Пациентов «разведут» по дням и кабинетам

Нескончаемая очередь на прием к врачу – больное место городских поликлиник. Долгое ожидание в коридоре в надежде попасть к специалисту нередко оканчивается словами «больше не принимаю», «рабочий день закончился», «приходите завтра». И это знакомо жителям не только Челябинска. Решить проблему общероссийского масштаба нестандартным путем на днях предложило местное управление здравоохранения.

С одной стороны, в государственных медучреждениях очереди скапливаются непосредственно перед окошком регистратуры. Многочасовые ожидания длятся из-за нехватки рабочих рук в регистратуре и усложненной системы записи на прием к врачу. Поликлиники просто физически не успевают выдать пациентам вожделенные талоны. С другой стороны, первопричиной этой ситуации стала неукомплектованность штата медперсонала, из-за чего попасть на прием может только ограниченное число пациентов. Причем особо острый дефицит городские поликлиники испытывают именно в узких специалистах. Односторонними мерами это положение изменить не удастся, поэтому начальником горздрава Евгением Летягиным (по распоряжению главы администрации Сергея Давыдова) был разработан план мероприятий, состоящий аж из четырнадцати пунктов. Эта программа, вобрав в себя и местный опыт и опыт коллег из других городов, призвана «вылечить» очередь как системное заболевание здравоохранения.

Разгрузить потоки пациентов муниципальным клиникам помогут, например, частные медицинские кабинеты, считают разработчики программы. По новым правилам, если врач государственной поликлиники не сможет принять пациента, тот будет перенаправлен к частному специалисту. Причем за счет средств муниципального бюджета и ФОМСа (Фонда обязательного медицинского страхования. – Прим. автора), стоимость услуг частников не будет отличаться от стоимости услуг госучреждений. «Разумеется, это облегчит нам жизнь, – признается главный врач горбольницы №1 Николай Алексеев. – Мы постоянно испытываем нехватку в узких специалистах. Пытаемся привлечь врачей, выпускников вузов для того, чтобы набрать персонал. Но будут ли частные клиники работать по тем же тарифам, по которым работаем мы?». Тех же частных стоматологических кабинетов в городе хоть отбавляй, но полноценных частных многопрофильных клиник не так уж и много. Найдется ли такой специалист и та клиника в другой области медицины, куда можно обратиться в случае надобности?

Также сократить очереди в поликлиниках призвана дальнейшая компьютеризация регистратур, установка в них многоканальных телефонов, организация записи и бронирования талонов через Интернет, а также введение электронной карты пациента. «Раньше за два часа к специалистам приходили, чтобы занять очередь, например, к неврологу. Теперь, с увеличением штата специалистов и благодаря многоканальному телефону, пациентам приходится ждать буквально минут 20, – отмечает главврач городской детской поликлиники №5 Елена Тюрина. – На подходе подключение к Интернету: будем записывать посетителей на прием через Интернет».

«Запись по Интернету среди наших пациентов уже ведется, но популярностью не пользуется, – сомневается Николай Алексеев. – Записывается максимум один или два человека, в основном это продвинутые пользователи, для которых интернет-покупки, оплата или заказ услуг через всемирную сеть – обычное дело. Это в основном не наш контингент». Бабушки Интернетом пользоваться не умеют, уверяет Николай Александрович.

По словам главного врача городской клинической больницы №9 Александра Базарова, несмотря на то, что в поликлинике нет проблем с приемом у специалистов, люди все равно приходят очень рано, чтобы занять очередь. «Кто-то хочет до работы все успеть, а кто-то просто по привычке, в силу менталитета», – считает главврач. Само собой, ровно в 9:00 обслужить всех желающих врач, конечно, не сможет, вот и образуется очередь.

«Толковым днем» для узких специалистов главный врач детской поликлиники №9 Татьяна Мигунова назвала субботу. «У нас в поликлинике прием в выходной уже давно и с успехом практикуется, – отмечает главврач. – За субботу один специалист успевает принять не менее двадцати человек». Однако взрослые пациенты больничные учреждения в субботу посещают неохотно: предпочитают решать свои повседневные дела».