Потребителей призывают решать проблемы мирным путем

Сотрудники отдела защиты прав потребителей территориального управления Роспотребнадзора по Челябинской области в 2006 году провели 3,5 тысячи проверок и выявили более 5 тысяч нарушений. Количество подписанных постановлений об административных нарушениях в сфере защиты прав потребителей превысила 2,3 тысячи, а сумма штрафов составила 4,6 миллиона рублей.

Как сообщила на сегодняшней пресс-конференции начальник отдела защиты прав потребителей Наталья Кирсанова, за это время они получили порядка 1,6 тысячи письменных заявлений. Эксперт отдела защиты прав потребителей областного управления Роспотребнадзора Людмила Егорова отметила, что, как правило, не удовлетворяются около 10 % претензий. Чаще всего причина тому – неправильная последовательность действий потребителей. «Никогда не упускайте возможности мирно решить проблему, – посоветовала специалист. – Первым делом всегда обращайтесь к продавцу, причем обязательно в письменном виде. Только в случае несогласия с предприятием заказывайте экспертизу. При этом если потребителя не устраивает заключение экспертизы, он вправе заказать другую. Если результаты расходятся, арбитром выступает непосредственно Роспотребнадзор. Кроме того, мы всегда готовы дать консультацию потребителям».

Среди непродовольственных товаров лидерами по претензиям покупателей являются обувь и сложнобытовая техника. В последнее время наблюдается резкий рост количества жалоб на качество и даже подлинность ювелирных изделий.