Общественная палата шокирована качеством услуг госструктур

Качество услуг, оказываемых государственными структурами, соответствует стандартам качества лишь на 31%. К такому выводу пришли члены общественной палаты по Челябинской области после анализа работы с населением в государственных и муниципальных учреждениях.

За время акции «Народная инициатива» в палату пришло более 700 писем с жалобами. Больше всего нареканий вызвала работа ГАИ. Жители области писали о многочасовых очередях при оформлении ДТП и прохождении технического осмотра. По словам председателя общественной палаты Николая Скворцова, причина в нецеленаправленном финансировании. «Мы проанализировали всю нормативную базу и оказалось, что сейчас доходы по многим статьям работы ГАИ идет в муниципальный бюджет. Однако главы направляют деньги не на увеличение штатов, а на другие задачи, – пояснил Николай он. – Так, например, вместо 280 сотрудников госинспекции в городах работает в два раза меньше».

На втором месте по числу нареканий стоят жилищно-коммунальные организации, БТИ, почта и лечебные учреждения. Для решения этих проблем в области разработаны стандарты качества оказания некоторых услуг. Например, по новым правилам, время простаивания в очереди на оформление субсидии не должно превышать 20 минут. Но, как показала практика, посетители до сих пор вынуждены занимать место за несколько часов до открытия организации.

Члены общественной палаты намерены ежеквартально проводить мониторинг повышения качества услуг населению и предоставлять его результаты правительству области.