«Автоцентр Керг» – мы не стоим на месте

Качество обслуживания автомобилей зависит прежде всего от профессионализма сотрудников сервисных центров. Постоянно повышать квалификацию мастеров, четко и своевременно проводить обучение по новым моделям и технологиям – одна из задач сервисного центра «Автоцентра Керг». Как проходит и как контролируется данный процесс, рассказывает технический директор ООО «Автоцентр Керг» Юрий Вальтер.

– Расскажите, пожалуйста, кратко о предприятии, которое представляете.

– На сегодняшний день официальный дилер марки Volkswagen в г. Челябинске ООО «Автоцентр Керг» – клиентоориентированное предприятие со стабильной экономикой. Заслугой тому является слаженная работа всего коллектива предприятия и руководящего состава во главе с генеральным директором Олегом Роландовичем Байтингером. Сервисный центр Volkswagen, который находится в районе АМЗ, открыт с октября 1997 года. Как официальный дилер Volkswagen предприятие начало работать с 2002 года и имеет огромный опыт в сфере послепродажного обслуживания.

– Опыт – это основа, но модельный ряд постоянно меняется, разрабатываются новые технологии…

– Мы не стоим на месте. Все это время сотрудники нашего предприятия проходят плановые тренинги, как на предприятии, так и в Group Rus Academy, и постоянно готовы к появлению на российском рынке новых моделей марки Volkswagen. Сотрудники, закончившие определенный тренинг, имеют сертификаты об успешном окончании и квалификации на своем уровне. (Их можно увидеть как в зоне приема автомобилей, так и в отделе продаж. – прим. автора)

Мастера сервисного центра постоянно участвуют в технических конкурсах, проводимых Volkswagen Group Rus, показывая отличные результаты и занимая достойно высокие места.

Одним из важных аспектов сотрудничества с Group Rus Akademy является прохождение полного курса обучения нашим тренером на предприятии Владимиром Ханукайненом, который на протяжении многих лет проводит обучение сотрудников сервисного центра согласно политике Akademy по тренингам на определенном уровне. На базе нашего предприятия постоянно проводится подготовка автомобилей марки Volkswagen к Off-road Experience. В организационных и технических вопросах этого мероприятия вместе с нашим отделом маркетинга постоянно принимают участие как коллектив отдела продаж, так и коллектив сервисного центра.

– Качественное обслуживание – это не только мастера…

– Слаженный, технически подготовленный коллектив сервисного центра ООО «Автоцентр Керг» умело справляется с любыми самыми сложными задачами, поставленными перед ними, и с помощью оригинального, современного диагностического и ремонтного оборудования, с использованием технических информационных программ проводят все виды регламентных и ремонтных работ в полном объеме, без нарушения технологического процесса, рекомендованного и предписанного производителем. Для качественного и своевременного выполнения работ в наличии на складе всегда имеется большой ассортимент расходных материалов, запасных частей и аксессуаров.

Все виды обслуживания и ремонт на автомобилях наших клиентов выполняются с применением только оригинальных расходных материалов и запасных частей, на которые распространяется двухгодичная гарантия. В большинстве случаев мы имеем запасные детали в наличии – у нас самый большой склад на Урале (более 20 000 наименований).

– Стоит заметить, что сервисный центр «Автоцентра Керг» – это не только ремонт автомобилей.

– Естественно! В нашем сервисном центре кроме ремонтного цеха также существует собственный кузовной цех, шиномонтаж и тюнинг-центр. Для любителей красиво ухаживать за своим авто специалисты последнего всегда предложат красивый аксессуар или увеличат мощность двигателя, установят красивый обвес или сцепное устройство для вашего прицепа. Поверьте – нет предела совершенству. Попадая к специалистам тюнинга, вы поймете истинный смысл этой фразы.

– Высокий уровень всегда отмечали какими-либо наградами. Что можете сказать вы о своем предприятии?

– Прежде чем выбрать, где купить автомобиль, необходимо учитывать множество факторов. Я не буду их перечислять, а просто приведу перечень наших достижений:

• лучший региональный дилер в России с 2004 г.;

• второе место по России за I полугодие 2008 г. (KPI – оценка для российских дилеров)*;

• первое место по России за I полугодие 2009г. (KPI – оценка для российских дилеров)*;

• лучшая служба гарантии в регионах России по результатам 2008 г.;

• номинация «сервис-эксперты» в регионах России;

• четвертое место в рейтинге всех дилерских предприятий в рамках соревнования по качеству сервиса Service Quality Award 2009.

* По версии ООО «Фольксваген Груп Рус»

«Автоцентр Керг», официальный дилер Volkswagen в Челябинске
Г. Челябинск, ул. Новоэлеваторная, 49
Тел.: 259.68.68
Service.kerg.ru

Задать вопрос техническому директору ООО «Автоцентр Керг» Юрию Вальтеру