Интернет-аптеки: здоровье в режиме онлайн

В прошлых обзорах в рубрике «Интернет-магазины» мы рассказали о том, как и где можно приобрести продукты питания, одежду и обувь, не выходя из дома и имея при этом под рукой Интернет. В этом выпуске речь пойдет о покупках в Сети еще одной важной для всех категории товаров – медикаментов.

Интернет-аптеки работают уже во многих городах России, и Челябинск не исключение. Спрос на них объясняется теми же преимуществами, что и на вышеупомянутые онлайн-магазины одежды и обуви, продуктов или, скажем, бытовой техники – это экономия времени, иногда денег, а еще способ избежать стояния в очередях, которые нередко скапливаются в аптеках.

Хочется отметить, что в ряде государств, включая некоторые страны ближнего зарубежья, продажа лекарств через Интернет запрещена. Такой запрет, в частности, действует с конца прошлого года на территории Украины, где запрещена дистанционная продажа лекарственных средств. Поводом для недоверия к интернет-аптекам является пугающая статистика. Например, в Евросоюзе 50% лекарств, реализующихся через Интернет, являются поддельными.

В России торговля лекарствами через Интернет вполне укладывается в рамки закона, хотя и с ограничениями, предусмотренными общим порядком продажи лекарств. Правда, депутаты уже заявляли о необходимости последовать примеру ряда других стран и ввести запрет на дистанционную продажу лекарственных средств. По словам парламентариев, для россиян риск приобрести через Интернет поддельные медикаменты тоже довольно велик. Но в основном это касается площадок, предлагающих доставку товара на большие расстояния почтой.

В этом материале мы задаем себе применительно к аптекам по сути тот же вопрос, который задавали о продуктах и одежде: можно ли, живя в Челябинске, найти и заказать в Интернете все необходимые лекарства и полностью отказаться от походов в обычные аптеки? И, разумеется, поразбираемся в том, каковы условия работы интернет-аптек, какие преимущества и недостатки имеет покупка медикаментов таким образом по сравнению с посещением традиционных аптек.

Если обычные аптеки в Челябинске есть почти на каждом углу, то их онлайновых конкурентов местного значения (с курьерской доставкой по Челябинску) можно пересчитать по пальцам одной руки. Точнее, конкурентами их называть не совсем правильно. Ведь в основном интернет-аптеки – это направления бизнеса традиционных аптечных сетей, стремящихся идти в ногу со временем.

Однако перейдем к самим аптекам. Как всегда, взглянем на ситуацию глазами пользователя. В этот раз воспользуемся Google и введем запрос «интернет-аптека Челябинск». Местных интернет-аптек действительно не так много.

На первом месте в выдаче интернет-аптека «Форте». Это интернет-направление компании «ЮКОН-фарм», занимающейся розничной торговлей лекарственными средствами с 1999 года. Бизнес компании начинался с открытия в Челябинске в то время первой аптеки «Сезам». Сейчас «ЮКОН-фарм» – это 15 аптек в Челябинске и области, интернет-аптека и крупный региональный дистрибьютор, поставляющий лекарственные средства в лечебно-профилактические учреждения и аптеки.

В каталоге интернет-аптеки «Форте» более 12 тысяч наименований товара. Он включает в себя четыре основных товарных группы. В первую входят собственно лекарственные средства – рецептурные и безрецептурные. Эта категория в каталоге представлена наиболее широко – более чем пятью тысячами наименований. Вторая группа – различные биодобавки. В третью категорию «Парафармацевтика» входят такие товары, как ингаляторы, активаторы питьевой воды, средства гигиены, лечебная косметика, оптика, средства от насекомых и так далее. И наконец, к четвертой категории относятся изделия медицинского назначения – аптечки, бахилы, грелки, медицинские приборы, перевязочные материалы.

Чтобы сделать заказ, нужно зарегистрироваться на сайте, найти в каталоге нужный товар (или несколько товаров) и отправить в корзину. После этого в поле «Моя корзина» оформляется заказ. Покупатель оставляет свои контактные данные для того, чтобы менеджер аптеки связался с ним и уточнил время и место доставки. Можно заказать доставку курьером, а можно – до одной из представленных в списке аптек. В первом случае стоимость доставки составляет 50 рублей, во втором заказ доставляется бесплатно. Курьерская доставка действует на территории Челябинска и Копейска.

При этом заказать на дом рецептурное лекарство нельзя, поскольку по закону такие препараты разрешено продавать только в аптеках и аптечных пунктах и только при предъявлении покупателем рецепта от врача.

Как указано на сайте интернет-аптеки, товар, имеющийся в наличии и заказанный в будни, будет доставлен в течение 24 часов. Товар, заказанный в выходные и праздничные дни, будет доставлен в понедельник или следующий за выходным рабочий день после 18 часов.

В компании заявляют, что благодаря интернет-магазину им удалось снизить затраты, связанные с розничной продажей медикаментов на 10-15%, что в итоге отражается на ценах, которые также на 10-15% ниже, чем в обычных аптеках, и на ассортименте.

Следующим пунктом поисковик выдает интернет-аптеку известной челябинской сети «Классика». Она также представляет покупателям достаточно внушительный каталог, который подразделяется на 19 основных категорий (лекарственные средства, изделия медицинского назначения, медтехника, биологически активные добавки, диетическое питание, косметика, гигиена, для мам, для детей), а также две дополнительные – спецпредложения и «разное» (сертификаты, дисконтные карты, сувениры, упаковка).

Доставка лекарств и других товаров аптек «Классика» осуществляется только в пределах Челябинска. Стоимость курьерской доставки составляет 100 рублей, но при сумме заказа более 1000 рублей товар доставляется бесплатно. По информации, указанной на сайте, среднее время ожидания курьера составляет четыре часа, хотя время заблаговременно согласовывается, когда с покупателем связывается оператор. Если сделать заказ с 10 до 20 часов, диспетчер свяжется с клиентом в течение двух часов.

Отдельно указывается, что при самостоятельном вывозе заказанных товаров из аптеки цена на товары рассчитывается по ценам аптеки самостоятельного вывоза на момент комплектации заказа. Оплата в случае курьерской доставки принимается как наличными в момент получения заказа, так и через сайт банковской картой.

Интернет-аптека «Челфарм» также предлагает довольно широкий ассортимент товара – около 15 тысяч наименований. В каталоге, помимо лекарств, присутствует медицинская техника, витамины, биологически активные добавки, средства гигиены и первой помощи.

Доставку медикаментов на дом интернет-аптека «Челфарм» осуществляет по цене 50 рублей, вне зависимости от суммы заказа, только в пределах Челябинска. Для инвалидов первой и второй групп доставка лекарств бесплатна, но минимальная сумма заказа для этой категории граждан составляет не менее 500 рублей. Для остальных клиентов минимальная сумма заказа – 1000 рублей, а бесплатная доставка начинается от 5000 руб. Рецептурные препараты, как и у других компаний, отпускаются только в стационарной аптеке при предъявлении соответствующего документа.

Можно также забирать заказы самостоятельно из аптеки, однако в этом случае нужно подъехать за ним в течение суток с момента согласования с диспетчером, причем аптека всего одна, и находится она на улице Прокатной (Металлургический район).

В каталоге представлена информация о свойствах товаров, месте изготовления и так далее содержится в каталоге, как, впрочем, и в каталогах ранее представленных интернет-аптек. Каталог включает в себя семь категорий: лекарственные средства, биологически активные добавки, изделия медицинского назначения, средства гигиены, детские товары и «разное».

На сайте указывается, что покупатель может отказаться от доставленного ему товара в случаях, если товар не соответствует заказанному, поврежден вследствие нарушения целостности упаковки или несоответствия упаковки характеру вложения и условиям пересылки (за исключением требований по температурному режиму). При этом товар может быть возвращен только в момент доставки.

Каждая из интернет-аптек предлагает своим покупателям возможность получить консультацию специалиста. Для этого нужно набрать указанный на сайте номер телефона, в некоторых случаях можно связаться с консультантом по ICQ или задать вопрос на сайте в разделе для обратной связи.

Теперь приведем несколько отзывов людей, уже пользовавшихся интернет-аптеками.

Алексей, менеджер: «Покупки в интернет-аптеках периодически совершаю, потому что не всегда есть время и готовность стоять в очереди в обычной аптеке, которая там бывает нередко. К тому же в Интернете дешевле. В основном разница несущественна, но иногда цены различаются процентов на 20».

Татьяна, дизайнер: «Пару раз делала заказы в одной и той же интернет-аптеке. Первый раз все было отлично, но в следующий раз заказ потерялся. Я оставила заявку через сайт, но со мной после этого никто не связался. Позвонила им на следующий день, они еще раз записали заявку и только потом, еще спустя сутки, привезли заказ».

Марат, студент: «Не вижу особого смысла в интернет-аптеках. Аптек в городе столько, что найти нужное лекарство, как правило, не составляет труда, да и в очереди постоять пять минут – это не так уж и страшно. К тому же бывают случаи, когда с покупкой лекарства лучше не медлить, а интернет-аптека доставит вам его в лучшем случае через несколько часов, а скорее всего, на следующий день».

Сергей, маркетолог: «У меня уже выработалась привычка по возможности приобретать все в Интернете. Я давно не покупал лекарства, но, если возникнет необходимость, думаю, воспользуюсь услугой какой-нибудь интернет-аптеки».

Итак, делаем выводы. Онлайн-аптеки Челябинска вполне могут обеспечить жителя города необходимыми лекарствами. Цены и ассортимент в них более чем конкурентоспособные. Риска приобрести подделку, пользуясь для покупки местным онлайн-магазином, тоже не больше, чем в обычных аптеках, поскольку мы говорим об интернет-подразделениях традиционных сетей, деятельность которых контролируется так же, как и работа обычных аптек. Все дело в личных предпочтениях: кому-то удобнее зайти в аптечный пункт, задать вопросы сотруднику, особенно если нужна подробная консультация. Если же покупатель более или менее знает, что он хочет купить, покупка в Сети становится гораздо удобнее. Но в целом интернет-аптеки вполне могут заменить традиционные.

В следующем обзоре мы поговорим о покупке мебели.