемся развиваться во всех направлениях: вклады и депозиты, кредиты, РКО, переводы...

– При этом во многом опережаете остальных. Вы первыми в России начали предоставлять кредитные истории частным лицам, а после кризиса раньше других приступили к выдаче экспресс-кредитов и кредитных карт с льготным периодом…

– Приятно, что вы это заметили. Действительно, мы никогда не стоим на месте и с завидной регулярностью обновляем свои продукты и клиентские предложения. ВУЗ-банк не переставал кредитовать частных клиентов даже в пик кризиса, а летом вывел на рынок экспресс-кредиты, которые можно оформить на сумму от 5000 до 70 000 руб. без справок и поручителей. Срок рассмотрения таких заявок – от двух часов. Кроме того, с октября мы возобновили выдачу кредитных карт с льготным периодом до 50 дней.

Для работников бюджетной сферы предлагаем специальную кредитную программу по льготной процентной ставке.

Что немаловажно, по нашим кредитным программам действуют достаточно лояльные требования к заемщику: стаж на последнем месте работы должен составлять не менее трех месяцев, а возраст заемщика – от 20 до 65 лет на момент выдачи кредита. Процесс подачи заявок очень удобен. Заявку можно оформить через Центр телефонного обслуживания (круглосуточно и бесплатно) по номеру: (351) 247-20-97.

Не меньшее внимание уделяется и нашим депозитным продуктам, которые отличают удобные условия и высокие процентные ставки.

Хочется отметить, что ВУЗ-банк для людей пенсионного возраста традиционно создает привлекательные условия по депозитам. В настоящее время для данной категории клиентов банк предлагает вклад «Пенсионный+» с повышенной процентной ставкой.

Банк ведет активную жизнь, постоянно проводя различные конкурсы и акции. В настоящее время у нас проходит акция: каждую неделю трем счастливым вкладчикам ВУЗ-банк дарит денежные призы. В розыгрыше принимают участие вкладчики, открывшие любой из вкладов до 30 ноября текущего года в челябинском офисе.

– А чем радуете челябинских предпринимателей?

– В первую очередь – удобными кредитами, которые можно получить в самый короткий срок. В нашем банке предприниматели и предприятия малого и среднего бизнеса могут оформить кредит на пополнение оборотных средств или инвестиции на любую необходимую сумму. При этом микрокредиты до 1 млн рублей выдаются без залога. В текущем году ВУЗ-банк ввел новую услугу для своих клиентов – овердрафт при открытии счета. Преимуществом данного предложения является возможность для клиента получить овердрафт уже с первого дня обслуживания по расчетному счету. Лимит овердрафта может быть рассчитан одновременно с открытием или даже до открытия расчетного счета. Максимальная сумма такого коммерческого кредита составляет 10 млн рублей.

– А насколько удобно ваше РКО?

– В начале осени мы полностью обновили тарифную линейку в рамках концепции «Каждому клиенту – свой тарифный план». Мы создали четыре интересных пакета, учитывающих потребности разного бизнеса – отличных по стоимости и наполнению.

Для малых предприятий, которые пользуются базовым набором услуг РКО и проводят небольшое количество платежей, был разработан тарифный план «Лайф Стартовый». Для клиентов, предпочитающих работать по счету дистанционно и пользующихся широким спектром услуг, – «Лайф Активный». Владельцам пакета «Лайф Персональный» предлагается индивидуальная программа кредитования, удлиненный операционный день без удорожания стоимости за платежи и пониженные комиссии за РКО. А самым «насыщенным» по функционалу стал наш тариф «Лайф Партнер», который предполагает долгосрочное и всестороннее сотрудничество клиента с финансовой организацией.

В течение года клиенты ВУЗ-банка смогли воспользоваться новыми услугами: дать поручение сотрудникам банка на оформление и уведомление налогового органа об открытии счета; на оформление кассового чека, воспользоваться услугой дистанционного открытия расчетного счета. В офисе действует расширенный операционный день: в рабочие дни ежедневно с 9:00 до 19:00 часов без перерыва.

– Еще я наслышан про ваш уникальный «Интернет-клиент». Расскажете?

– Наша электронная система действительно очень удобна. Ее отличает интуитивный интерфейс, надежная четырехступенчатая защита и длительный операционный день – до 19:00.

Но, как говорится, нет предела совершенству. В ближайшее время мы планируем полностью обновить наш «Интернет-клиент», установив самую совершенную версию дистанционного обслуживания в России.

– Но, насколько я знаю, это не самая грандиозная инновация ВУЗ-банка. Расскажите про вашу систему Moneyback. Вы действительно будете возвращать деньги, если клиенту не понравится у вас обслуживаться?

– Это действительно так. В октябре мы внедрили систему денежной гарантии качества Moneyback. Да, мы не единственные в регионе, кто по ней работает. Но наш Moneyback «эмоционален», и в этом его принципиальное отличие. Другие банки возвращают клиентам деньги за «технические» недостатки в работе, мы же готовы платить за эмоциональную неудовлетворенность. Если предприниматель считает, что наш менеджер был с ним не достаточно приветлив, мы в качестве компенсации вернем ему стоимость тарифного плана.

– Просто потрясающе! Думаю, что скоро у вас будет столько клиентов, что придется открывать новый офис.

– Спасибо, мы это и планируем. В ближайший год в Челябинске появится второй офис ВУЗ-банка. Это будет уже третье отделение нашей компании в Челябинской области, ведь мы еще работаем в Магнитогорске, и тоже довольно успешно.

– Что ж, поздравляю вас с двухлетием и желаю дальнейшего движения вперед!

ОО «Челябинский» ОАО «ВУЗ-банк»,
ул. Свободы, 141, тел.: 247-20-95, 247-20-94.
Центр телефонного обслуживания (круглосуточно и бесплатно): 247-20-97.
На правах рекламы. ОАО «Вуз-банк», Генеральная лицензия Банка России №1557 от 5 сентября 1991 года.